はじめに 本ドキュメントでは Cisco Unified Communications Manager Express (CME) 配下の電話機に SSH または Web アクセスするための設定について説明します。   設定 SCCP、SIPのいずれの電話機も telephony-service 配下に設定します。 CME#conf t CME(config)#telephony-service CME(config-telephony)#service phone webAccess 0 CME(config-telephony)#service phone sshAccess 0   その後、電話機の設定ファイルに設定を反映させるため、設定ファイルの再作成を行います。   SCCP 電話の時 CME(config)#telephony-service CME(config-telephony)#no create cnf-files CME(config-telephony)#create cnf-files  SIP 電話の時 CME(config)#voice register global CME(config-register-global)# no create profile CME(config-register-global)# create profile   最後に電話機をリセットすると、新しい設定ファイルを読み込み SSH または Web アクセスができるようになります。   ... View more

はじめに このドキュメントでは Cisco MediaSense のログの取得方法についてご説明します。   RTMT で収集する 1. Cisco MediaSense Serviceability からプラグインをダウンロードします。   Cisco MediaSense Serviceability > Tools > RTMT Plugin Download     2.  ダウンロードした CcmServRtmtPlugin.exe をダブルクリックして、クライアントマシンにインストールします。   3. インストールした RTMT を起動し、 [ホスト IP アドレス（Host IP Address）] フィールドに、MediaSense の IP アドレスまたはホスト名を入力します。 ※ OK のあと、証明書を Trust Store に追加するメッセージが表示された場合は、Accept ボタンを押してください。 4.[ユーザ名（User Name）] [パスワード（Password）] フィールドに MediaSense Administrator アプリケーションユーザのユーザ名、パスワードを入力します。   5.ログイン後、下記のような画面が表示されるので、OK をクリックします。   6.左側の Trace & Log Central をクリックし、真ん中に表示された Collect Files をダブルクリックします。 7.左側の Trace & Log Central をクリックし、真ん中に表示された Collect Files をダブルクリックします。すると MediaSense の各サービスが表示されるので、基本的にこのページではすべて選択してください。特定のサービスのみ取得するよう指示があった場合はそのようにしてください。 8.次のページは調査が必要なサービス、関連サービスにチェックを入れます。最低限、EventViewer の Application Log と System Log はチェックを入れてください。         9.次に進むと、取得するログの期間を指定する画面になりますので、事象が発生した時間帯を含むように指定してください。Finish を押すと、この画面でまた指定されたフォルダにログが出力されます。           ... View more

    はじめに Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) のライセンスには、プロダクションライセンスとスターターライセンス(デモライセンス) の 2 種類があります。新規インストールの Unified CM には、デモライセンスが含まれています。本ドキュメントでは、ライセンス違反や超過した時に発生する事象およびその対処方法について説明します。     対象製品 Unified CM のバージョン 9.x 10.x 11.x を対象に記載しています。      ライセンスの管理 Unified CM のライセンスは Enterprise License Manager (ELM) または Prime License Manager (PLM) で管理されています。ELM は Unified CM 9.x で使用され、PLM は Unified CM 10.x 以降のバージョンで使用されています。ELM/PLM はスタンドアロンのものと Unified CM と同じノードに共存しているものがありますが、本ドキュメントで説明する内容はそのどちらにもあてはまります。         ライセンスの状態 ELM/PLM は登録された製品インスタンスの状態をモニターし、次のいずれかのステータスを返します。     ・コンプライアンス (ライセンスに問題のない状態)     ・非コンプライアンス (ライセンスに問題がある状態) 非コンプライアンスが発生するのは、次のいずれかの場合です。     ・ライセンス数が不足している     ・ELM/PLM と正常に同期していない プロダクションライセンスをインストール後、そのライセンスを上回るデバイスやユーザーの登録を行ったときに、ライセンス数が不足している状態に陥りますが、システムは自動で「デモモード」に移行し、60 日間は猶予期間 (Grace Period) としてすべての機能が使用できます。この間に不要なデバイスの削除や、必要なライセンスの追加を行うと、システムは正常な状態に戻ります。60 日経過後もライセンスが不足したままの状態であった場合は、システムは「ライセンス超過」モードに入り、一切の設定変更ができなくなります。   それぞれのモードになったときの Unified CM と PLM/ELM に表示されるメッセージは以下の表のとおりです。 Enterprise License Manager の部分は 10.x 以降は Prime License Manager になります。   [ Unified CM 管理画面に表示されるメッセージ ]　 状態 アラームメッセージ デモモード Demo Mode システムは 60 日間で期限が切れるデモ ライセンスで稼動しています。 