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VCS-Cに再レジストしたSX20にて発信不可

shoko-fukami
Beginner
Beginner

<システム環境>

VCS-C・・・X8.9.2(シングル構成)

SX20N・・・CE8.3.2

 

<事象>

VCS-C正常時はSIP、障害時はH323端末としてSX20を動作させたあと、

VCS-Cに再レジストしたSX20からSIP発信しようとしても発信ができません。

 

<設定、操作内容>

①正常時は、VCS-CにSX20がSIP端末としてレジストしています。

②正常時でもH323ModeをON、CallSetUpをDirectにしておくことで、VCS-Cがダウンした場合でも

 特に端末の設定変更することなく、H323を使用した発着信は可能な状態です。

 (H323での1対1の接続や内蔵多地点の接続試験を行います)

③VCS-Cが復旧後、端末は自動的に再レジストしますが、電話帳やIPアドレスでの発信(いずれもSIP)ができません。

④端末を再起動することで、SIP発信ができるようになります。

 

<質問>

上記のような事象が発生する原因は何か考えられますでしょうか。

回避する方法があればご教示ください。

 

 

1 件の受理された解決策

受理された解決策

Junya Nishida
Beginner
Beginner

ご質問ありがとうございます。

 

TMSから配信される電話帳をSX20でお使いの場合、TMSは電話帳をエンドポイントに配信する際に、無効になっているプロトコルのエントリーを電話帳に含みません。VCS-Cがダウンしている間にTMSがSX20のSIP Regiterが無効だと認識(SX20がTMSにRegisterが無効になった旨をTMSに通知します)していると思われます。その場合、電話帳にはSIPの宛先が含まれない状態になります。

VCS-Cが復帰後、SX20がSIPレジスタ成功すると、SX20はTMSにSIP Registerが有効になった旨を通知しますので、TMSからの電話帳配信のタイミングでSIPエントリーが入った電話帳が配信されます。またはSX20側で電話帳の検索フィールドに何か文字列をいれていただくと、TMSに対して改めて問い合わせますので、そこでSIPのエントリーが入った電話帳を取得することになります。

 

上記は、TMSから電話帳を配信している場合のお話です。SX20でローカル電話帳を使っている場合は、当てはまりません。

 

IPアドレスでもSIP発信ができないとのことですが、その時の手順を詳細に教えていただきたいです。S20のソフトウェアバージョン、タッチパネル/リモコン/WEBのどの方法で発信しているのか、SX20のDefault call protocolは何になっているのか(SX20の設定)などがあると状況がわかります。TACでの調査をご希望の場合は、SRをあげていただければと思います。

 

よろしくお願いします。

 

 

元の投稿で解決策を見る

2件の返信2

Junya Nishida
Beginner
Beginner

ご質問ありがとうございます。

 

TMSから配信される電話帳をSX20でお使いの場合、TMSは電話帳をエンドポイントに配信する際に、無効になっているプロトコルのエントリーを電話帳に含みません。VCS-Cがダウンしている間にTMSがSX20のSIP Regiterが無効だと認識(SX20がTMSにRegisterが無効になった旨をTMSに通知します)していると思われます。その場合、電話帳にはSIPの宛先が含まれない状態になります。

VCS-Cが復帰後、SX20がSIPレジスタ成功すると、SX20はTMSにSIP Registerが有効になった旨を通知しますので、TMSからの電話帳配信のタイミングでSIPエントリーが入った電話帳が配信されます。またはSX20側で電話帳の検索フィールドに何か文字列をいれていただくと、TMSに対して改めて問い合わせますので、そこでSIPのエントリーが入った電話帳を取得することになります。

 

上記は、TMSから電話帳を配信している場合のお話です。SX20でローカル電話帳を使っている場合は、当てはまりません。

 

IPアドレスでもSIP発信ができないとのことですが、その時の手順を詳細に教えていただきたいです。S20のソフトウェアバージョン、タッチパネル/リモコン/WEBのどの方法で発信しているのか、SX20のDefault call protocolは何になっているのか(SX20の設定)などがあると状況がわかります。TACでの調査をご希望の場合は、SRをあげていただければと思います。

 

よろしくお願いします。

 

 

返信ありがとうございます。

本件、契約完了しましたので、TACのほうに問い合わせをさせていただきます。

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