GraphQL Fields missing from data diconary

spencer-robinson · ‎08-20-2025

HI

Just looking at pulling a number of fields from the various Report Data Types via GraphQL

Report Data Type	Graphql Query	Data Dict
Customer Session Record	taskDetail	https://github.com/WebexSamples/webex-contact-center-api-samples/blob/main/reporting-samples/graphql-sample/DataDictionary/CSR.md
Customer Activity Record	taskDetail	https://github.com/WebexSamples/webex-contact-center-api-samples/blob/main/reporting-samples/graphql-sample/DataDictionary/CAR.md
Agent Session Record	AgentSession	https://github.com/WebexSamples/webex-contact-center-api-samples/blob/main/reporting-samples/graphql-sample/DataDictionary/ASR.md
Agent Activity Record	AgentSession	https://github.com/WebexSamples/webex-contact-center-api-samples/blob/main/reporting-samples/graphql-sample/DataDictionary/AAR.md
Queue Record	taskLegDetails	https://github.com/WebexSamples/webex-contact-center-api-samples/blob/main/reporting-samples/graphql-sample/DataDictionary/CLR.md

i have built a number of queries but i am not able to match some of the fields in the dictionary so for example in the CSR based query i cant find the isCampaign or outdialType or any of the fields i have had to comment out with a #. im seeing the same on agentSession, and taskLeg. Can anyone help explain ?

task(
    #From and To timestamps in Epoch Time
    from:  1735736400000
    to:  1735740000000
    #Start with Page 0
    pagination: { cursor: "0" }
  ) {
    tasks {

