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solicitud de reportes en Cisco Call Manager

buen dia, mi duda es:

¿con Cisco Call Manager yo puedo saber quien deja de atender el teléfono? trabajo en una compañía de servicios y los clientes se han quejado que nunca les contestan el teléfono, tengo Cisco Call Manager y quisiera saber si yo puedo consultar un reporte que me indique cuando un usuario recibe llamadas pero no las atiende.

gracias de antemano por su colaboracion

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Hola.

Navega en https://CUCMIPADDRESS/car/

1.- Click en CDR > Search > By Cause for Call Termination
2.- Select Call Termination Causes: 19-Noaswer from user
3.- Selecciona la fecha estimada.
4.- Click OK.

Saludos.

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Hola,

 

Solo como una sugerencia: a veces lidiar con este tipo de cosas y tratar de buscar la información desde la utilidad de CDRs que tiene el CUCM puede ser engorrosa o frustrante. Un buen tarificador te podría facilitar un poco la tarea. Pero en estos casos para controlar mejor al personal y por lo tanto mejorar el nivel de servicio a tus clientes, te recomiendo pensar en implementar una solución de Contact Center Express (UCCX). 

UCCX tiene una serie de herramientas que te dan mayor control, visibilidad y monitoreo del estado de tu personal (agentes), dashboards, reportería en tiempo real e histórica para que tomes más fácilmente decisiones para mejorar el servicio.

 

Saludos.

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