ユーザおよびデバイスのプロビジョニングを引き続き実行できるように、このシステムを Enterprise License Manager に追加して、使用に必要なライセンスを期限切れになる前にインストールします。 The system is operating on demo licenses that will expire in 60 days. Add this system to an Enterprise License Manager and install sufficient licenses to cover its usage before expiration in order to avoid losing the ability to provision users and devices. ライセンス超過 License Overage システムはライセンス数が不足した状態で稼動しています。 ユーザおよびデバイスのプロビジョニング機能を復元するためには、Enterprise License Manager で追加ライセンスを設定します。 The system is operating with an insufficient number of licenses. Configure additional licenses in your Enterprise License Manager in order to restore the ability to provision users and devices. Enterprise License Manager 未接続 Enterprise License Manager not connected システムが 10 日間、Enterprise License Manager と正常に同期していません。 50 日間以内に正常に同期しないと、ユーザとデバイスのプロビジョニングを実行できなくなります。 The system has not synchronized successfully with Enterprise License Manager for 10 days. If successful synchronization does not occur within the next 50 days, you will no longer be able to provision users and devices.      [ ELM/PLM 管理画面に表示されるメッセージ ]　 状態 アラームメッセージ デモモード Demo Mode Enterprise License Manager はデモ モードで稼動しています。 使用中の製品の機能を失わないためには、製品インスタンスのライセンス要件に必要なライセンスをインストールします。 Enterprise License Manager is operating in demo mode. Install licenses to cover the license requirements of your product instances in order to avoid losing functionality in those products. ライセンス超過 License Overage ライセンス不足 Insufficient Licenses Enterprise License Manager 未接続 Enterprise License Manager not connected ・インスタンスに到達できません ・ログインに失敗しました ・証明書が一致しません ・登録が競合しています ・サーバ タイプが無効です ・製品タイプが一致しません ・製品インスタンスが重複しています ・Instance Unreachable ・Login Failed ・Certificate Mismatch ・Registration Conflict ・Invalid Server Type ・Product Type Mismatch ・Duplicate Product Instance      設定変更時に表示されるエラー ライセンス超過に陥った状態で設定変更を実施すると、下記のようなエラーが表示されます。削除を行った場合は、削除に失敗しましたと表示されます。   "更新に失敗しました。システムがライセンスの非コンプライアンスの問題を解決する制限時間に達しました。ライセンスのコンプライアンスの問題が解決するまで、プロビジョニング処理は実行できません。" Update failed. The system has exceeded its time limit to resolve license non-compliance issue. No more provisioning operations are allowed until the license compliance issues are resolved.       対処方法 対処方法は下記二つあります。 1. 不足しているライセンスを購入する。 2. テンポラリライセンスを入手し、不要なデバイスやユーザの削除を行う。       テンポラリライセンスの入手方法 Product License Registration というツールから発行する場合と、弊社ライセンスチームに発行を依頼する場合の二通りあります。   ツールからの発行方法については、下記の記事を参考にしてください。 Unified CM デモ・評価用ライセンス発行方法   弊社ライセンスチームへのコンタクトは、本ドキュメントの URL を添付の上、Japan TAC にサービスリクエストをオープンしてください。本来は 60 日以内に必要な対処を行っていただくことが正規の手順となりますので、テンポラリライセンスの発行は例外処置となります。複数回の申請や必要数が多い場合は、審査の上、お断りさせていただく場合もありますのでご了承ください。       ... View more

