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ナレッジベース記事

はじめにサポートポリシーサポートレベル補足参考   はじめに 本記事ではExpert on Demand(以降XoDと記載)のJapan TACにおけるサポートポリシーについて記載します。     サポートポリシー サポート対象となる条件について以下に記載しております。対象外となるケースについてはGlobal TACへお問い合わせ下さい。 A-FLEX-XOD-DEVICEの有効な契約が必要数分存在することサポート対象ハードウェア: Realwear HMT-1Webexアプリ...

yosmoris 投稿者 Cisco Employee
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はじめに送信方法参考情報   はじめに この記事ではWebex Schedulerのトラブルシューティングに必要なレポート送信方法について紹介します。 本ドキュメントは、2024年2月の情報をもとに記載しています。     送信方法 Outlookにて会議設定時、「Webex基本設定」を押下する表示された画面の最下部にて「ヘルプ」を押下する「Webexにログを送信」を押下する   レポートID発行後、発行されたIDを含めてテクニカルサポート担当までご連絡ください。     参考情報 Ex...

ryothond_0-1707985494418.png ryothond_1-1707981010197.png
ryothond 投稿者 Cisco Employee
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はじめに「未確認」ユーザー「個別」にアクティベーションメールを再送する方法「未確認」ユーザー「全員」にアクティベーションメールを再送する方法ライセンス編集をする事によってアクティベーションメールを再送する方法参考資料     はじめに 本記事では、Control Hubで「未確認」ステータスのユーザーへアクティベーションメールを再送する三つの方法について解説します。 なお、本記事は2024/2/15時点の情報を参考にしています。     「未確認」ユーザー「個別」にアクティベーションメールを再...

HongtaoZhao_0-1707978693626.jpeg HongtaoZhao_1-1707978693702.png HongtaoZhao_2-1707978693717.jpeg
Hongtao Zhao 投稿者 Cisco Employee
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はじめに会議中のチャットのやり取りについてチャットをテキストとして保存する方法Webex App の Meeting recap からチャット内容を確認する方法参考情報     はじめに 本記事では、会議中のチャットのやり取りを会議終了後に確認する方法について解説します。 なお、本記事は2024/2/14時点の Webex Suite meeting platform (以下、WSmp と呼称) 環境下における挙動に基づき記載しています。WSmp に関してはこちらを確認してください。  ...

SelectChatMessage.png MeetingRecap.png
T.Kawano 投稿者 Cisco Employee
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はじめに 機能紹介 組織で統一したサイドバーを利用する ユーザ個々で変更可能なサイドバーを利用する 注意事項 参考情報    はじめに Webex App 44.2 のバージョンで追加されたサイドバーのカスタマイズについて紹介します。 本記事執筆時点で Webex App のバージョンは 44.2、2024年2月時点での情報となります。   機能紹介 Webex App 44.2 から Webex App 上のサイドバーをカスタマイズ出来るようになりました。チームや連絡先、ボイスメールの...

sidebar01.jpg TakeshiSatou_0-1707876934702.png TakeshiSatou_0-1707886575845.png TakeshiSatou_1-1707886619097.png
Takeshi Satou 投稿者 Cisco Employee
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はじめにUser Hub にサインインログイン直後の画面Calling ユーザの電話番号の確認方法Calling 設定の確認参考情報   はじめに 本ドキュメントでは User Hub より Webex Calling 設定へのアクセスと、設定確認方法について紹介します。 User Hub には、コントロールハブより Webex ユーザアカウント作成、ユーザがパスワード設定した後にサインインすることができます。 Calling Professional ライセンスが割り当てられていないユ...

UserHub1.png UserHub2.png UserHub3a.png UserHub4.png
kasakura 投稿者 Cisco Employee
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  はじめにフローティングウィンドウとはフローティングウィンドウの有効化方法参考情報     はじめに 本ドキュメントでは、Webex App for Androidでのフローティングウィンドウの有効化方法について記載します。 Android 13及びWebex App for Android version 44.1で確認した情報となります。   フローティングウィンドウとは フローティングウィンドウとは、以下画面のように他アプリケーションを起動させつつ参加している会議を小さい画面で表...

