CUCM　アップグレードが途中で失敗する

tsurumi01 · ‎2018-06-04

CUCMのアップグレードで困っております。

CUCMのVer9.1.2から、11.5へのバージョンアップを実施しておりますが、
「utils system upgrade status」コマンドで以下内容が表示されます。

admin:utils system upgrade status

An error has occured but no messages are available. This can happen when another administrator is working on the system at the same time and triggers an error.

Upgrade status: Failed

他にCUCMへログインしているユーザはいません。
再起動も実施しましたが状況は変わりませんでした。
アップグレードを実施すると途中で上記エラーが出てインストールが途中で止まってしまいます。
GUI/CLIでもアップグレードを実施しましたが状況変わりませんでした。
解決策をご存知の方いらっしゃいましたらご教示頂けないでしょうか。

よろしくお願い致します。

Hiroaki Usui · ‎2018-06-06

こんにちは。

お知らせいただいたエラーからのみの判断は難しいのですが、Common Partitionの空き容量不足でアップグレードに失敗する場合があります。

下記の記事を参考に空き容量が25Gあることを確認いただき、もし不足している場合は解決策に記載の方法で空き容量を増やして、お試しいただけますでしょうか。

Common パーティションの容量不足で CUCM のアップグレードに失敗する

よろしくお願いします。

tsurumi01 · ‎2018-06-08

Hiroaki Usui様

ご連絡ありがとうございます。

Common Partitionの空き容量を25G以上確保することで、アップグレードを進めることができました。

しかし、アップグレード進行中に以下のエラーメッセージが表示され、

元のバージョンで再び起動する状態になってしまいました。

<エラーメッセージ>

Refresh Upgrade Failed

Error detected in post-install phase.Trying to restore the system

to the active version.Please wait ...

admin:show version inactive

Inactive Master Version: 0.0.0.0000-0000

新しいバージョンで起動、既存のバージョンで起動、いずれも実施、

再起動後にリトライもしましたが状況変わらずとなります。

9.1から11.5へのバージョンアップではcopファイルは必須ではない認識です。

※ciscocm.version3-keys.copは既にインストールしています。

何か考えられる原因がございましたらご教示いただけないでしょうか。

宜しくお願い致します。

Hiroaki Usui · ‎2018-06-08

こんにちは。

過去の事例では、お知らせいただいたメッセージで失敗する場合、DB関連に問題があることが多いようです。

まずは、下記のドキュメントを参考にDB Replicationが正常であるか確認ください。

Unified CM version 9.x 以降の、データベースレプリケーション問題の復旧方法

Replicationにも問題がない場合は詳細な調査が必要となりますので、お手数ですが RTMT にて "Install and Upgrade Log"を取得の上でSRのオープンをお願いします。

よろしくお願いします。

tsurumi01 · ‎2018-06-09

Hiroaki Usui様

ありがとうございます。

確認をしてみます。

宜しくお願い致します。

tsurumi01 · ‎2018-06-10

DBreplicateの値が「2」の状態でもやはりエラーが出て、バージョンアップができておりません。

※RTMTおよびCLIコマンドで確認

バージョンアップ中のコンソール画面では、

Component Install

Installing database component

Item : 6 of 6

上記のタイミングでERRORが発生してしまいます。

DB同期、NTP同期、EMサービスも停止、証明書期限も問題ない状態です。

upgrade.isoファイルはMD5ハッシュ値を確認してからデータストアへアップロードしています。

仮想マシンのCPUとvRAMもバージョンアップ後の推奨値へ変更してから

バージョンアップを開始しています。

他に確認する点や、

原因と考えられる問題はございますでしょうか。

お知恵をお借りできればと思っております。

Hiroaki Usui · ‎2018-06-11

こんにちは。

DB replicationは問題ないということなので、SRとして個別に調査が必要になります。

お手数ですが、SRのオープンをお願いします。

tsurumi01 · ‎2018-06-11

Hiroaki Usui様

上記承知を致しました。
ご対応頂き誠にありがとうございます。

CUCM アップグレードが途中で失敗する

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