Webex与Dell Optiplex台式机的Realtek声卡兼容问题

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我们发现Webex与dell Optiplex 7070或7040 desktop上的Realtek声卡有兼容问题，创建会议使用计算机音频时不能检测到插入的耳麦进行混音，更新声卡驱动并安装Waves2.0.54版本能解决一部分问题，能检测到插入的耳麦，但增益效果拾音小及音质不是很好，请问能分析解决一下吗？ （我们也测试了dell laptop及其它品牌的计算机，如Lenovo thinkpad t490及microsoft Surface平板都没有问题）另外，我们在dell 7070上安装了次新版本的声卡驱动，版本号是Realtek-High-Definition-Audio-Driver_2NRYW_WIN_6.0.8710.1_A01有所改善，但拾音效果不好，耳麦离嘴边远一点对方就几乎听不到声音了。

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找到解决方法了。在声卡的MIC Recording中将Microphone Boost调高到+30.0db后有效果好很多。

[one-time]

etiger_xu 发表于 2020-4-13 11:21
找到解决方法了。在声卡的MIC Recording中将Microphone Boost调高到+30.0db后有效果好很多。

感谢楼主分享解决方案，为您移除悬赏了，谢谢！

[mis0000016]

还是希望你们测试优化一下Webex音频插件与Realtek声卡尤其是dell商用机声卡的兼容问题。因为我们在使用华为welink或企业微信开会时，音频效果要明显好于webex音频效果。希望能改善一下...

[likuo]

了解一下。

[mis0000016]

最近将webex desktop app版本由之前的34.xx版本升级到了39.xx（最新版本已到40.xx)，代理商也由会畅转为科天云，效果有所改善，但不能说完全解决。尤其是在DELL的Optiplex desktop系列电脑上，OP 7050之前的型号由于声卡驱动集成了realtek audio管理软件安装配置比较简单，但最新的OP 7060、7070、或最新latitude系列笔记本由于只安装驱动并没有集成声卡管理软件，会导至Webex desktop插件与声卡有严重的兼容问题，需要通过Win10 store另外安装Realtek waves声卡管理软件或从dell得到waves软件package导入到Win10中才可解决此问题。感觉此问题主要原因还是Webex desktop app与dell主机的声卡兼容有问题，次要原因是Realtek audio驱动与管理软件的分离导至插入耳麦无法正确选型设置。另外，在其它品牌电脑如Lenovo T490、微软surface笔记本上虽然也使用了Realtek audio adapter但效果很好，开会时的拾音增益效果近如耳边。