[TKB] コラボレーション ドキュメント

はじめに 変更による影響 変更の内容 この変更による影響を受ける可能性がある利用環境 この問題を回避するための解決策 参考情報    はじめに Webex App 44.6 以降のバージョンにおいて Proxy Auto Configuration (以下、PAC) ファイルの読み込み動作に変更が発生しました。本記事ではどのように動作が変更となったのか等を記載します。本記事は Webex App 44.6 以降での情報に基づいて記載しています。   変更による影響 この変更による影響は以...

はじめに IP Phoneで不具合が発生した場合、切り分けの為に工場出荷時の状態にリセット（Factory Reset）することがあります。 Cisco Wireless Phone 840 および 860 は、Android（スマホ）ベースの端末なので、個人データが保存されている可能性があります。故障機器の交換、返却を行う際も工場出荷時の状態にリセットすることが推奨されます。このドキュメントでは、 Cisco Wireless Phone 840 および 860を工場出荷時の状態にリセットす...

はじめに Cisco Wireless Phone 840 および 860 は、WLAN上で VoIP 機能を提供する Android OS ベースの端末です。端末で動作の不具合が発生した場合、状況を正確に伝えるために画面のキャプチャが必要になる場合があります。このドキュメントでは、 Cisco Wireless Phone 840 および 860 で画面をキャプチャする方法について説明します。 １．画面のキャプチャ方法 Cisco Wireless Phone 840 および 860 の電源ボ...

Apple Configurator を使用したログ取得方法 (console log)の取得方法を以下記載いたします。macOS のApple Configurator を使って、iOS デバイスのconsole log を取得する方法を説明します。 iOS デバイスのログはトラブルシューティングに非常に有効で、Webex App iOS のトラブルシューティングの際に、iOS 側を含めた調査が必要である場合に、iOS デバイスの Console log の取得を依頼させていただく場合があり...

はじめに再現性がある場合再現性がない場合収集する情報、ログネットワークHARログデバッグ情報管理者のアクティビティ参考情報   はじめに 本ドキュメントでは、コントロールハブによる設定変更、構成変更時にエラーが発生し、 Cisco テクニカルサポートにサービスリクエスト（サポートケース）をオープンする際に、事前にご準備いただくことが望ましい情報について説明します。これらの情報を申請時にご提供いただくことで、問題解決を促進させ、原因を早期に特定することにつながります。 再現性の有無により、...

HAR ログとは何か取得方法HTTP の紹介WxCC の調査で HAR ログが必要とされる場面解析ツールProxyman - 基本の使い方HAR ファイルを開くデフォルトで表示される情報検索フィルター色付けWxCC クラウドサーバへの HTTP リクエストステータス変更の例WebSockets とは何かWxCC で使われる WebSockets 通信ステータス変更の例注意点   HAR ログとは何か HAR (HTTP Archive) はウェブブラウザとウェブページ間のやり取りを追跡するため...

はじめにiOS Sysdiagnose の取得方法参照資料   はじめに Sysdiagnoseは、さらに詳細な情報が含まれるログで、より複雑なトラブルシューティングに有用です。Webex アプリの iOS ユーザに対して、問題を調査する際、場合に応じて Sysdiagnose を取得する必要があります。本ドキュメントでは iOS Sysdiagnose の取得方法について説明いたします。   iOS Sysdiagnose の取得方法 「設定 -> アクセシビリティ -> タッチ -> As...

  はじめに設定箇所 すべての着信をボイスメールに送信 回線が通話中の場合に着信をボイスメールに送信誰も応答しなかった着信をボイスメールに送信参考情報     はじめに 本ドキュメントでは、Webex User Hub (user.webex.com) のボイスメール設定にある [通話をボイスメールに送信] に関する概要や設定上の注意点について記載します。 また、今回紹介する設定項目が、一般的にどの挙動のことを指しているのかを以下に記載します (各設定の詳細については後述します)。 すべて...

はじめにWebブラウザ版 User Hubにて表示可能な日付範囲PC版 Webex Appでの表示可能な日付範囲iPhone/Android版 Webex Appでの表示可能な日付範囲上記日付範囲内に該当するスケジュール済会議が表示されないときは参考情報   はじめに 本記事ではWebex appご利用時に、各プラットフォームでのスケジューラーの表示可能な日付範囲について解説いたします。 スケジューラー自体の機能の詳細については、こちらの記事についても合わせてご利用ください。 ※本ドキュメントは...

以下は 2024 年 7 月 18 日に開催した Webex TAC Live Day 2 (事例紹介編) の Q＆A セッションでいただいた質問とその回答となります。多数のご質問誠にありがとうございました。なお、当日の資料や録画は以下より確認可能です。 Day2 プレゼンテーション資料  Day2 ウェビナー録画  イベント概要  Ask Me Anything フォーラム Day1 Q&A    質問 1  Webex App のログについて何か検索に有用なキーワード一覧のようなもの...

以下は 2024 年 7 月 17 日に開催した Webex TAC Live Day 1 (ノウハウ編) の Q＆A セッションでいただいた質問とその回答となります。多数のご質問誠にありがとうございました。なお、当日の資料や録画は以下より確認可能です。 Day1 プレゼンテーション資料  Day1 ウェビナー録画  イベント概要  Ask Me Anything フォーラム Day2 Q&A    質問 1  Suite Platform への移行に伴い iOS/Android などの...

はじめに議事録の種類各種議事録の生成条件参考資料     はじめに 本ドキュメントでは、AI Assistant を活用した議事録の種類及び各種議事録の生成条件について説明します。     議事録の種類 AI Assistant の運用に伴い、議事録の種類は日々増えています。ここでは現時点で代表的な種類を紹介します。 ・会議議事録＋ハイライト ・録画議事録 ・AI Assistant要約議事録     各種議事録の生成条件 会議議事録 (Post Meeting Transcript)＋ハイラ...

はじめにハンドセット レストの調整ステップハンドセット レストの写真参考情報     はじめに ハンドセットが受け台からすぐに滑り落ちる場合には、意図せず素早くオンフック、オフフックが繰り返されるような動作になることで、転送の失敗やスピーカーモードがオンになる事象が稀に発生することがあります。その場合、受話器が受け台から滑り落ちないようにハンドセット レストを調整することをお試しください。 本ドキュメントの内容は 2024 年 7 月時点の情報です。     ハンドセット レストの調整ステップ...

はじめに利用要件アナウンスファイルのアップロード、録音、削除、置き換えについて参考情報     はじめに アナウンスリポジトリは、自動音声応答のアナウンス、保留中の音楽、通話キューのアナウンスなど、さまざまなサービスで使用されるアナウンス音声ファイルを共有管理できます。複数の場所にまたがるアナウンスファイルを一度に更新できるようになるため、管理タスクの効率が大幅に改善されます。 本ドキュメントの内容は 2024 年 6 月時点の情報です。   利用要件 機能が使用する現在のアナウンスファイル...

はじめにコントロールハブ：ユーザ設定コントロールハブ：ハントグループ設定コントロールハブ：コールキュー設定iOS :発信者 ID 選択Android :発信者 ID 選択Desktop :発信者 ID 選択補足参考情報   はじめに Webex App バージョン 44.2 より、モバイルアプリ (iPhone , iPad , Android) 、44.4よりデスクトップアプリでもユーザ操作により発信時に相手に通知する電話番号が変更できるようになりました。 機能追加により、ユーザが発信毎にハン...