はじめに
この記事では、Webex サービスをご利用中にメールが受信できない場合の対処方法について紹介します。
新規ご契約、ご登録のお客様にてメールが届かない問題が発生した場合、「アカウント アクティベーション メールを取得できませんでしたか?」も合わせてご参照ください。
Webex Meetings / Events / Training の招待メールや登録メールが届かない
1. 迷惑メールフォルダにメールが残っていないか確認
messenger@webex.com からメールを受信できるようセキュリティ設定を確認
2. テクニカルサポートに、以下情報をもとに問い合わせ
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ご利用中のWebex サイト URL：
メール送信先のメールアドレス：
メールが送信されたはずの日時：
ミーティング番号：
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Control Hubにユーザを登録した際のアクティベーションメールが届かない
1. 迷惑メールフォルダにメールが残っていないか確認
webex_comm@webex.com からメールを受信できるようセキュリティ設定を確認
2. 管理者様より Control Hub の Webex からメールを受信しないユーザーのトラブルシューティング を参照の上、メールを再送
3. テクニカルサポートに、以下情報をもとに問い合わせ
メール送信先のメールアドレス：
メールが送信されたはずの日時： |
ログインで使用するパスワードリセットメールが届かない
管理サイトによって対処方法が異なります。見分け方は「Webex Site Admin 管理と Control Hub 管理の違いと見分け方」をご参照ください。
a. Webex Site Admin 管理サイト
管理者に連絡し、ユーザの編集からパスワードをリセット、もしくは再設定
b. Control Hub 管理サイト（メールは webex_comm@webex.com から送信されます）
管理者に連絡し、該当ユーザ設定でバウンスのクリアを実行。再度パスワードリセット
参考情報
