el 03-05-2012 12:40 PM
Hola Amigos,
Hay alguna forma de hacer un pequeño auto attendant en el call manager, sin necesidad de un IPCC o un Unity?
Me podrian indicar como hacer?
Muchas gracias
¡Resuelto! Ir a solución.
el 03-06-2012 01:47 PM
Hola Guillermo,
Perdón, creo que entendí mal tu pregunta. Te comento que no es posible configurar la parte de auto attendant en el cucm, y para poder contar con este servicio es necesario que cuentes con IPCC o Unity, Si checaste la documentación que te envié encontraras lo siguiente:
#############################################################
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant, a simple automated attendant, allows callers to locate people in your organization without talking to a receptionist. You can customize the prompts that are played for the caller, but you cannot customize how the software interacts with the customer.
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant comes bundled with Cisco Unified Communications Manager on the Cisco Unified Communications Manager 5 agent Cisco Unified Contact Center Express bundle.
This chapter describes Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant that is running on Cisco Customer Response Solutions (CRS) 5.0.
Link: http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucm/admin/8_6_1/ccmfeat/fsaa.html#wp1195407
##############################################################
Si te das cuenta aquí se menciona que este servicio es un bundle de IPCC, espero esto resuelva tu duda y nuevamente una disculpa por la confusión.
Saludos,
Fernando
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant, a simple automated attendant, allows callers to locate people in your organization without talking to a receptionist. You can customize the prompts that are played for the caller, but you cannot customize how the software interacts with the customer.
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant comes bundled with Cisco Unified Communications Manager on the Cisco Unified Communications Manager 5 agent Cisco Unified Contact Center Express bundle.
This chapter describes Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant that is running on Cisco Customer Response Solutions (CRS) 5.0.
el 03-06-2012 08:23 AM
Hola Guillermo,
Te anexo este link en donde encontraras la forma en la cual se configura el auto attendant con CUCM:
Espero que esta información te sea útil.
Saludos,
Fernando
el 03-06-2012 09:21 AM
Hola Fernando,
Disculpame que vuelva a preguntar, pero donde y como creo el script y como levanto la grabacion que necesito utilizar?
Tengo experiencia en unity pero no con un callmanager solo
Gracias
Guillermo
el 03-06-2012 01:47 PM
Hola Guillermo,
Perdón, creo que entendí mal tu pregunta. Te comento que no es posible configurar la parte de auto attendant en el cucm, y para poder contar con este servicio es necesario que cuentes con IPCC o Unity, Si checaste la documentación que te envié encontraras lo siguiente:
#############################################################
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant, a simple automated attendant, allows callers to locate people in your organization without talking to a receptionist. You can customize the prompts that are played for the caller, but you cannot customize how the software interacts with the customer.
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant comes bundled with Cisco Unified Communications Manager on the Cisco Unified Communications Manager 5 agent Cisco Unified Contact Center Express bundle.
This chapter describes Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant that is running on Cisco Customer Response Solutions (CRS) 5.0.
Link: http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucm/admin/8_6_1/ccmfeat/fsaa.html#wp1195407
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Si te das cuenta aquí se menciona que este servicio es un bundle de IPCC, espero esto resuelva tu duda y nuevamente una disculpa por la confusión.
Saludos,
Fernando
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant, a simple automated attendant, allows callers to locate people in your organization without talking to a receptionist. You can customize the prompts that are played for the caller, but you cannot customize how the software interacts with the customer.
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant comes bundled with Cisco Unified Communications Manager on the Cisco Unified Communications Manager 5 agent Cisco Unified Contact Center Express bundle.
This chapter describes Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant that is running on Cisco Customer Response Solutions (CRS) 5.0.
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