2024-02-08_14h58_55.png 2024-02-08_11h22_01.png 2024-02-08_15h04_34.png
S.Ito 投稿者 Cisco Employee
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はじめにWebex Calling for Chrome の ログをクラウド送信するWebブラウザのコンソールログを取得する参考情報     はじめに Chrome 版 Webex Calling (Webex Calling for Chrome) とは、Webブラウザである Google Chrome の拡張機能を利用し、 Chrome 上に Webex Calling による内外線発着信等の機能を追加するサービスです。本ドキュメントでは、Chrome 版 Webex Calling...

tomnakay_0-1705993854987.png tomnakay_1-1705995145363.png tomnakay_0-1706057455664.png
tomnakay 投稿者 Cisco Employee
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はじめにお問い合わせ窓口Q: 不具合に関する問い合わせ窓口はどこですか?Q: Webex Contact Center の不具合についてTACへ問い合わせる際に必要な情報とその取得方法を教えて下さいQ: Webex Contact Center の仕様や使い方に関する問い合わせ窓口はありますか?Q: Webex Contact Center の API に関する問い合わせ窓口はありますか?仕様関連Q: エージェント デスクトップ(Agent Desktop)・スーパーバイザ デスクトップ(Sup...

Timothy McRorie 投稿者 Cisco Employee
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 はじめに設定変更1設定変更2注意点  はじめに Webex App 44.1.0.28423 の通話機能を制限する、設定方法を以下記載致します。通話機能制限前通話機能制限後    設定変更1 Control Hub > ユーザー > (対象のユーザーをご選択ライセンスを編集)  > ライセンスを編集 設定変更2 以下のCalling > Webex で (通話 1 対 1 通話、非PSTN) のチェックを外して保存してください。 注意点 上記設定変更は PC デスクトップ版,モバイル版 Web...

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ishitoh 投稿者 Cisco Employee
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  はじめに   テクニカルサポートにControl Hubへの閲覧権限を付与する設定箇所について記載いたします。トラブルシューティングを円滑に行うためにも閲覧権限を付与した状態でご利用いただくことを推奨いたします。 ※本ドキュメントは、2023年11月16日時点の情報を元に記載しています。※本設定を有効にしても閲覧権限のみの付与で、テクニカルサポートは設定の変更ができるようになることはありません。   設定方法 1. Control Hub( https://admin.webex.com/...

JapanTAC_CSC_0-1700122239764.png
Shogo Shibazaki 投稿者 Cisco Employee
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重要はじめに事象原因利用端末の動作確認を行う方法参考情報     重要 Cisco Webex Network Test は Webex アプリの動作確認に利用することができません。 動作確認を行う際は Cisco Webex Network Test ではなく以下記載の方法で確認を行ってください。   はじめに Cisco Webex Network Test (https://mediatest.ciscospark.com/#/main) を利用して Webex 向けの動作確認を行...

TakeshiSatou_1-1706065475395.png TakeshiSatou_2-1706067733485.png
Takeshi Satou 投稿者 Cisco Employee
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はじめに Jabber、Webex等のスマホアプリで通信のトラブルシューティングを行う際、IPアドレスの情報が必要になります。スマホの動作環境により、WLANやLTE/5G網から、IPv4/IPv6のアドレスを取得して動作していますが、iOSやAndroid OSの標準機能ではアドレスの確認方法が分かりにくい場合があります。ここでは、スマホのネットワーク調査用アプリを用いてIPアドレスを確認する方法を紹介します。 1.iPhoneのiOS標準機能での確認方法 WLANに接続している場合は、設...

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はじめに Jabber、Webex等のスマホアプリで通信のトラブルシューティングを行う際、IPアドレスの情報が必要になります。スマホの動作環境により、WLANやLTE/5G網から、IPv4/IPv6のアドレスを取得して動作していますが、iOSやAndroid OSの標準機能ではアドレスの確認方法が分かりにくい場合があります。ここでは、スマホのネットワーク調査用アプリを用いてIPアドレスを確認する方法を紹介します。 1.AndroidのOS標準機能での確認方法 WLANに接続している場合は、設...

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はじめにWebex App for VDI 自動アップデートを無効に設定する方法すでにWebex App for VDIがインストール済みの環境で自動アップデートが実施されてしまう場合インストール引数が正常に指定されている場合上記対応を行っても問題が解決しない場合参考情報   はじめに Webex App for VDI には、インストールオプションとして、アプリの更新データを自動的にダウンロードしないための機能が備わっています。 本ドキュメントでは上記機能がうまく動作しない際の補足をすることを...

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