CMX のパスワードリカバリ手順については下記ドキュメントがあります。
https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/wireless/connected-mobile-experiences/214403-cmx-10-5-above-cli-password-recovery.html
このドキュメント中の Step 1 の画面は表示される時間が短いため、選択が上手くいかない場合があります。
Step 1 の画面は表示から 5 秒で切り替わってしまいますが、次の画面に進んでしまった場合はブレーク信号(例:Teraterm の場合 Alt+B)を送信するとこちらの画面に戻すことができます。特に PC をコンソールに接続している場合、画面表示に時間がかかります。間に合わなかった場合にはブレークの送信をお試しください。