Problema con display en CTS 1300

[hernan.diaz]

Hola, el problema que tenemos es que cuando se desconecta el equipo de la energia electrica, al iniciar no aparece imagen en el display.  Cuando conectamos el cable HDMI en una laptop con salida HDMI tenemos imagen de la pantalla de la laptop, reconectamos el cable en el codec y entonces ya tenemos el display funcionando.  Esta es la unica manera en la que podemos hacer funcionar el display y ocurre ocurre unicamente cuando el dispositivo es desconectado de la corriente.  Ya verificamos todas las conexiones y los cables y todo parece estar en orden. Alguna idea de lo que pueda estar ocurriendo?  Muchas gracias por la atencion.

Hernan                  

[jvaldezg]

Hola Hernan,

Sería bueno revisar los logs del equipo. El Display y el Codec negocían el EDID cuando inician y puede ser que esta negociación esté fallando. Al momento en que conectas el display a otra fuente y lo regresas al códec, parece ser que allí ya se está negociando correctamente entre los dos dispositivos.

Pero es muy raro que esto suceda. ¿Me puedes decir, por favor, a qué te refieres cuando dices que funciona el Display de nuevo al regresarlo al códec? ¿Qué imagen ves? ¿Esto no sucede cuando reinicias el códec desde la interface web?

¡Saludos!

Jesús Edgar

[hernan.diaz]

hola Jesus,

este problema comenzo con una caida de energia, cuando se reinicio el equipo vimos que el display no estaba con imagen.  Hicimos vairas pruebas cambiando los cable, etc, hasta que enviamos una conexion desde una laptop con salida HDMI a la entrada del display y vimos que en el display habia aparecido imagen de la computadora.  Hicimos esta prueba para verificar que la ciada de energia no habia damnificado el display.  Cuando reconectamos el cable que usamos en la laptop en la salida HDMI del codec, vimos que el display ya estaba funcionando tambien con el codec (verificamos con la funcion SelfView).  Para verificar que el problema estaba resulto, simulamos otra caida de energia desconectando el equipo de la corriente electrica, luego de uno par de minutos, reconectamos y tuvimos el mismo problema, ahora vemos que el mismo se repite cada vez que hay un problema de energia.  Tambien probamos de realizar un reset de fabrica en el display pero no soluciono el problema.  Cuando se reconecta con la corriente, el LED del display queda encendido en color naranja, solo se pone en verde y funciona cuando le conectamos otra fuente de salida de video que no sea el codec.

[jvaldezg]

Gracias Hernan,

Abría que revisar el rc.log para ver el proceso de reinicio del codec cuando se desconecta de la corriente eléctrica, así como algunos otros logs como hdmimon y bel logs. Te aconsejaría abrir un caso con el TAC para tener más detalles al respecto.

La otra opción que tienes es hacer un factory reset al códec. Toma en cuenta que si lo haces, debes estar físicamente frente al CTS-1300 debido a que cuando se le hace un factory reset, reinicia con DCHP y debes ver el display para obtener la IP que adquirió del DHCP Server. Después de esto, accedes vía web, le asignas IP estática y le das la dirección del CUCM para que obtenga de allí la versión correcta así como las configuraciones.

Si deseas saber qué está pasando en este momento, te recomiendo no hacer el factory reset y abrir el caso con el TAC.

¡Saludos!

Jesús Edgar

[jvaldezg]

Hernan,

Puedes encontrar los pasos para aplicar los Factory Defaults al Endpoint en la siguiente página:

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/telepresence/cts_admin/1_6/admin/guide/cts_1_6_trbl_1300.html#wp1057665

Espero esta información te sea de utilidad.

¡Saludos!

Jesús Edgar

[hernan.diaz]

Jesus, muchas gracias, creo que vamos a optar por abrir el caso con el TAC para estar seguros de cual es el problema que esta causando esta falla.

Muchas gracias.