  はじめに 電源オプション CP-8832-POE 注意事項 代替ファームウェアブート手順     はじめに このドキュメントでは Cisco IP Conference Phone 8832 (CP-8832) を Power Over Ethernet (POE) 接続で Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) に接続する際の注意点についてご説明します。    電源オプション CP-8832 には 3 つの電源オプションがあります。       ・CP-8832-POE                 ・CP-8832-ETH                ・CP-8832-PWR (ワイヤレス)                   CP-8832-POE 注意事項 CP-8832-POE は CP-8832 のファームウェア 12.0(1)SR2 以降からサポートされています。現在の CP-8832 はこのファームウェア以降で出荷されていますが、Unified CM にロードされているファームウェアがそれより古いケースがあります。その場合、Unified CM 接続時に古いファームウェアにダウングレードされてしまい、結果、POE モジュールが CP-8832 に認識されずネットワーク接続が失われてしまいます。このような状態に陥ることを防ぐため、CP-8832 を登録する際には事前に以下の条件のいずれかを満たしてください。 ・デバイスパックが 2018 年 5 月以降に発行されたものであること。 ・CP-8832 のファームウェア 12.0(1)SR2 以降を使用すること。 意図せずダウングレードしてしまい、起動できなくなった場合は、下記手順にて復旧させてください。     代替ファームウェアブート手順 CP-8832 は他の電話機同様ファームウェアの格納エリアとして 2 つパーティションをもっています。万が一ダウングレードされてしまっても、もともと POE を認識できたファームウェアがもう一方のパーティションに残っているはずです。このパーティションからファームウェアをブートすることで、再度 POE を認識させた形で起動することが可能になります。   CP-8832 を電源に接続したらすぐに "＊キー" を押し続けます。 LED バーのライトが緑色に光ってから消えたら "＊キー" を離します。 その後、CP-8832は代替ファームウェアで起動します。                 ... View more

  はじめに   Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (SME) のライセンスは機器の操作などによって機能を有効化する RTU(Right To Use) であり、基本的にはライセンスは不要です。　このドキュメントではライセンスが必要になる場合の条件と入手方法についてご説明します。 　　ライセンス型番(SKU) 　　　SME-SESSION-LIC 　　　- SME-RTU 　　　- LIC-SME-SESSION   　　- SME-VERS-x.x   ライセンスが不要な場合 既存の Unified CM 用が登録している Cisco Prime License Manager (PLM) に登録する場合、ライセンスは不要です。   ライセンスが必要な場合   SME 用の PLM を別で構築する場合は、ライセンスが必要になります。 このライセンスは Product Upgrade Tool からは入手できないため、下記窓口までご連絡ください。   << テクニカルサポート受付窓口 >> 　メール： japan-tac@cisco.com 　電話番号： 0120-086-771 参考: CUCM FAQ 6 SME ... View more

背景 ライセンスのリホストやマイグレーションには、Cisco Prime License Manager (PLM) で作成したライセンス要求または UUID(universally unique identifier) が必要になります。このドキュメントでは UUID の確認方法について説明します。   確認方法 コンソール もしくは SSH クライアントで PLM サーバにアクセスし、下記コマンドを入力します。Cisco Unified Communications Manager （Unified CM) と PLM が共存している場合も同様です。 license management show system   ここで表示される Registration ID が UUID となります。   UUID のリセット   license management reset identity　コマンドを実行すると、Registration Id はブランクとなります。PLM でライセンス要求を作成してライセンスを入手後、ライセンスインストールが完了すると、 Registration Id が表示されます。   ... View more

  はじめに   Cisco Unified Communication Manager(Unified CM) 11.5(1)SU3 以降(※)でクラスタのセキュリティモードを混合モード(Mixed Mode) で使用する場合、Encryption License が必要になりました。 このドキュメントでは Encryption License の入手方法や Cisco Prime License Manager (PLM) 側の対応などシステム側で必要な項目について説明します。   ※ Unified CM 10.5(2) は 10.5(2)SU6 以降   セキュリティモードの設定確認   クラスタのセキュリティモードはエンタープライズパラメータで確認できます。 [Cisco Unified CMの管理](Cisco Unified CM Administration ) > [システム(System)] > [エンタープライズパラメータ(Enterprise Parameters)] Security Parameters : Cluster Security Mode 　 　　　　　　　　　　　　　     0 : 非セキュアモード(Non-Secure Mode) 　      　　　　　　　　　　　　　1 : 混合モード(Mixed Mode) 尚、モード変更は GUI からはできず、CLI のみで可能です。 admin:utils ctl set-cluster mixed-mode This operation will set the cluster to Mixed mode. Do you want to continue? (y/n):y Moving Cluster to Mixed Mode Cluster set to Mixed Mode Please Restart the TFTP and Cisco CallManager services on all nodes in the cluster that run these services     11.5(1)SU3 を適用するとどうなるのか   ・フレッシュインストールの場合 　Encryption License をインストールしないと Cluster Security Mode を混合モードに変更できません。 ・アップグレードの場合   非セキュアモードで使用していたクラスタの場合は、フレッシュインストール同様 Encryption License を 　インストールしないと Cluster Security Mode を混合モードに変更できません。 　混合モードで使用していたクラスタの場合、アップグレード Unified CM の管理画面にアクセスすると 　下記メッセージが表示されます。また、CiscoSystemEncryptionNotAllowed アラートも発生します。   The system is currently running Mixed mode. To continue running Mixed mode, an Encryption License must be installed on the Prime License Manager(PLM) associated with this cluster. Please ensure PLM is running a compatible version that supports Encryption License.     Encryption License の数について   　Encryption License はインスタンス毎に必要になります。ノード単位ではありません。 　PLM で管理しているクラスタが一つの場合、必要な Encryption License は 1 です。   PLM で管理しているクラスタが二つの場合、必要な Encryption License は 2 です。   つまり、Publisher 1 台、Subscriber 2 台の合計 3 ノードであってもライセンスは 1 です。   Product Upgrade Tool (PUT) より Encryption License (型番：CUCM-PLM-ENC-K9=) を入手ください。 　PUT の使用には、有効な SWSS 契約が必要になります。有効な契約をお持ちでない場合は、   Cisco Commerce Workspace (CCW) にて Restricted Unified CM のソフトウェアを   オーダーいただくと Encryption License PAK が含まれます。     PLM 側の対応について     ライセンスを管理している PLM をスタンドアロンで使用している場合、Encryption License に対応するため、 　11.5(1)SU2 以降へアップグレードする必要があります。混合モードの Unified CM を 11.5(1)SU3 へ 　アップグレードし、PLM が未アップグレードの場合かつ Encryption License 未インストールの場合、 　PLM上で対象のインスタンスはアプリケーションエラーとなります。    ※ 10.5(2) の場合は 10.5(2)SU1a 以降にアップグレードする必要があります。     英語: Application Error   下記の図は対象のインスタンスを選択時に表示されるエラーです。 英語：An application error occurred on the Product Instance. Check the Cisco Prime License Manager log for details.     既存の不具合   PLM を 11.5(1)SU2にアップグレードできないという不具合が報告されています。 switch version 実行時に、ERROR: Acquiring lock failed というメッセージが表示されます。   CSCvf26511 Post Upgrade switch version failing with acquired lock failed error seen on chilika SU2 PLM   回避策はアップグレード前に ciscocm.elm.switchversion.V1.k3.cop.sgn を適用いただき、 その後 SU2 にアップグレードいただくことになりますが、2017年10月17日現在 Cisco.com に このイメージはないため、必要な場合は TAC にサービスリクエストをオープンしてください。     参考： Release Notes for Cisco Unified Communications Manager and IM and Presence Service, Release 11.5(1)SU3 Release Notes for Cisco Prime License Manager, Release 11.5(1)SU2 ReadMe for Cisco Unified Communications Manager Release 10.5(2)SU6 Release Notes for Cisco Prime License Manager, Release 10.5(2)SU1a   ... View more

本ドキュメントでは Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) のデモ用、評価用ライセンスの発行方法について説明します。 1.  Product License Registration にアクセスします。      表示言語は右上の Settings から変更できます。        2. 「ライセンスの取得」を選択します。 3. 「デモと評価」を選択します。   4. 製品ファミリと製品を選択します。 　　 製品ファミリ： Unified Communications Products 　　 製品： Cisco Unified Communications デモライセンスバージョン 9.x 以降   5. 必要なバージョンを選択し、ELM/PLMで取得したライセンス要求を添付します。   6. 次へをクリックすると、6 カ月間有効な下記のライセンスがメールで送付されます。 - 20 CUWL PRO Unified Communications Manager licenses - 20 CUWL PRO Unity Connection licenses - 5 TelePresence Room licenses ※上記で数が足りない場合は、Japan TAC にサービスリクエストをオープンいただき必要数のテンポラリーライセンスのリクエストを行ってください。内容を確認の上、担当チームより発行を行います。 ... View more

