el 03-07-2014 02:52 AM
Hola
Soy Carlos Moreno,
empiezo ahora con una Cisco Unified CM,
no encuentro la forma de hacer lo siguiente:
Deseo que cuando un usuario (cliente en este caso) llame a uno de nuestros cabeceras. La centralita descuelque la llamada y salga un mensaje (por ejemplo "Atendemos su llamada en unos segundos") y luego música. Mientras tanto que suene el telefono de centralita.
Si el usuario interno de centralita no descuelga, que el cliente oiga un mensaje (por ejemplo " Ya queda menos para que le atendamos ") y continue con la música hasta que el usuario interno de centralita le atienda la llamada.
Como puedo hacer esto?
Gracias de forma anticipada.
Carlos Moreno
el 03-07-2014 07:12 AM
Buenas Carlos,
Yo diría que la solución se puede hacer con el CUC (Unity Connection). EL CUC te permite hacer autoattendant con una locución y desviarla a la extensión de centralida. Después puedes hacer que sino contesta, la extensión (a través del CUCM) se desvíe otra vez al Unity y así hasta que responda.
Pero la forma correcta, es hacerlo con el Contact Center, que está basado en un script que te permite esto y mucho más.
Espero haberte ayudado.
Garzón
el 03-07-2014 08:18 PM
Si tienes CUCM 9.X+ simplemente configura queueing en un hunt pilot
HTH
java
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