        id   # (String) 'A unique string that identifies the contact session.'
        status   # (String) 'Current state of the contact. Eg: available, idle, ringing, wrapup, etc.'
        channelType   # (String) 'The media type of the contact, such as telephony, email, or chat.'
        createdTime   # (Long) 'Time when the contact started.'
        endedTime   # (Long) 'Time when the contact ended.'
        origin   # (String) 'ANI digits delivered with a call.'
        destination   # (String) 'DNIS digits delivered with the call.'
        contactReason   # (String) 'The reason why the customer is contacting the call center.'
        direction   # (String) 'Indicates whether the call is an inbound or an outbound call.'
        terminationType   # (String) 'A text string specifying how a call was terminated.'
        channelSubType   # (String) 'The Social Channels (Facebook and SMS) are displayed .'
        customer{name}   # (String) 'Name of the customer.'
        customer{phoneNumber}   # (String) 'Phone number of the customer.'
        customer{email}   # (String) 'Email address of the customer.'
        isActive   # (Boolean) 'Flag that indicates whether the session is active.'
        # isCampaign   # (Boolean) 'Indicates whether the call was part of a campaign or not.'
        # outdialType   # (String) 'This field indicates the type of outdial call. Eg. Preview campaign, Progressive campaign,etc'
        isCallback   # (Boolean) 'Indicates whether the customer has requested for a call back.'
        # cpaStatus   # (String) 'Indicates the cpaStatus of the campaign Call, LIVE_VOICE, ABANDONED.'
        channelMetaData{email{subject}}   # (String) 'Subject of the email.'
        #channelMetaData{email.metadata}   # (String) 'Additional information attached to an email message that contains details about the message and its transmission.'
        channelMetaData{chat{chatReason}}   # (String) 'Reason why the customer is in chat with the support team.'
        channelMetaData{inBoundTranscript}   # (String) 'Entire chat transcript or inbound email transcript.'
        channelMetaData{outBoundTranscript}   # (String) 'Outbound email transcript.'
        callbackData{callbackRequestTime}   # (Long) 'The time at which the customer opted for the callback.'
        callbackData{callbackConnectTime}   # (Long) 'Time at which the callback was connected between the agent and the customer.'
        callbackData{callbackNumber}   # (String) 'Number based on the ANI or the number that was configured in the workflow.'
        callbackData{callbackStatus}   # (String) 'Status of the callback—either success or not processed.'
        callbackData{callbackOrigin}   # (String) 'The source of the callback. It can be web, chat, or IVR.'
        callbackData{callbackType}   # (String) 'The type of the callback. It can be Courtesy or Web UI'
        callbackData{callbackQueueName}   # (String) 'Name of the queue used for callback.'
        callbackData{callbackAgentName}   # (String) 'Name of the agent making the callback.'
        callbackData{callbackTeamName}   # (String) 'The name of the team to which the agent who performs the callback belongs.'
        callbackData{callbackRetryCount}   # (Int) 'The number of times a callback retry failed.'
        recordingLocation   # (String) 'The location of the conversation record file.'
        lastQueue{id}   # (String) 'Id of the the last queue to which the call was parked to in the Webex Contact Center system.'
        lastQueue{name}   # (String) 'Name of the last queue to which the call was queued to in the Webex Contact Center system.'
        lastQueue{duration}   # (Long) 'The amount of time in milli-seconds that a contact spent in last queue waiting.'
        lastSite{id}   # (String) 'The id assigned to the last call center location.'
        lastSite{name}   # (String) 'The name of the last contact center location to which the task was distributed.'
        lastTeam{id}   # (String) 'The id assigned to the last team.'
        lastTeam{name}   # (String) 'A group of agents at the last site who handle a particular type of call.'
        lastEntryPoint{id}   # (String) 'Id assigned to the last entry point.'
        lastEntryPoint{name}   # (String) 'Name of the last entrypoint, which is the landing place for customer calls on the Webex Contact Center system.'
        previousQueue{id}   # (String) 'Id of the previous queue associated with the interactions.'
        previousQueue{name}   # (String) 'Name of the previous queue associated with the interactions.'
        # preferredAgentSystemId   # (String) 'A string that identifies preferred agent.'
        # terminationReason   # (String) 'The reason for ending the call. The reason can be one of the following: Agent Left, Customer Busy, Customer Left, Customer Unavailable, Not Found, Participant Invite Timer Expired, etc.'
        # ivrScriptName   # (String) 'The name of the flow in the Call Control section of the routing strategy configuration.'