はじめに 本ドキュメントでは Cisco Unity Connection (CUC) のOVA テンプレートを用いて構築する際に発生しうる問題についてまとめます。   仮想マシンが起動しない Cisco Business Edition 7000(BE7K) などで CUC の OVA テンプレートを使用して仮想マシンを作成すると、下記のエラーメッセージにより仮想マシンが起動できないことあります。     日本語 仮想マシンの起動に失敗しました。 仮想マシンのパワーオンに失敗しました。 仮想マシンをパワーオンできませんでした:msg.vmk.status.VMK_CPU_MIN_OVERFLOW. グループ host/user: 仮想マシン vmm0:仮想マシン名 に無効な CPU 割り当てが要求されました。 英語 Failed to start the virtual machine. Failed to power on VM. Could not power on VM : msg.vmk.status.VMK_CPU_MIN_OVERFLOW. Group host/user: Invalid CPU allocation requested for VM vmm0:仮想マシン名   OVA の CPU 予約値は Xeon 7500 processor を基準に作成されているため、E7 や E5 プロセッサを使用される際は手動で 「CPU クロック数 x 必要な CPU の数」の値に調整する必要があります。   プロセッサの種類、クロック数は、vSphere クライアントで ESXi ホストを選択し、サマリタブで確認できます。     例えば、上記のサーバで CUC 11.5 5000ユーザの仮想マシンを作成する場合は、仮想マシンのプロパティで CPU の予約を 2.499GHz × 2 = 4.998GHhz に設定する必要があります。     参考資料： Changing Reservation on Virtual Machines Running with E7 or E5 Processors Virtualization for Cisco Unity Connection (CUC)     ESXi 上でのメモリ使用率が100%になる CUC 11.5 の OVA を使用して CUC インストール後、RTMT 上ではメモリ使用率が高くないにも関わらず、ESXi 上でメモリ使用率が 100% になることがあります。 　   CUC 11.5 から OVA の中で Latency Sensitivity が High に設定されています。   <vmw:ExtraConfig ovf:required="false" vmw:key="sched.cpu.latencySensitivity" vmw:value="high"/>   ESXi 6.0 以降から Latency Sensitivity が High になっている VM はデフォルトでサンプリングが OFF となり、予約されたメモリが常にアクティブな状態となるため、予約されたメモリが 100% として表示されます。   表示上の問題であり、CUC の動作に影響を与えるものではありません。   現状の回避策は下記ドキュメントに記載の通り、アラームを無効にしていただくか、 ESXi 5.5 以下のバージョンをご利用いただく以外にありません。 Memory usage alarm triggers for certain types of Virtual Machines in ESXi 6.x (2149787)   OVA テンプレートで 20000 ユーザしか選べない ESXi 6.5 U2 以降 + Chrome ブラウザで問題が報告されています。 詳細は CUC の OVA テンプレートがデプロイできない をご確認ください。 ... View more

    はじめに 本ドキュメントでは、Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) で障害が発生した際に、TAC にサービスリクエストをオープンする前に取得することが望ましい情報の一覧を記載します。 サービスリクエストの申請方法はこちらを確認してください。申請の際には、問題解決を迅速、的確に行うために、サービスリクエスト申請テンプレート内の SR 問診票の記入にご協力をお願いします。   障害発生時に取得する情報 SR 問診票と重複する部分もありますが、こちらの情報もあわせてご記入ください。症状に応じて項目の追加・削除を行い、できる限り詳細な情報を収集していただけると調査に役立ちます。 問題の詳細 サーバーの構成 (Single/HA) サーバーのバージョン　（記入例: 11.5.1.11001-34) サーバーのホスト名、IP アドレス 問題発生日時 対象のコールの発信時刻、発信者番号、宛先番号、CTI Route Point、CTI Port の情報など詳細なコールフロー 時系列の操作手順 発生頻度 再現性の有無 スーパーバイザー/エージェントの ID 、 Extension スーパーバイザー/エージェントが使用している電話機の機種、MAC アドレス、IP アドレス、ファームウェアバージョン、プロトコル クライアント PC の OS 、バージョン情報 ブラウザの種類、バージョン情報 エラー等が表示される場合は写真やスクリーンショットを取得するかメッセージの詳細を記載してください。スクリーンショットは PC の時刻をいれるように取得してください。   ログの取得 UCCX では RTMT (Real-Time Monitoring Tool) または Command Line Interface (CLI) でログを取得することができます。トレースレベル、CLI のログロケーションについては Tech Note on UCCX Tracing Levels を参考にしてください。 　 問題別の取得ログ 問題別に収集すべき基本のログの一覧になります。調査を進めるにあたって追加のログが必要になる場合もあります。 コールに関連する問題 UCCX の基本のログともいえる一覧です。どのログをとるべきか判断に迷ったら、下記のログ一式はすべて収集いただくことが望ましいです。 