Gravação de chamadas no Cisco Unified Communications Manager

[Cisco Moderador]

com Bianca Meslin

Bem vindo à discussão na CSC em Português. Esta é sua oportunidade de aprender e fazer todas as perguntas que queira sobre Gravação de chamadas no Cisco Unified Communications Manager

  Bianca Meslin  faz parte do time de Engenheiros de Suporte da Cisco (TAC), atuando na área de VoIP para América Latina. Formou-se como Tecnólogo em Processamento de Dados e possui Pós Graduação em Redes de computadores. Trabalha na Cisco há 4 anos.

Possui as certificações CCNA, CCNA Voice e CCNP.

Por favor use as estrelas para qualificar  as respostas e assim informar ao especialista que ele já respondeu adequada e satisfatoriamente sua pergunta.

Pode  ser que Bianca não consiga responder a cada uma das perguntas devido à  quantidade que pode vir a receber. Relembramos que se houver qualquer  pergunta que não esteja dentro do tema proposto, por favor a coloque no  fórum adequado à ela.

Este evento estará aberto até o dia 21 de Setembro de 2012.

Visite esta discussão frequentemente para conferir as respostas às suas perguntas.

[Leonardo Santana]

Olá Bianca,

Atualmente existe algum solução da Cisco para gravação de chamadas ou apenas soluções de terceiros?

Att

Leonardo Santana

[Bianca Meslin]

Olá Leonardo,

O Cisco MediaSense é uma solução Cisco que suporta  gravação, reprodução, transmissão ao vivo e armazenamento de mídia,  incluindo áudio e vídeo. A gravação é suportada com o Cisco Unified  Communications Manager Session Initiation Protocol (SIP trunk) e  utilizando built-in-bridge nos telefones.

Cisco MediaSense Release 9.0 Data Sheet

http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/custcosw/ps5693/ps11389/data_sheet_c78-708545.html

Cisco  Unified Workforce Optimization (Workforce Management (WFM) and Call  Recording and Quality Management (QM)) é um produto que oferece entre  outras funcionaidades a gravação de chamadas. Este produto é voltado  para a integração com o Cisco Unified Contact Center Express (UCCX),  solução Cisco para Contact Center, e não diretamente com o Call Manager  (CUCM).

Cisco Unified Workforce Optimization for Cisco Unified Contact Center Express 9.0

http://www.cisco.com/en/US/partner/prod/collateral/voicesw/custcosw/ps5693/ps8293/data_sheet_c78-710576.html

Att,

Bianca

[Leonardo Santana]

Obrigado pelo esclarecimento!

[Bruno Rangel]

Olá Bianca

É possivel realizar gravação de chamadas em um ambiente onde os Phones estão configurados "security mode" ?

Existe algum tipo de criptografia/segurança a ser aplicada quanto pretende-se gravar chamadas no CUCM?

[Bianca Meslin]

Olá Bruno,

A partir da versão 8.x do CallManage (CUCM) é possível realizar gravações de chamadas seguras. Veja o link abaixo xom detalhes para esta configuração.

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucm/security/8_0_1/secugd/secuscmr.html

Verifique se o seu servidor de gravação suporta SRTP.

Att,

Bianca

[Bruno Rangel]

Muito Obrigado Bianca pelo esclarecimento!!!!!

[Rafael Carvalho]

Bianca,

Bom dia !

A minha dúvida é a mesma que a do Leonardo, as soluções de terceiros que encontrei dão suporte a um número limitado de telefones, estou em um site que possui mais de 10k telefones registrados.

[Bianca Meslin]

Olá Rafael,

Veja a resposta acima, na pergunta do Leonardo, ok?

Att,

Bianca

[eddwan]

Bianca,

Bom dia!

Existe alguma API ou documentação disponível completa relacionada a gravação de chamadas? Necessitamos desenvolver uma aplicação customizada na empresa onde trabalho e gostaria de obter mais informações relacionadas a gravação Cisco UC, mas não encontro com facilidade.

[elopesfilho]

Bianca,

Bom dia.

Poderia me dizer se há uma solução para gravação de telefones com a solução Single Number Reach habilitada?

Pelo que tenho conhecimento, a solução de gravação ativa (Built in Bridge) é imcompatível com Single Numebr Reach.

Obrigado!

[Bianca Meslin]

Olá Edson,

Realmente não há uma solução para gravar as chamadas direcionas para um telefone remoto (exemplo um celular) quando se utiliza o SNR.

Neste caso, o que acontece caso você configure o Built in Bridge para o ip phone é que as chamadas atendidas no mesmo serão gravadas, porém se a mesma for redirecionada para o telefone remoto (SNR) a gravação é interrompida. Da mesma forma se a chamada for atendida inicialmente pelo telefone remoto está não será gravada.

Att,

Bianca

[aurelio_bestmarket]

Olá Bianca Meslin

Gostaria de saber se existe bons materiais de didático para voip, quais?

[Leonardo Santana]

Olá Aurelio sugiro vc abrir outra discussão sobre este assunto especifico.

"Relembramos que se houver qualquer  pergunta que não esteja dentro do  tema proposto, por favor a coloque no  fórum adequado à ela."

Att

Leonardo Santana

[Cisco Moderador]

Olá Aurélio,

Leonardo está certo. Para fazer pergunta relativa a um assunto não correspondente ao tópico basta entrar na subcomunidade correspondente e clicar em "Iniciar Discussão".

Com relação as outras perguntas, a Bianca responderá em breve, peço que aguardem um pouco.

Atenciosamente,

Moderação