        # ivrScriptTagName   # (String) 'The name of the flow tag in the Call Control section of the routing strategy configuration.'
        # abandonedType   # (String) 'The Abandoned Type is set when the call is abandoned.'
        # contactHandleType   # (String) 'Shows how the call was handled: short, abandoned, or normal.'
        # feedback{surveyOptIn}   # (String) 'Indicates whether the customer has opted for feedback.'
        # feedback{type}   # (String) 'The type of survey that the customers have opted for (Inline survey or Deferred survey).'
        # feedback{questionsAnswered}   # (Int) 'Number of questions answered as part of IVR post call survey.'
        # feedback{surveyCompleted}   # (Boolean) 'Total number of customers who completed the survey.'
        # feedback{questionsPresented}   # (Int) 'Total number of questions posted to the customers as part of IVR post call survey.'
        # feedback{comment}   # (String) 'Customer feedback comment.'
        # firstQueueName   # (String) 'Name of the the first queue parked in the Webex Contact Center system.'
        # terminatingEnd   # (String) 'Indicates the party that terminated the interaction.(agent, customer,system).'
        # lastWrapUpCodeId   # (String) 'A string that identifies the wrapup code.'
        lastWrapupCodeName   # (String) 'Wrapup code that the agent gave for the interaction.'
        # lastAgent{id}   # (String) 'A string that identifies the last agent.'
        # lastAgent{name}   # (String) 'Name of the agent, that is, a person who answers customer calls.'
        # lastAgent{signInId}   # (String) 'Login name using which an agent signs in to the Agent Desktop.'
        # lastAgent{sessionId}   # (String) 'A string that identifies an agent login session.'
        # lastAgent{phoneNumber}   # (String) 'The endpoint (number) on which an agent receives calls.'
        # lastAgent{channelId}   # (String) 'ID assigned to the media channel to which the agent is logged in.'
        # abandonedSlCount   # (Int) 'Number of calls that got terminated while in queue within the Service Level threshold provisioned for the queue or skill.'
        # agentHangupCount   # (Int) 'Number of times an agent hung up a call.'
        # botName   # (String) 'Name of the bot.'
        # chainedInToEPCount   # (Int) 'Calls transferred from one entrypoint to another.'
        # chainedInToQueueCount   # (Int) 'Calls moved from entrypoint to Queue.'
        # emailBody   # (String) 'Body of the email.'
        # emailContent   # (String) 'Content of the email.'
        # emailContentType   # (String) 'Content type of the email.'
        # emailDate   # (Long) 'Date on which the email was received.'
        # emailFullMessage   # (String) 'Full message of the email.'
        # emailMessageId   # (String) 'A unique string that identifies email message.'
        # emailRef   # (String) 'Reference of the email.'
        # emailReplyBody   # (String) 'Body of the reply to the email.'
        # emailReplyContentType   # (String) 'Content type of the reply to an email.'
        # epTransferToEPCount   # (Int) 'Calls transferred from one EP to another.'
        # firstQueueId   # (String) 'ID of the first queue in which the task is lined up.'
        # fullMonitoringCount   # (Int) 'Number of calls that were completely monitored.'
        # isHandledByPreferredAgent   # (Boolean) 'Indicates whether the contact was handled by preferred agent.'
        # ivrEndedCount   # (Int) 'Number of times the contact was ended in IVR state.'
        # midcallMonitoringCount   # (Int) 'Number of calls for which monitoring started midcall.'
        # emailBccList   # (String) 'List of BCC for the email.'
        # emailCcList   # (String) 'List of CC for the email.'
        # emailReplyTo   # (String) 'Reply to the sender of the email.'
        # emailToList   # (String) 'List of recipients of the email.'
        # isEmailSent   # (Boolean) 'Flag that indicates whether email was sent.'
        # emailHasAttachments   # (Boolean) 'It denotes if the email has any attachments or not.'
        # routingType   # (String) 'Contacts are routed to the agent based strategy that could be skillBased and Longest Available.'
        # ivrScriptId   # (String) 'A string that identifies IVR.'
        # ivrScriptTagId   # (String) 'A string that identifies the IVR's flow tag.'
        # campaignId   # (String) 'unique id of the campaign.'
        # campaignName   # (String) 'Name of the campaign created.'
        # campaignStatus   # (String) 'Status of the campaign call—either success or failure.'
        # flowActivityName   # (String) 'Name of the flow activity.'
        # flowActivitySequence   # (String) 'A string with the sequence of flow activities the interaction went through separated by comma.'
        totalDuration   # (Long) 'The amount of time, in milli-seconds, that a customer was engaged in the session.'
        csatScore   # (Int) 'Customer satisfaction score.'
