· はじめに
· 登録方法
· ログイン方法
· パスワードを忘れた場合
· パスワードを変更するには
· ログインに関するお問い合わせ
· プロファイル
· 自分のプロファイルを編集するには
· 他のメンバーのプロファイルを表示するには
· ドキュメント
· Cisco Support Community で作成できるコンテンツについて
· ドキュメントのコンテンツをフォーマットするには
· ドキュメントにビデオを埋め込むには
· CSC を使用していないユーザとドキュメントを共有するには
· ディスカッション
· ディスカッションの開始方法
· トピックに質問のマークが付けられている理由
· ドキュメントを使用して技術的な質問を投稿するには
· 質問に答えてポイントを獲得するには
· E メール通知を有効にするには
· E メール通知を無効にするには
· コミュニティ
· 新しい CSC に誰かを招待するには
· 新しい CSC に対するフィードバックを送信するには
· タグおよびタグ グループとは
· Search ボックスの機能
· ドキュメントやディスカッションの変更を常に把握するには
· 使い方のヒントとコツ：ご存知ですか?
はじめに
シスコサポートコミュニティホームページにアクセスできるようにするためには、https://supportforums.cisco.com/community/csc-japanの URL をブックマークしてください。
モバイル デバイスで Cisco Support Community にアクセスするには（英語版のみ）
GPRS 機能付きのモバイル デバイスを使用する場合は、モバイル ブラウザで http://supportforums.cisco.mobi にアクセスします。
CSC モバイルの URL を受信するには、ご利用地域に応じ、以下の電話番号に SMS またはテキストメッセージで「support」という単語を送信してください。
· 英国/欧州：+44779780164
· インド/パキスタン：919901218888
· 韓国：01333663671
· 米国：24726（シスコ）
登録方法
新規ユーザの場合は、サポートコミュニティトップページ（https://supportforums.cisco.com/community/csc-japan）の右上にある [ログイン] ボタンをクリックします。[Register Now]をクリックし、登録フォームに入力してユーザ名とパスワードを作成します。
ログイン方法
登録済みのユーザは、https://supportforums.cisco.com/community/csc-japanにアクセスして、右上にある [ログイン] リンクをクリックし、Cisco.com のユーザ名とパスワードを入力します。
パスワードを忘れた場合
http://www.cisco.com/ログイン ページの”Forget your user ID and/or password" をクリックしてください。登録したE メール アドレスの入力すると、IDやパスワードの情報がメールで届きます。
パスワードを変更するには
Ciscoジャパンのページ（http://www.cisco.com/web/JP/index.html）の[アカウント] をクリックし、[登録情報を変更する] をクリックしてください。自身のプロファイル情報とパスワードを管理できます。
ログインに関するお問い合わせ
ユーザ登録やログインがうまくいかない場合、IDやパスワードについての質問がある場合などはweb-help-j@cisco.comへご連絡ください。
プロファイル
自分のプロファイルを編集するには
CSC 画面の右上に表示されている、自身のユーザ名をクリックします。プロファイル ページが表示されます。
右側のアクション欄で、[プロファイルを編集] リンクをクリックし、プロファイルの編集または追加を行います。
他のメンバーのプロファイルを表示するには
他のメンバーのプロファイルを表示するには、そのメンバーのユーザ名をクリックします。
ドキュメント
シスコサポートコミュニティ で作成できるコンテンツについて
CSC の主な目的は、シスコのお客様が経験する可能性のある問題に関して、その解決に役立つ技術的なドキュメントを提供することです。
シスコの機器またはソフトウェアに関して、有効な解決方法を共有する場でもあります。
ドキュメントやディスカッションの作成、画像のアップロード、コメントの追加を行うことができます。
新しいドキュメントを作成するには、CSCのページに表示される[新規] >[ドキュメント] をクリックします。
ドキュメントのコンテンツをフォーマットするには
フォーマットには、ツールバーの（WYSIWYG エディタ）を使用します。
リンクや絵文字の追加、画像の埋め込み、表の挿入も可能です。
ドキュメントにビデオを埋め込むには
ビデオを埋め込むには、ツールバーのカメラの上にあるクラップボードのアイコンをクリックします。YouTube、Vimeo、Veoh、DailyMotion、Google のサイトのビデオが使用可能で、埋め込むことができます。サイトの選択後、目的のビデオまたは埋め込みコード（提供されている場合）の URL をコピーして貼り付けます。
CSC を使用していないユーザとドキュメントを共有するには
共有したいドキュメントの アクション ウィジェットから [電子メールで送信する] を選択します（通常は右側）。
宛先の E メール アドレスを入力します。
リンクとして、または E メールに添付する PDF ファイルとして、ドキュメントを送信できます。（英語のドキュメントのみ）
ディスカッション
ディスカッションの開始方法
ディスカッションを開始するには、アクションボックスの [ディスカッションを開始する] をクリックするか、[新規]、[ディスカッション] の順番に選択します。
トピックに質問のマークが付けられている理由
トピックに質問のマークが付けられているのは、ユーザがポイントを獲得できるようにするためです。スレッドの作成者が自分のディスカッション トピックに質問のマークを付けると、作成者はそのディスカッションに戻り、一定数の返答に Helpful のマークを付けることができます。Helpful のマークの付いた返答の作成者は 5 ポイントを獲得します。
ドキュメントを使用して技術的な質問を投稿するには
技術的な疑問が生じた場合、答えを得るために最も効果的な方法は、CSC のディスカッション フォーラムに質問を投稿することです。質問を投稿するには、Cisco.com IDでログインする必要があります。
