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思科技术支持专家 ShiTao Wang 2016年5月25日第二十期 思科【CSC 公开课】在线讲座中,介绍UCCE呼叫中心底层架构与排错技巧。思科技术支持专家 Xiaochuan Zhang在讲座中在线解答了用户提出的问题。
演讲嘉宾:
ShiTao Wang
职称:Customer Support Engineer
认证:CCIE collaboration
产品:UCCE
解决方案:UCCE
客户领域:Enterprise

答疑专家:
Xiaochuan Zhang
职称:Customer Support Engineer

点击下载查看问题解答列表

问题: 我想问下 咱们这里说的坐席数量是登陆坐席数量还是配置坐席数量呢? 就是比如咱们PCCE支持1000坐席,这1000坐席是登陆1000坐席 还是我只能在ICM中配置1000个坐席呢?
回答:一般我们提到的都是指“active Agent”数量,也就是登录坐席数;配置坐席数一般更大些;以你提到的PCCE 来说,版本11 支持active 1000,configured 9000。具体最好还是查看各个版本的release note,以PCCE 11 为例:
Packaged CCE Component Capacity:
问题:我之前曾经尝试搭建过一套外呼的sip dialer做LAB,但是我发现搭建以后似乎没有什么接口可以供二次开发的,比如导入外呼列表只能通过AW里面上传,没有办法设置开始外呼,暂停外呼或者终止外呼,这个功能有什么办法实现么?
回答:目前据我所知SIP dialer 没有什么开发接口,但我不是很确定你说的这些功能是否可以实现。这个问题方便在CSC 上发个帖子详述一下吗?我们做点研究,再在论坛上讨论。CSC 网站就是 思科中文服务支持社区, http://csc-china.com.cn/ 欢迎大家来发帖讨论。
问题:Finess 11版本支持agent greeting么?
回答:应该是支持的
问题: PCCE 和 UCCE 有什么区别?
回答: PCCE 就是 “packaged” CCE,也就是打包好的UCCE。是思科以固定的部署模式整合好的UCCE solution,在部署和管理上都比UCCE更为简捷方便,但是比起标准版的UCCE 来会有更多的限制。如有兴趣,可以查看如下链接:
问题:能大致说一下icm routing里post call 和 pre call的区别么?
回答:我们这里提到的都是post route。ICM pre-route 需要NIC (Network Interface Controller) 组件和运营商配合,适用于多中心的呼叫中心,运营商负责一部分call routing,直接选择合适的站点入局。这个feature 在国内还没有听说过,应该没有运营商支持。
问题: 请问在配置PG时候选择type时候什么时候选generic type? 是在type里面没有合适具体vendor或对应对接产品功能组件分类(如vru)的时候选择generic type PG么?
回答:generic 就是通用PG,上面可以允许同时运行CUCM 和 VRU pim 。 如果是选了CUCM PG,下面只能选CUCM pim;VRU PG -> VRU Pim; Generic PG -> CUCM pim and/or VRU pim;大概这样。
问题: ucce从架构上来讲如果客户规模真去到需要部署parent-child模型的话,是否pre-routing只是更合适而不是强制的底层call flow前提,post照样可以实现?国内有部署规模去到需要父子模型的customer么?
回答:Pre-routing 不是强制的,但是实现出来的call flow 和post-route 是不一样的。Pre/post route 和 parent/child 模式是两回事,并不相关。 客户没有见过用parent/child 模式的 。
问题: IPPA 这个FEATURE在CC最新版本里是被FINESSE替代了?
回答:是的,在UCCX 和 UCCE 11 版本中,Finesse 是标准版的坐席客户端,IPPA 也相应的改为 FIPPA (Finesse IP Phone Agent):
评论
fortune
VIP Expert VIP Expert
VIP Expert
听朋友说讲得很好,就是自己还没接触这一块,希望将来不就能接触项目!
Haiya Li
Beginner
Beginner
讲得好,需要好好回味回味!:handshake
one-time
Expert
Expert
lihaiya65325 发表于 2016-5-31 15:17 back.gif
讲得好,需要好好回味回味!

感谢您的支持!:):handshake
邵飞扬
Community Member
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