Desconexion de clientes Apple

[Feram01]

Buen día,

Tengo un detalle con clientes Apple (Iphone/IPad) que se conectan a la red wireless de la empresa.

El metodo de autenticacion es [WPA2][Auth(802.1X)], MAC Filtering

La autenticacion de las cuentas de dominio se realiza con un ISE server conectado a servidor de dominio.

El filtrado de mac address lo realiza la propia WLC.

Modelo de WLC es 5508

Los problemas que se presentan son desconexiones de los clientes Apple(Otro tipo de dispositivo no presenta caso similar), al usar aplicaciones de Audio/Video, son perceptibles dichas desconexiones por el cambio de red.

Saludos

[luis_cordova]

Hola @Feram01 

Encontre este documento sobre buenas prácticas con dispositivos Apple:

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/wireless/controller/technotes/8-6/Enterprise_Best_Practices_for_iOS_devices_and_Mac_computers_on_Cisco_Wireless_LAN.pdf

Espero que te sea de utilidad.

Saludos

[Julio E. Moisa]

Hola

En la parte del SSID, en opciones avanzadas, hay una parte de 802.11k, por lo general dependiendo la version de la imagen hay 2 o 3 casillas que puedes habilitar, esto es para roaming, te comparto un link, ojo al activarlo puede botar temporalmente la señal wireless:

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/wireless/controller/technotes/5700/software/release/ios_xe_33/11rkw_DeploymentGuide/b_802point11rkw_deployment_guide_cisco_ios_xe_release33/b_802point11rkw_deployment_guide_cisco_ios_xe_release33_chapter_010.pdf

Saludos 

[Daniel Ordóñez Flores]

Hola @Feram01 

Ayudanos con la siguiente información:

1. Qué versión de Software tiene WLC

2. Las redes dónde utilizas video y voz tienen aplicado algún perfil de QoS?

3. El parametro de sesion timeout esta desahabilitado?

4. La desconexión se da cuando los usuarios estan en un solo lugar o cuendo pasan de un lugar a otro?

5. Revisa dentro de la lan que el apartado "Sleeping Clients" se encuentre deshabilitado.

6. Si es posible realiza una captura del cliente con el comando: debug client <XX:XX:XX:XX:XX:XX>

Espero que la información haya sido útil y si no tienes más preguntas recuerda cerrar el topic, seleccionando la respuesta como "Respuesta correcta"

**Please rate the answer if this information was useful***

**Por favor si la información fue util marca esta respuesta como correcta**

*Tu reconocimiento nos alienta a seguir participando en los foros *

[Feram01]

Buen día @Daniel Ordóñez Flores 

Dando respuesta a tus preguntas

1. Qué versión de Software tiene WLC

Version 8.0.140.0

2. Las redes dónde utilizas video y voz tienen aplicado algún perfil de QoS?

Esta aplicado la de default, Silver (Best Effort)

3. El parametro de sesion timeout esta desahabilitado?

Si

4. La desconexión se da cuando los usuarios estan en un solo lugar o cuendo pasan de un lugar a otro?

Pasa aun estando en un solo lugar y tambien en movimiento

5. Revisa dentro de la lan que el apartado "Sleeping Clients" se encuentre deshabilitado.

La opcion esta deshabilitada

6. Si es posible realiza una captura del cliente con el comando: debug client <XX:XX:XX:XX:XX:XX>

En cuanto lo tenga lo comparto

[Daniel Ordóñez Flores · Accepted solution]

Hola @Feram01 

Ok. revisamos el log, sin embargo, a primer vista te podría decir que no estas utilizando la mejor versión de OS para tu WLC.

Ahora bien, existe un bug conocido para la 8.0.140 que afecta equipos 1550 1570 2600 3600 3500 3700 y 2600, sin mal no recuerdo solo sucede en la banda de 5 GHz. El cual se agudizaba en equipos Apple.  

CSCus83638

La versión recomendada para ese equipo es la 8.5.161

Espero que la información haya sido útil y si no tienes más preguntas recuerda cerrar el topic, seleccionando la respuesta como "Respuesta correcta"

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[Feram01]

@Daniel Ordóñez Flores 

Gracias por la informacion acerca del bug y recomendacion sobre la version recomendada, con esto estoy aplicando el workaround en lo que se logre actualizar la WLC.

Tengo una pregunta adicional

Como se puede ver en WLC, AP o app de tercero el numero de clientes conectados en los diferentes radios(2.4 y 5 Ghz)?

[Hilda Arteaga]

Gracias @luis_cordova @Daniel Ordóñez Flores  y @Julio E. Moisa por guiar y asistir a @Feram01