手机jabber无法定位服务器

[Donald Liu]

求助大神，手机jabber无法定位服务器，大部分用户异常，报错如下：

[Rockyw · Accepted solution]

楼主可以参考一下
Jabber MRA Cannot locate server
https://supportforums.cisco.com/t5/telepresence/jabber-mra-cannot-locate-server/td-p/2736574

[Xingxing Zhang]

本帖最后由 zhang00xing00 于 2018-2-12 09:48 编辑
如果是在内网， 有问题的PC 打开 CMD 逐条验证 DNS SRV 记录, dc-cloudsea.com替换为公司域名
nslookup -type=srv _cisco-uds._tcp.dc-cloudsea.com
nslookup -type=srv _cuplogin._tcp.dc-cloudsea.com
nslookup -type=srv _cisco-phone-tftp._tcp.dc-cloudsea.com
如下图为正常，如果解析不出来，检查DNS配置和到达DNS Server的网络。

[Donald Liu]

zhang00xing00 发表于 2018-2-12 09:46
如果是在内网， 有问题的PC 打开 CMD 逐条验证 DNS SRV 记录, dc-cloudsea.com替换为公司域名
nslookup ...

你好，我在内网解析是正常的，登录也是正常的，手机使用4G网络也是可以的，但是使用家用的网络不行。

[yangkai_716]

如果在内网和4G网络上没问题, 说明视频会议相关的DNS A记录和SRV记录应该是完整无误的, 需要检查下家里的网络出口网关的设置,是否有相关策略封了TCP:5060,5061等端口

[Xingxing Zhang]

地球人潘冬子 发表于 2018-2-12 16:43
你好，我在内网解析是正常的，登录也是正常的，手机使用4G网络也是可以的，但是使用家用的网络不行。

在有问题的家用网络里进行DNS SRV解析，看是否正常

[one-time]

感谢您的提问，已有多位小伙伴来解答您的问题了，如您的问题已解决，还请记得标记最佳答案哦，给辛勤解答问题的用户一个积极鼓励吧！

[Donald Liu]

zhang00xing00 发表于 2018-2-24 17:18
在有问题的家用网络里进行DNS SRV解析，看是否正常

你好，在家里DNS SRV解析为空。我尝试更换我的DNS地址为223.5.5.5/8.8.8.8之后可以正常登陆。

[Donald Liu]

likuo 发表于 2018-2-14 16:36
是不是对网络有限制？

这个问题就太大了，我有的用户在家里尝试通过Internet登陆手机jabber又是正常的，但更多的用户是不可以。

[Xingxing Zhang]

地球人潘冬子 发表于 2018-2-27 14:58
你好，在家里DNS SRV解析为空。我尝试更换我的DNS地址为223.5.5.5/8.8.8.8之后可以正常登陆。

这就可以初步对故障进行定位了啊，DNS解析不到导致无法正常登陆。

[Donald Liu]

zhang00xing00 发表于 2018-2-28 09:18
这就可以初步对故障进行定位了啊，DNS解析不到导致无法正常登陆。

是的，感谢。