Sintoma Sucedia que un Supervisor via Finesse necesitaba ingresar a una llamada activa de un Agente, función que se denomina Silent Monitoring, Monitoreo Silencioso.   Cuando queria el Supervisor ingresar por esta funcion salio este error: Unable to Silent Monitor at this time. Contact your system administrator. Solución 1-Que los Agentes tengan BIB (Built in Bridge) activo. 2-Cuando se hace el setup de UCCX se crea el Application User RMCM.     En ese momento se agrega roles de roles para Call Monitoring y Call Recording, solo     verifique que esto esta configurado.  3- Crear un Calling Search Space (CSS) el cual acceda a las lineas (DN) de cada Agente del UCCX y asignar este CSS como Monitoring Calling Search Space sobre el teléfono del Supervisor.   El documento que muestra mas en detalle los pasos a seguir y con captura de pantalla lo anexo como documento pdf.   Espero sea ultil.  ... View more

    Introducción Adjunto un documento que muestra a grandes rasgos el procedimiento que le permite a un usuario final acceder al manejo de sus correos de voz usando su Navegador Web.   Solución El componente utilizado fue el Cisco Unity Connection version 11.5     Toda la presentación la adjunto en un documento pdf para que puedan descargar el mismo.   Saludos y espero sea util. ... View more

Sintoma Luego de un Upgrade de CUCM, version 9.1 a version 11.5, el servicio Extension Mobility Cross Cluster (EMCC) produce falla en IP Phones, ejemplo Cisco 7940. La falla es que al intentar acceder al servicio de EMCC se ve un mensaje de error en la pantalla del telefono, el error es:   HTTP Error [400]!   Solución En documentación de Cisco este es el texto que podemos encontrar en relacion al problema:   If you append the Extension Mobility Cross Cluster suffix &EMCC=#EMCC#in the service URL for Extension Mobility, the Extension Mobility login fails with an HTTP 400 error on phones that do not support Extension Mobility Cross Cluster. Users will see a blank screen on the phone when the Extension Mobility service is not selected.   Por tanto, la solucion fue:   1- Dejar tal cual esta la URL del servicio de EMCC para los Phones de Cisco que soportan EMCC. Es decir, se deja tal cual estaba esta URL para EMCC:  http://CUCMPUB:8080/emapp/EMAppServlet?device=#DEVICENAME#&EMCC=#EMCC#   2- Crear un nuevo servicio en CUCM exclusivamente para los Phones de Cisco que no soportan EMCC, como es el caso del modelo IP Phone 7940. Esta URL del servicio para EM es: http://CMPUB:8080/emapp/EMAppServlet?device=#DEVICENAME#   Es decir, se le quita la parte final a la URL de EMCC: &EMCC=#EMCC#   ... View more

Introducción Utilizando el Cisco Unified Communication Manager (CUCM) vamos a poder tener salas de conferencias telefónicas seguras, utilizando la funcionalidad de Conference Now.   Solución Pasos para configurar Conference Now:   1- Hay que ingresar en el CUCM y activar el IVR para Conference Now. Es solo un número de Conference Now para el sistema CUCM. Ir a :  CUCM Administración --- Call Routing ---- Conference Now   Crear el número de Conference Now el cual debe estar dentro de un Partition. En este ejemplo el número es el 7000 y estará dentro de la Partition “PartitionConfNow”   2- Siguiendo dentro del CUCM ir a un end user, el cual va a poder abrir una sala de conferencia del tipo Conference Now.               Ir a : User Management --- End User   Una vez que ingrese dentro de la configuración de un End User,  tiene que configurarle el Self-Service User ID, el cual va a ser básicamente el número llamado Meeting number. Es lo mismo que decir que será el número de la sala de este usuario. En este ejemplo el número para este usuario de Meeting Number es: 1212 Tome en cuenta que debe también tener este End User un número de PIN. Este PIN será el que utilizara este mismo end user para poder finalmente abrir su sala de conferencia. A modo de ejemplo este end user tendrá el PIN: 177888   3- Ahora dentro del mismo end user que venía configurando ingrese el número de Attendees Access Code. Este código de acceso será el código que deberá ingresar cada participante que quiera participar en la Meeting de este usuario, siguiendo el ejemplo es el Meeting Number 1212.               En este ejemplo se va a configurar el Access Code número 7878 También tiene que activar el “Enable End User to Host Conference Now” para que este end user acceda al servicio.   Funcionamiento Lo siguiente muestra el funcionamiento de Conference Now, tome en cuenta que se explica con un ejemplo en base a los ejemplos anteriores.   Primer paso, un end user va a abrir su sala de conferencia. En nuestro ejemplo el end user que configuramos en los pasos anteriores, el cual tiene estos datos:   Meeting Number: 1212 Attendees Access Code: 7878 PIN: 177888         Segundo paso, el resto de los usuarios van a ingresar a la sala que abrió el end user anterior. ... View more

Hello , there is a document in : http://www.avholloway.com/vtools/ipcc/custom-java/soap/ there is indicated " Using a custom Java class in UCCX 5.x" Download the script from this link " you -need - some- soap.aef" and fails when trying to open it with the Editor for UCCX 7.X Assuming that it is an issue of UCCX Editor version 7.x UCCX   I´m trying to create a script like this: " you -need - some- soap.aef" but I have a fail when I add the value in step Set Listen Read phonetically Dictionary - View detailed dictionary ... View more