注：迅速に解決する必要のある差し迫った問題が生じた場合や、技術的な問題でビジネスに影響が生じている場合は、TAC（http://www.cisco.com/en/US/support/tsd_cisco_worldwide_contacts.html）に連絡することを推奨します。
質問に答えてポイントを獲得するには
返答に対して質問の作成者が役に立ったと判断し、回答済みのマークを付けると、返答者は 5 ポイント獲得できます。そうでない場合は、1 度の返答あたり 1 ポイント獲得できます。
E メール通知を有効にするには
すべてのコミュニティの アクション ウィジェットの下部に、[電子メール通知を受信する] リンクがあります。このリンクをクリックすると、そのコミュニティのアクティビティに関する通知を受信できます。
注：ディスカッションの場合だけは、E メール通知に E メールで返信することで、返答を投稿できます。返信をクリックして、ディスカッションへの返答を入力し、E メールで直接投稿してください。
E メール通知を無効にするには
2 つの方法があります。通知の受信元コミュニティで、アクション ウィジェットの [電子メール通知を中止する] リンクをクリックするか、または自分のプロファイルを表示し、[プリファレンスの編集] をクリックして、下記の箇所の E メール通知設定を変更します。
コミュニティ
新しい CSC に誰かを招待するには
コミュニティのホーム ページにアクセスします。アクション ウィジェットの [友達を招待する] 機能を使用して、そのコミュニティに関心を持つ他の人に E メールを送信します。
情報を追加して、メッセージをパーソナライズすることもできます。
新しい CSC に対するフィードバックを送信するには
ページの右上にある お問い合わせ・フィードバック] をクリックします。
ご意見をお待ちしています。
タグおよびタグ グループとは
コンテンツにタグやタグ グループを指定すると、そのタグを使用して目的のコンテンツを探すことができます。
CSC では、タグ クラウドにタグが表示されます。表示されているタグをクリックすると、そのタグに関連付けられているコンテンツが表示されます。
たとえば、あるスペースのホーム ページにアクセスすると（[閲覧] をクリックして、そのスペースの名前をクリックする）、ページの左下によく使用されるタグのタグ クラウドが表示されます。
タグはアルファベット順に表示されますが、フォント サイズはさまざまです。フォント サイズが大きいタグは、多くのコンテンツに割り当てられているタグです。
タグ グループは、相互に関連するキーワードの集合です。タグ グループをクリックすると、それらのキーワードに関連するすべてのコンテンツが表示されます。
サーチ ボックスの機能
ポップアップに該当するものがない場合は、[サポート コミュニティを検索]の欄に検索キーワードを入力し、Enter キーを押すか、虫眼鏡のアイコンをクリックします。検索対象をさらに絞り込むには、検索ページのオプションでコミュニティ、コンテンツ タイプ、日付などに基づいて、結果をフィルタリングできます。
プロファイルも検索結果に含まれるので、プロファイルもコンテンツであるといえます。
検索に関連するヒントについては、/search-tips.jspa をご覧ください。
ドキュメントやディスカッションの変更を常に把握するには
変更を把握できるようにするには、CSC を RSS（Really Simple Syndication）フィードとして再設定するか、次に説明する方法で E メール通知として再設定する必要があります。
· E メール通知を使用すると、関心のあるコンテンツに変更や追加が生じるたびに CSC から E メールが届きます。お気に入りのディスカッションの横にある [電子メール通知を受信する] をクリックすると、PC や携帯電話で E メールを通じて CSC に返答や投稿を行うことができます。
· [このコミュニティを追跡する] 機能を使用すると、コミュニティをブックマークして、[Places] ウィジェットにリンクを作成できます。これにより、そのコミュニティにすばやく移動できるようになります。この機能を通じて、ユーザはサイトのエクスペリエンスをカスタマイズできます。
次の手順に従って、実際にこの機能を試してみてください。
1. WAN、ルーティング、スイッチングなどのコミュニティに移動します。
2. [アクション] ウィジェットで、通知 の下の [このコミュニティを追跡する] をクリックします。
3. CSC メイン ページで [Your View] を選択します。
4. [Places] ウィジェットにリンクが表示されます。
· RSS フィードを購読するには、通知 の下の [フィードを表示する] をクリックして、購読したいフィードを選択します。これらのフィードはほとんどのブラウザまたはフィード リーダーで表示できます。
· または、使用可能なコミュニティおよびサブコミュニティのリスト（https://supportforums.cisco.com/community）で、コミュニティをクリックして、通知 の下の [フィードを表示する] をクリックし、ドロップダウン リストからコミュニティを選択すると、使用可能なフィードが次のように表示されます。
使い方のヒントとコツ：ご存知ですか?
· ドキュメントに埋め込まれた画像をクリックすると、画像が拡大表示されます。
· 容量の小さい画像（.jpg、.jpeg および .gif）は、容量の大きい画像（.bmp または .png）よりも速くロードできます。
- スクリーン ショットのキャプチャに使用されるソフトウェアには、ほとんどの場合、保存時に適切なファイル タイプを使用して画像容量を縮小するオプションがあります。
· ドキュメントに写真をコピー アンド ペーストしないでください。代わりに、エディタ パネルの [Insert Image] 機能を使用します。
· アクション ウィジェットの [PDFとして表示する] をクリックすると、あらゆるドキュメントが PDF 形式で表示されます。このようにすると、ドキュメントの保存や印刷が簡単になります。
· 複数の単語からなるタグには下線（_）を使用します。スペースを使用すると、各単語が別のタグになります （例：Catalyst_6500）。
· ディスカッションの場合だけは、E メール通知に対して E メールで返信する方法で、返答を投稿できます。返信をクリックして、ディスカッションへの返答を入力し、E メールで直接投稿してください。
新しい Cisco Support Community サイトをご覧いただきありがとうございます。
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