Unified CCX側 Cisco Unified CCX Administration (MADM) Cisco Unified CCX Cluster View Deamon (MCVD) Cisco Unified CCX Engine (MIVR) Cisco Unified CCX Jtapi Client ※ Event Viewer - Application log Event Viewer - System log   Unified CM側 Cisco CallManager [Detailed] Cisco CTI Manager [Detailed] Event Viewer - Application log Event Viewer - System log   ※Cisco Unified CCX Jtapi Client のログはデフォルトでは有効になっていませんが、コールに関する問題の場合必ず必要になりますので、事前にログ出力するようトレースを有効にしておくことを推奨いたします。チェックする項目は下記スクリーンショットをご参照ください。   参照ドキュメント UCCX および IP IVR 8.x 以降での Telephony clientログの収集方法 UCCX および IP IVR 8.x 以降での MIVR ログの収集   管理画面に関する問題 Cisco Unified CCX Administration (MADM) Cisco Unified CCX Cluster View Deamon (MCVD) Event Viewer - Application log Event Viewer - System log   High Availability(HA)に関する問題 Cisco Unified CCX Cluster View Deamon (MCVD) Cisco Unified CCX Engine (MIVR) Event Viewer - Application log Event Viewer - System log   インストール、アップグレードに関する問題 Install and Upgrade Cisco Unified CCX Database Event Viewer - Application log Event Viewer - System log   バックアップ、リストアに関する問題 Cisco Unified CCX DRF Cisco DRF Master Cisco DRF Local Event Viewer - Application log Event Viewer - System log   ライセンスに関する問題 Cisco Unified CCX Administration (MADM) Cisco Unified CCX Cluster View Deamon (MCVD) Cisco Unified CCX Engine (MIVR) Event Viewer - Application log Event Viewer - System log   CLI show status show version active show uccx license   その他 適用したライセンスファイル   参照ドキュメント Cisco Unified Contact Center Express（UCCX）上のライセンス削除方法   CUIC (Cisco Unified Intelligence Center) に関する問題 Cisco Unified Intelligence Center Reporting Service Cisco Unified Intelligence Center Serviceability Service Unified CCX Cluster View Daemon (MCVD) Event Viewer - Application Log Event Viewer - System Log   Cisco Finesse に関する問題 Cisco Finesse　※ Cisco Unified CCX Socket IO (UCCX 11.x 以降のみ) Event Viewer-Application Log Event Viewer-System Log   ※ Finesse クライアントのログは、事象発生時にエージェントの方に Send Error Report をクリックしてもらうと、サーバ側にログが送信されます。このボタンを押さないとクライアントのログが取れないため、事象発生時にこちらを押していただくようお願いします。ボタンを押さずにブラウザを閉じるとログは残りませんのでご注意ください。 サーバ上にクライアントログがあるかどうかは下記CLIコマンドで確認できます。   file list activelog desktop/logs/clientlogs detailed 参照ドキュメント Cisco FinesseのログをCLIより取得する手順   CAD (Cisco Agent Desktop) に関する問題 サーバー側 Cisco Desktop Agent E-Mail Service Cisco Desktop Browser and IP Phone Agent Service Cisco Desktop Call/Chat Service Cisco Desktop Enterprise Service Cisco Desktop LDAP Monitor Service Cisco Desktop Licensing and Resource Manager Service Cisco Desktop Recording and Statistics Service Cisco Desktop Recording Service Cisco Desktop Sync Service Cisco Desktop VoIP Monitor Service Directory Services Cisco Unified CCX Cluster View Deamon (MCVD) Cisco Unified CCX Engine (MIVR) Event Viewer-Application Log Event Viewer-System Log   クライアント側 C:\Program Files\Cisco\Desktop\log　配下すべて 参照ドキュメント UCCX CAD Troubleshooting Guides Cisco Agent Desktop 音声モニタリングの問題 Cisco Agent Desktop ログイン時の問題 Cisco Supervisor Desktop(CSD)とCisco Agent Desktop(CAD)のログの収集方法   ... View more