        blindTransferCount   # (Int) 'The number of times a call was transferred by an agent to another agent or an external DN (Dial Number) via a blind transfer.'
        conferenceCount   # (Int) 'Number of times an agent established a conference call with the caller and another agent.'
        conferenceDuration   # (Long) 'The amount of time an agent spent in conference with a caller and another agent.'
        consultCount   # (Int) 'Number of times an agent initiated a consult call with another agent or someone at an external number while handling a call.'
        consultDuration   # (Long) 'The amount of time an agent spent consulting with another agent while handling a call.'
        holdCount   # (Int) 'Number of times an agent put an inbound caller on hold.'
        holdDuration   # (Long) 'Total duration for which a call was on hold.'
        selfserviceCount   # (Int) 'Number of times the contact was in IVR.'
        selfserviceDuration   # (Long) 'The amount of time, in milli-seconds, during which a call was in IVR.'
        connectedCount   # (Int) 'Number of times the contact connected to an agent.'
        connectedDuration   # (Long) 'Duration of connected (talking) state within this interaction.'
        consultToQueueCount   # (Int) 'Number of consult-to-queue within an interaction.'
        consultToQueueDuration   # (Long) 'Total duration spent on consult-to queue within an interaction.'
        transferCount   # (Int) 'The number of times a call was transferred by an agent.'
        wrapupDuration   # (Long) 'Total time the agents spent in the Wrapup state after handling interactions.'
        ringingDuration   # (Long) 'The amount of time in milli-seconds spent by the agent in the ringing state, during the session.'
        queueDuration   # (Long) 'The amount of time, in milli-seconds, that a contact spent in queue waiting.'
        queueCount   # (Int) 'Number of queues that the contact entered in its entirety.'
        captureRequested   # (Boolean) 'Flag that indicates whether the contact was recorded.'
        isTranscriptionAvailable   # (Boolean) 'Indicates whether transcription available(true) or not available(null).'
        consultToEPCount   # (Int) 'Number of calls that went for consult to EP.'
        consultToEPDuration   # (Long) 'Duration in milli-seconds, for consult to EP.'
        outdialConsultToEPCount   # (Int) 'Number of times the call had a consult to Entry Point within an outdial interaction'
        outdialConsultToEPDuration   # (Long) 'The duration in milli-seconds for consult to EP-DN in case of outdial call.'
        agentToDnTransferCount   # (Int) 'The number of times a call was transferred from an agent.'
        agentToAgentTransferCount   # (Int) 'The number of times an agent transferred inbound contacts to another agent.'
        callCompletedCount   # (Int) 'Number of calls that were completed.'
        autoCsat   # (String) 'The autoCsat is a score assigned to a contact centre interaction based on operational metrics and the customer agent sentiments associated with that interaction.'
        #integerGlobalVariables{name}   # (String) 'Name or title associated with an Integer entity.'
        #integerGlobalVariables{value}   # (Int) 'Numeric value of type Integer associated with an entity.'
        #stringGlobalVariables{name}   # (String) 'Name or title associated with an String entity.'
        #stringGlobalVariables{value}   # (String) 'Numeric value of type String associated with an entity.'
        #longGlobalVariables{name}   # (String) 'Name or title associated with a Long entity.'
        #longGlobalVariables{value}   # (Long) 'Numeric value of type Long associated with an entity.'
        #doubleGlobalVariables{name}   # (String) 'Name or title associated with an double entity.'
        #doubleGlobalVariables{value}   # (Float) 'Numeric value of type Double associated with an entity.'
        #booleanGlobalVariables{name}   # (String) 'Name or title associated with an boolean entity.'
        #booleanGlobalVariables{value}   # (Boolean) 'Boolean value associated with an entity.'
        # globalVariables   # (JSON) 'All global variables associated with that call session id'
        # matchedSkills   # (JSON) 'The skill of an agent that matched the skill requirements for the call session.'
        # requiredSkills   # (JSON) 'The required skill of an agent for the call session.'
        # matchedSkillsProfile   # (String) 'The name of the skill profile, which an agent is associated to.'
        # skillsAssignedIn   # (String) 'The entity on which the skills are assigned to the task, Possible values are - queue, flow or null.'
        # isWithInServiceLevel   # (Boolean) 'Flag that indicates whether the call is within the service level threshold.'
        # isContactOffered   # (Boolean) 'Indicates whether the call was offered to an agent.'
        # transferErrorCount   # (Int) 'Transfer Error Count.'
        # isContactEscalatedToQueue   # (Boolean) 'Indicates whether the call was escalated to queue.'
