【专家面对面】UCCE 呼叫中心架构与排错

[Yanli Sun]

思科技术支持专家 Shitao Wang在2016年5月25日10:00 的 第二十期 思科【CSC 公开课】在线讲座后，将做客社区【专家面对面】活动，为大家解答关于“UCCE 呼叫中心架构与排错 ”的相关问题。
活动主题：UCCE 呼叫中心架构与排错
活动时间： 2016年05月25日-06月03日
问答专家：Shitao Wang，Customer Support Engineer

参与方式：在本主题下跟帖提出您的问题，我们的专家会予以解答。
如果专家的解答对您有帮助的话，记得给出星级评分哦。:handshake

[suzhouxiaoniu]

支持一下，有相关问题的，应该抓住机会，寻求专家解答。关键是：免费！免费！免费！

[one-time]

suzhouxiaoniu 发表于 2016-5-23 12:42
支持一下，有相关问题的，应该抓住机会，寻求专家解答。关键是：免费！免费！免费！

是啊，小伙伴，必须得抓住机会！:)

[Xingxing Zhang]

UCCX跟UCCE有什么区别？
Finesse对浏览器支持哪些浏览器呢，什么时间节点会全面替代client呢？

[Yanli Sun]

zhang00xing00 发表于 2016-5-23 17:16
UCCX跟UCCE有什么区别？
Finesse对浏览器支持哪些浏览器呢，什么时间节点会全面替代client呢？

这个问题收到，xingxing会不会参会？我们会上请专家解答一下

[Xiaochuan Zhang]

zhang00xing00 发表于 2016-5-23 17:16
UCCX跟UCCE有什么区别？
Finesse对浏览器支持哪些浏览器呢，什么时间节点会全面替代client呢？

CCO 上有一个8.5 版本的比较；
Cisco Unified Contact Center Express 8.5 and Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5 Product Comparison
http://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/unified-contact-center-express/product_bulletin_c25-639721.html
简单来说，UCCX 是简略版的呼叫中心，绝大多数feature 都以服务的形式运行在一台服务器上；UCCE 则是一款大企业级的呼叫中心系统，可以有比较灵活的分布式部署方式。
基本上Finesse 在UCCX/UCCE 版本11.x开始全面取代CAD。Finesse 会支持IE 和 Firefox。关于这些compatibility 的问题，每个版本略有不同，细节可以查看compatibility matrix：
uccx：http://docwiki.cisco.com/wiki/Compatibility_Matrix_for_Unified_CCX
ucce：http://docwiki.cisco.com/wiki/Compatibility_Matrix_for_Unified_CCE

[i-x-Cloud]

我有CUCM 11.0.1 , CUP 11.0.1 , UCCX 11.0.1 ,在做完配置，我用Jabber的用户CiscoDemo01 ~ 05 都不能登录Finesse ? 请问问题在那里 ? 能列一下具体需要排查那几个地方吗?
报错：The device associated with that extension or dial number is invalid.
CUCM:
11.0.1.20000-2
UCCX:
11.0.1.99000-102
补充：
1.我用户是jabber，jabber可以正常登录，可以与IP Phone之间正常呼叫与被叫
2.我将IPV6去掉也问题还在
3.请问还有什么需要确认，急，急，急，希望今天那位专家能协助，谢谢！

[danny.yf_li]

本帖最后由 danny.yf_li 于 2016-5-26 12:37 编辑

i-x-Cloud 发表于 2016-5-25 19:59
我有CUCM 11.0.1 , CUP 11.0.1 , UCCX 11.0.1 ,在做完配置，我用Jabber的用户CiscoDemo01 ~ 05 都不能登录F ...

https://supportforums.cisco.com/ ... nesse-91-sign-error
See if this help

This problem seems to be happen when agent trying to login with the hard phone using finesse desktop, but with the same phone you can able to login with the out of box CTI tool kit or CAD desktop without any issue. If you look in to the Finesse release notes it was clearly mentioned that Finesse agent desktop will not support "Multiline is not supported and must be disabled on all phones" and so you need to change the hard phone setting as "Join and Direct Tranfer Policy set - "Same line enable only" and by default the setting as "same line, across line is enabled"

Can you please let me know what is the setting you have configured under ICM AW ->select PG Explorer ->select cucm pim-> navigate to peripheral tab and look for Agent Phone line Control is single line or ?

[i-x-Cloud]

danny.yf_li 发表于 2016-5-26 12:34
https://supportforums.cisco.com/ ... nesse-91-sign-error
See if this help

看过，也不行！

[rongyi1991]

拔掉服务器A的网线，登录finesse时显示invaild ID or password，Please try again。尝试过重启过服务及重启虚拟机。
但禁掉ICM1，AW1，AD1的虚拟网卡，可以正常登录finesse，我下一步该怎么排错
服务器A下的虚拟机：ICM1,AW1，AD1
服务器B下的虚拟机：finesse，ICM2
服务器C下的虚拟机：AD2

[wanghaitao]

本帖最后由 C1whaitao 于 2016-6-2 11:37 编辑
最近我发现UCCX的CPU使用率连续3天飙升到100% ，在没有其他操作的情况下，现在已经恢复正常。请问，有什么原因会使CPU使用率一直居高不下。有什么排查方式提供。RTMT内能否找到相关日志（目前不清楚什么相关的日志可以体现该问题）？

[dawang]

C1whaitao 发表于 2016-6-2 11:35
最近我发现UCCX的CPU使用率连续3天飙升到100% ，在没有其他操作的情况下，现在已经恢复正常。请问，有什么原 ...

CPU使用率高的原因很多，部分服务异常，读写数据库频繁，IOWAIT高都有可能。
如果问题可以重现，可以从几个方面排查。
1，在RTMT上，检查CPU和Memory的使用情况，看是否有特定的进程消耗了大量的CPU，Memory。
2，如果第一步没有明确的异常进程，在CLI上使用show status，看一下IOWAIT是不是很高。（如果IOWAIT高引起的CPU高，一般是存储问题，不是UCCX应用本身），在这种情况下CPU使用率会随着IOWAIT的升降而变化。
3，检查系统日志，看有没有明显的报错。

[dawang]

i-x-Cloud 发表于 2016-5-27 15:03
看过，也不行！

你好
遇到这类问题，可以通过以下思路进行：
1.看这个问题是否和话机相关，可以尝试换一个硬电话或者CIPC试试，看是否能把问题锁定在特定型号。
2.可以试试在RmCM中解除那个设备，再重新关联。
3.删掉Device，DN再重新添加
4.重启CUCM CTI Manager，CCX Engine，Finesse Tomcat服务
如果以上尝试都试过了没有用的话，一般下一步就抓日志了：
一般来说这类问题，MIVR日志中找到 root cause的可能性很大。
除了 MIVR以外，JTAPI and Finesse的日志也可以看一下。

[dawang]

rongyi1991 发表于 2016-5-30 15:09
拔掉服务器A的网线，登录finesse时显示invaild ID or password，Please try again。尝试过重启过服务及重启 ...

初看也看不出“拔掉服务器A网线”和禁用“ICM1”“AW1”，“AD1”的区别。
不过我建议你可以尝试：
1，通过Diagnostic Framework Portico来验证ICM2的各服务情况。
2，尝试使用ctios client来确认是ICM的问题还是Finesse的问题。（虽然看起来更向是ICM的问题）
最后，把所有ICM组件安装在一台虚拟机中，不符合UCCE对生产环境的要求，希望你仅仅是用来测试或demo，谢谢。