Introduction Jabber for Windows has options where you can choose your Speaker, Microphone and Ringer/Alerts devices.   The Speaker, Microphone, and Ringer/Alerts device settings are, by default, already chosen though your PC settings.   This document describes how to arrange devices on the advanced page.   Setting method 1. Start Jabber for Windows application and after the sign-in, select the cog's drop-down menu, File > Options.   2. On the left side of the options screen, select the audio and press the Advanced > > button on the bottom right.   3. From the Advanced audio options window, PC's defaulted devices are selected.     The check on the right side of the audio devices represents the devices that you are currently using.   4. To change the order of preference, select the headset you want to use and press the arrow button on the right-hand side to move your preference.     Below example is that of the Speaker but the Microphone and Ringer/Alerts preferences can also be changed the same way. 5. Set your preferred headset to the top, press the Apply button on the bottom right and close with OK. The s etup is now complete.     In this example, the Plantronics headset device is chosen to be the top choice.   Example of when the headset is connected to your computer For the device that is connected and in use becomes highlighted and will also have an indication of a check. ... View more

    はじめに Cisco TelePresence System C/SX/EX/MX/Profile/DX シリーズは、ハードウェアのバージョンによって使用できるソフトウェアバージョンに制限があります。このドキュメントでは Compatibility level の見方について説明します。   背景 機器交換後、もともと使用していたソフトウェアバージョンが適用できない、また、新規に購入した製品を、適用したいバージョンにダウングレードできないことがあります。これはハードウェアとソフトウェアの互換性によるもので、TC/CE リリースノートの Cisco TelePresence systems hardware dependencies を確認の上、Minimum Version 以上を適用する必要があります。 　   エラーメッセージ例 この制限に該当したとき、ソフトウェアの互換性がないというメッセージが出力されます。機種やバージョンによって文言に差分がある場合がありますが、以下は SX10、SX20、MX300で確認されているメッセージです。 Failed to extract file: /mnt/base/image1/tmp/web-upload.tmp: The new software is not compatible with this system, make sure you use the correct software image. 　     確認方法 TC と CE それぞれのリリースノートの Cisco TelePresence systems hardware  dependencies をご確認ください。機種ごとに Compatibility level や Minimum software version の記載があります。 　   リリースノート Cisco TelePresence System C/SX/EX/MX/Profile Series Software release notes TC7 Cisco TelePresence SX,MX and DX Series Collaboration Endpoint Software 8 　 見方 以下は SX20 の TC の例です。   左側の Compatibility level は、Webアクセスの場合、下記のメニューにアクセスし、スクロールダウンすると確認できます。 TC : Configuration > System Status > SystemUnit CE : Setup > Status > SystemUnit   SSHでアクセスする場合は、CLI で  xStatus SystemUnit Hardware Module CompatibilityLevel と入力すると同様の結果が返ります。   Welcome to sx20 Cisco Codec Release TC7.3.7.01c84fd SW Release Date: 2016-09-28 *r Login successful OK xStatus SystemUnit Hardware Module CompatibilityLevel *s SystemUnit Hardware Module CompatibilityLevel: "3" ** end OK   この例の場合、レベル 3 のため、すべての TC7 のソフトウェアが使えますが、もしレベル 4 であった場合、TC7 は 7.2.1 以上のバージョンのみ使用可能となります。     注意 ハードウェアは随時更新されますので、更新のタイミングで基本的には各リリースノートも更新されますが、稀に遅れが生じる場合があります。 　     ... View more