        # isOptOutOfQueue   # (Boolean) 'True indicates it is an opt-out call.'
        # isContactHandled   # (Boolean) 'Flag that indicates whether the contact was handled by an agent.'
        outdialConsultToQueueCount   # (Int) 'Number of times the call had a consult-to-queue within an outdial interaction'
        outdialConsultCount   # (Int) 'Number of times the call had any kind of consult within an outdial interaction'
        # overflowCount   # (Int) 'Count of calls overflown in queue.'
        # pausedCount   # (Int) 'Number of times a call was in paused state.'
        # pausedDuration   # (Long) 'The amount of time in milli-seconds during which a call was in pause state.'
        # previousAgentId   # (String) 'A string that identifies an agent.'
        # previousAgentSessionId   # (String) 'A string that identifies an agent’s login session.'
        # previousAgentName   # (String) 'Name of an agent, that is, a person who answers customer calls.'
        # queueTransferToEPCount   # (Int) 'Number of times a call was transferred from a queue to an EP.'
        # queueTransferToQueueCount   # (Int) 'Number of times a call was transferred from a queue to another queue.'
        # recordingFileSize   # (Long) 'Represents the size of the recorded file.'
        # recordingCount   # (Int) 'The number of times a call was recorded.'
        # recordingErrorCount   # (Int) 'Recording error count.'
        # resumedCount   # (Int) 'Number of times a call was resumed.'
        # shortInIVRCount   # (Int) 'Indicates if a call was terminated as short while in IVR state. A call is considered short if terminated within the configured Short Call Threshold, calculated from the start of the call.'
        # shortInQueueCount   # (Int) 'Indicates if a call was terminated as short while in parked state. A call is considered short if terminated within the configured Short Call Threshold, calculated from the start of the call.'
        # silentMonitoringCount   # (Int) 'Number of times a contact was silently monitored.'
        # recordingStereoBlobId   # (String) 'String identifier for the blob that contains recording of the call in stereo.'
        # suddenDisconnectCount   # (Int) 'Indicates if the call was terminated with a sudden disconnect. A call is considered suddenly disconnected if it is terminated within the configured sudden disconnect threshold after connecting to an agent.'
        # totalMonitoringCount   # (Int) 'Number of times a contact was monitored.'
        # outdialConsultToQueueDuration   # (Long) 'Total duration spent on consult-to queue within an outdial interaction.'
        # transferInToEPCount   # (Int) 'Count of calls transferred by agents to EP.'
        # isOutdial   # (Boolean) 'Flag that indicates whether this was an outdial contact or not.'
        # monitoringTimestamp   # (Long) 'Timestamp at which the supervisor started the monitoring.'
        isRecordingDeleted   # (Boolean) 'Flag that indicates whether the recording has been deleted.'
        # isMonitored   # (Boolean) 'Flag indicates whether the call is being monitored.'
        # monitorFullName   # (String) 'Name of the supervisor who is monitoring the call'
        # isBarged   # (Boolean) 'Indicates whether the call was monitored.'
        # bargedInDuration   # (Long) 'Duration (in milli-seconds) between barged-started and ended events.'
        # bargedInCount   # (Int) 'Number of times a call was Barged In.'
        # bargedInFailedCount   # (Int) 'Count of barged-failed events.'
        # preferredAgentName   # (String) 'Name of the Preferred Agent or the name of the preferred agent who made the callback to the contact in queue.'
        # agentTransferedInCount   # (Int) 'Number of times a call was transferred to an agent.'
        # agentToEntrypointTransferCount   # (Int) 'Number of times a call was transferred from an agent to an EP.'
        # agentToQueueTransferCount   # (Int) 'Number of times a call was transferred from an agent to a queue.'
        # totalBnrDuration   # (Long) 'noise reduction total duration.'
        # lastActivityTime   # (Long) 'The time when the realtime process updated the record.'
        # postCallDuration   # (Long) 'The duration, in milliseconds, for which the media connection remained active after the customer left.'
        # manualAssignCount   # (Int) 'The number of times agents manually assigned the contact to themselves.'
        # contactPriority   # (Int) 'The assigned priority (via flow) when the contact enters the queue.'
        # transferEpDN   # (String) 'EP-DN number to which transfer was done.'
    }
    #Pagination Information
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      endCursor
      hasNextPage
    }
  }

Janos Benyovszki · ‎08-20-2025

@spencer-robinson it might be best to open a support ticket for this query - https://developer.webex.com/explore/support . We could then clarify it and engage engineering if needed.