シスコ無線AP不定期的にネットワーク切れるの件

[suruga]

お世話になっております。

症状：毎日不定期的に対象AP配下のクライアントPCのネットワークが切れます
コントローラー：Cisco 5520 WLC (ソフトウェアバージョン8.10.171.0)
無線AP：AIR-AP1852I-Q-K9 (1000Mbps,PoE/Full Power)
干渉：2.4GHz:36%位。接続端末：1台位
　　　5GHz:1%位。接続端末：20台位
切り分け方法をご教授頂ければ助かります。

よろしくお願いいたします。

[Leo Laohoo]

Reboot the APs (all of them). 

[suruga]

@Leo Laohoo さん
ご連絡ありがとうございます。
実は2回ほどAPを再起動しましたが、改善されないです。

[Leo Laohoo]

How many wireless clients are affected?

What kind of wireless clients are they, laptops, smartphones, tablets?

[MyHomeNWLab]

「ネットワークが切れる」のヒアリング情報だと原因を絞り込めないので。
例えば下記のような内容をヒアリングして、後追いできるようにする必要があるかと存じます。

・SSIDが切断されるのか。切断されている場合は、自動接続されて復旧しているか。
それともSSID自体は繋がったままで、Web会議の音声や動画が切れたように見えるのか。

・事象発生時の時間
後追いでログを確認するのに必要なため。

・発生場所: 拠点名, フロア, 座席や会議室の位置
特定拠点のみに発生していないかや、高密度環境になっていないか等の確認に必要です。
無線AP設置時のフロアマップがあれば参考になりますが、念のため最新情報になっているか確認した方がよいです。
情シスの管理"外"でレイアウト変更されているようなケースがあるため。

・(ユーザーが会議室などで)場所を移動しているか否か。

・端末の種別 (例: Windows PC, Macbook Air, iPhone, Android), 無線LANチップ (例: Intel AX211)とそのドライバのバージョン

[suruga]

@Leo Laohoo 

Thank you.
There are about 20 devices connected to 1AP.
90% of the devices are Windows 11 PCs, and 10% are iPhones.

[Leo Laohoo]

What are the wireless NIC drivers of the laptops?