2020-05-28 02:36 PM
2020-05-28 03:15 PM
@t-kimura さん、SX10 をご使用いただきありがとうございます。
「音声と映像を再接続しています」というメッセージは、SX10 をWebex Meetings の会議に接続すると表示されることが多いということでしょうか。
その場合、Webex Meetings の会議にSX10 ではなくPC から参加した場合には結果に違いがみられるでしょうか。
下記ドキュメントの「まず最初に確認すべき利用要件 - ビデオ会議端末向け」「問題の切り分けと解決方法」などもご参考にしていただければと思います。
SX10 をWebex Meetings ではなく、オンプレミス接続でご使用の場合にはその旨お知らせいただければと存じます。
2020-05-28 03:27 PM
返信ありがとうございます。
取り急ぎ回答します。
SX10からWebex Meetings、オンプレミス接続共に「音声と映像を再接続しています」がでます。
PCからWebex Meetingsは問題無さそうです。
2020-05-28 04:28 PM
ご確認いただき、ありがとうございます。
PC からWebex Meetings に参加した場合には音声・ビデオに問題はなく、SX10 からWebex Meetings に参加した場合に問題が生じているということですね。
追加で恐れ入りますが、下記についてもご確認いただければと思います。
2020-05-29 02:36 PM
すみません、1 点、Webex Control Hub に登録されているSX10 の使用ポートについて訂正致します。
先の回答にてSX10 とWebex Meetings の間のUDP ポート36000-59999 についてご確認いただくようご案内差し上げましたが、Webex Control Hub に登録されている機器がメディア(音声・ビデオ)の通信に使用するポートは、下記ドキュメントの表「Webex Teams アプリとデバイス - ポート番号とプロトコル」の「説明」列に「音声・ビデオ」と記載しております箇所つまりUDP/TCP ポート5004、33434(5004 がブロックされている場合) でございます。これらの通信を、SX10 とWebex Meetings 間のファイアウォール等でブロックしていないかをご確認いただければと存じます。
前回返信の中でも確認させていただいておりますが、ご使用いただいているSX10 はWebex Control Hub に登録されておらず、Webex Meetings に接続されているということであればまた条件が異なりますので、その旨お知らせください。
ポート番号以外の確認項目(事象発生経緯や日時)についても調査に有用な情報ですので、ご確認いただければと存じます。
エキスパートの回答、ステップバイステップガイド、最新のトピックなどお気に入りのアイデアを見つけたら、あとで参照できるように保存しましょう。
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