はじめに
本ドキュメントは、Webex Contact Center Agent Desktop 等製品の Web ページ上での問題をトラブルシューティングする際に必要なブラウザのコンソールログを取得する方法を紹介します。
※本ドキュメントにある画面キャプチャは、2023年10月に下記ブラウザのバージョンで取得しています。今後ブラウザのアップデートにより表示が変わる可能性があります。
Google Chrome: 118.0.5993.89
Mozilla Firefox: 118.0.2
Microsoft Edge: 118.0.2088.61
Google Chrome の場合
1. Google Chrome ブラウザで、右上にある「︙」 > 「その他のツール」 > 「デベロッパーツール」に移動します。
![mayjin_0-1697703561543.png mayjin_0-1697703561543.png](/t5/image/serverpage/image-id/200090i462D655AF89405FF/image-dimensions/571x458?v=v2)
2. 右上にある歯車アイコンをクリックし、「コンソール」配下の下記設定にチェックを入れます。設定が完了しましたら、右上の「X」アイコンをクリックして「設定」ページを閉じます。
- XMLHttpRequests をログ
- タイムスタンプを表示
- 移動時にログを保持
![mayjin_3-1697703757782.png mayjin_3-1697703757782.png](/t5/image/serverpage/image-id/200096i91FDE9F7A95EBF7A/image-dimensions/792x60?v=v2)
![mayjin_0-1697784384814.png mayjin_0-1697784384814.png](/t5/image/serverpage/image-id/200197i35CF403F849CD13F/image-dimensions/691x369?v=v2)
3. 「コンソール」タブを選択し、レベル設定の「詳細、情報、警告、エラー」にチェックを入れて、表示が「すべてのレベル」に変わっていることを確認します。
※ログ取得後に、「デフォルトのレベル(情報、警告、エラー)」に戻します。
![mayjin_1-1697784454097.png mayjin_1-1697784454097.png](/t5/image/serverpage/image-id/200198i7A5991D22F6EE2BB/image-dimensions/737x150?v=v2)
4. 「コンソール」タブを開いたまま、調査したい問題を再現します。
5. 事象再現が終わりましたら、マウスを右クリックし、「名前を付けて保存」を選択してログファイルを保存します。
![mayjin_2-1697703561559.png mayjin_2-1697703561559.png](/t5/image/serverpage/image-id/200092i7839752DBC825E32/image-dimensions/625x317?v=v2)
Mozilla Firefox の場合
1. Mozilla Firefox ブラウザで、右上にある「≡」 > 「その他のツール」 > 「ウェブ開発ツール」に移動します。
![mayjin_9-1697703979766.png mayjin_9-1697703979766.png](/t5/image/serverpage/image-id/200103i163341E63594B558/image-dimensions/844x76?v=v2)
![mayjin_11-1697704201925.png mayjin_11-1697704201925.png](/t5/image/serverpage/image-id/200106i83ABB908A7418217/image-dimensions/459x471?v=v2)
2. 「コンソール」 タブを選択し、右上にある歯車アイコンをクリックして、下記設定にチェックを入れます。
![mayjin_6-1697703880144.png mayjin_6-1697703880144.png](/t5/image/serverpage/image-id/200100i8F350B7734A3C7A0/image-dimensions/759x122?v=v2)
3. 「XHR」ボタンをクリックし、グレー色に変わっていることを確認します。また、「エラー、警告、ログ、情報、デバッグ」ボタンもグレー色になっていることを確認します。
![mayjin_7-1697703880149.png mayjin_7-1697703880149.png](/t5/image/serverpage/image-id/200101i85FE2BE7E3CABDB7/image-dimensions/862x76?v=v2)
4. 「コンソール」タブを開いたまま、調査したい問題を再現します。
5. 事象再現が終わりましたら、マウスを右クリックし、下記いずれかの方法でファイルを保存します。
- 「全てのメッセージをコピー」を選択し、テキストファイルに貼り付けて保存します。
- 「全てのメッセージをファイルに保存」を選択し、ファイルを保存します。
![mayjin_8-1697703880160.png mayjin_8-1697703880160.png](/t5/image/serverpage/image-id/200102i8B5C6BE3433BDCFE/image-dimensions/852x196?v=v2)
Microsoft Edge の場合
1. Microsoft Edge ブラウザで、右上にある「・・・」 > 「その他のツール」 > 「開発者ツール」に移動します。
![mayjin_12-1697704354955.png mayjin_12-1697704354955.png](/t5/image/serverpage/image-id/200109iF91ABF70B6967429/image-dimensions/581x591?v=v2)
2. 右上の歯車アイコンをクリックし、「コンソール」配下の下記設定にチェックを入れます。設定が完了しましたら、「X」ボタンをクリックし、設定画面を閉じます。
- XMLHttpRequests のログ記録
- タイムスタンプを表示する
- ナビゲーション時にログを保持する
![mayjin_13-1697704354958.png mayjin_13-1697704354958.png](/t5/image/serverpage/image-id/200107i269D01FAE14100EA/image-dimensions/788x126?v=v2)
![mayjin_2-1697784779456.png mayjin_2-1697784779456.png](/t5/image/serverpage/image-id/200199i3C2D43458FFCE786/image-dimensions/700x438?v=v2)
3. レベル設定をクリックし、「詳細、情報、警告、エラー」にチェックを入れて、表示が「すべてのレベル」に変わっていることを確認します。
※ログ取得後に、「既定のレベル(情報、警告、エラー)」に戻します。
![mayjin_1-1697778337319.png mayjin_1-1697778337319.png](/t5/image/serverpage/image-id/200182iA0D2513053716D30/image-dimensions/732x145?v=v2)
4. 「コンソール」タブを開いたまま、調査したい問題を再現します。
5. 事象再現が終わりましたら、マウスを右クリックし、「名前を付けて保存」を選択してログファイルを保存します。
![mayjin_15-1697704354972.png mayjin_15-1697704354972.png](/t5/image/serverpage/image-id/200110i35DC72AAADE1B08D/image-dimensions/693x227?v=v2)
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