Cisco Agent Desktop ログイン時の問題

[Yukiko Watanabe]

背景

新規でエージェントや電話機を追加した際に、Cisco Agent Desktop(CAD) にログインできないという問題が報告されることがあります。

このドキュメントでは特定のエラーメッセージに対する、対処方法について記載します。

エラーメッセージ

ログイン した際に表示されるエラーメッセージが以下のものである場合、下記に示す対処方法に従って対処ください。

対処方法

エラーメッセージに記載の通り、エージェントが使用している電話機が、RM JTAPI Provider に関連付けられていないために発生しているため、

関連付けを行ってください。

1. Cisco Unified CCX Administration にログインし、

    Subsystems --> RMCM --> RMCM provider の画面で表示される Primary RmCm Provider および User ID をご確認ください。

  

     

2.  Primary RmCm Provider として設定されている Cisco Unified CM Administration にログインし、

     User Management --> Application User にて上記で確認した User ID を選択し、

     Available Device からエージェントが使用する電話機を選択して、Controlled Device に設定してください。