SD-WAN : Cloud Infra に関する Service Request について

[Ryota Takao]

SD-WAN の Cloud Infra に関する Service Request について

SD-WAN の Cloud Infra に関するケースは Global TAC の Cloud Ops Team にて対応しています。
SD-WAN の Cloud Infra に関するケースを Japan TAC に Open 頂くことも可能ですが、Japan TAC にケース Open 頂いた場合は頂いた内容を翻訳して Global TAC へフォワードする作業のみの対応となります。Global TAC では24時間対応も可能ですので翻訳してフォワードを行う JAPAN TAC にケースを Open 頂くより、Global TAC へ直接ケースを Open 頂く方がよいと思います。

以下の内容は Cloud Infra に関する内容となります。
・コントローラーの作成・変更
・証明書の更新
・ホワイトリストの更新
・vAnalytics
・Zprov

Global TAC にケースオープン

Global TAC にケース Open 頂く場合は、以下の手順でケースをオープンしてください。
Step 1 : Support Case Manager にアクセス
https://mycase.cloudapps.cisco.com/case

Step 2 : 右上の歯車のようなアイコンをクリック


Step 3 :  言語に "Worldwide - English" を選択して保存


Step 4 : "Open New Case" をクリックして "Open Case"
表示が英語に切り替わるので、英語に切り替わったら "Open New Case" をクリックしてください。しばらく経っても切り替わらない場合は、ページを再度読み込んでください。

Product & Services のタブが選択された状態(Default) で Open Case をクリックしてください。


Step 5 : Serial Number を入力して Next


Step 6 : Title, Description, Technology(Manually select a Technology... から選択), Problem Area, Preference, Business Phone, Email の項目を埋めて Submit

それぞれ以下のように埋めてください。他の項目は必要に応じて埋めてください。
Title : お問い合わせ内容の Title を記載してください。
Description : お問い合わせ内容を記載してください。

Technology(Manually select a Technology... から選択してください):
Technology には必ず以下のいずれかを選択してください。

• SDWAN - Cisco-Hosted > SDWAN Cloud Infra (Certificates-Activation/renewals, Zprov)
• SDWAN - Cisco-Hosted > vAnalytics
• SDWAN - On-Prem > vAnalytics

以下は SDWAN - Cisco-Hosted > SDWAN Cloud Infra (Certificates-Activation/renewals, Zprov) を選択する際のイメージです。

Problem Area : Upgrade > Install, uninstall, or Upgrade
Preference : Global TAC のエンジニアからのご連絡方法を選択してください。(Default Email)
Email : ご自身の Email アドレスを記載してください

注意事項

• Japan TAC にケース Open 頂いた場合は Severity 4(10営業日の一次回答目標) での対応となります。
• Japan TAC にケース Open 頂いた場合は頂いた内容を翻訳して Global TAC へフォワードする作業のみの対応となります。
• Japan TAC にケース Open 頂いた場合は平日 09:00 - 17:00 のみの対応となります。
• Japan TAC にケース Open 頂いた場合は、そのケースを Global TAC に引き継ぐことはいたしません。
  ケース対応中に急ぐ必要がある状況となった際には、大変お手数ではございますがお客様ご自身で Global TAC にケースオープンをお願いいたします。