概要
Cisco Media Convergence サーバ 7816-I4、7825-I4（IBM x3250-M2）、および 7828-I4 では、このところ技術的な問題が発生しています。これらのサーバは、Cisco Unified Communications Manager をはじめ、さまざまな Cisco Collaboration ソフトウェア製品で使用されます。
具 体的な症状は、ローカル ディスク ドライブのファイルシステムが読み取り専用モードになることです。そのため、アプリケーション サービスがダウンしたり、ネットワーク経由または管理インターフェイス経由でサーバが応答しなくなったりします。最悪の場合はデータが破損し、再インス トールしてバックアップから復元しなければなりません。
シスコとドライブ メーカーが調査したところ、ディスク ドライブとシステム ファームウェアのやり取りが根本原因であるとわかりました。
この問題についての技術的な詳細をまとめた Field Notice 63374 が発行されています。現在、シスコおよび関連ドライブ メーカーは品質向上へ向けて取り組んでおります。この不具合によりご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。
対処方法
最近、MCS-7816-I4、MCS-7825-I4、MCS-7828-I4（またはこれらに相当する IBM 機）で発生している、ファイルシステムが読み取り専用になる問題は、CSCti52867 - "IBM 7816-I4 and 782x-I4 READONLY file system" として調査されています。
CSCti52867 を修正するには 2 つのパッチ ファイルを適用する必要があります。これら両方のパッチ ファイルを、以下に記載されている順序でインストールしてください。
1. 最初にciscocm.ibm-diskex-1.0.cop.sgn をインストールします。
README ファイル ciscocm.ibm-diskex-1.0.cop.sgn には、この .cop.sgn のインストール方法が記載されています。
サーバのファイル システムが読み取り専用になったことがない場合、このステップは任意です。
2. 次に、Cisco-HDD-FWUpdate-3.0.1-I.ISO をインストールします。
README ファイル Cisco-HDD-FWUpdate-3.0.1-I.Readme.pdf には、この ISO のインストール方法が記載されています。
このインストーラは、サーバにインストールされている OS とはまったく別のものです。
詳細については、CSCti52867 のリリース ノート 、および前述の各パッチ ファイルの README ファイルを参照してください。
症状
- ファイル システムが読み取り専用になり、CUCM サービスがダウンします。また、ping には応えるにもかかわらずサーバが応答しないため、サーバに対する ssh やコンソールへのログインを行えません。
- すべてのサーバのトレースが書き込まれなくなります（syslog を含む）。
- サーバ コンソールに次のようなエラーが表示されます。
EXT3-fs error (device sda6) in start_transaction: Jornal has aborted
- SSH 経由でサーバにログインできる場合、以下の出力が表示されます。
Last login: Mon Aug X XX:XX:XX XXXX from XXX.XXX.XXX.XXX
Command Line Interface is starting up, please wait ...
java.io.FileNotFoundException: /var/log/active/platform/log/cli.bin (Read-only file system)
at java.io.RandomAccessFile.open(Native Method)
at java.io.RandomAccessFile.<init>(RandomAccessFile.java:212)
:
:
:
at org.apache.log4j.Category.info(Category.java:674)
at sdMain.main(sdMain.java:611)
log4j:ERROR No output stream or file set for the appender named [CLI_LOG].
Welcome to the Platform Command Line Interface
WARNING:
The /common file system is mounted read only. <<<<<<<<<<<<<<<<<<
Please use Recovery Disk to check the file system using fsck.
admin:
ハード ドライブに現在インストールされているファームウェアのバージョンを確認する方法
Cisco UCM 7.1 以上を実行している MCS-7825-I4 および MCS-7828-I4 の場合、CLI コマンド show hardware を使用してファームウェア バージョンを確認できます。
admin: show hardware
HW Platform : 7828I4
Processors : 1
Type
: Intel (R) Core(TM)2クォードCPU Q9400 @ 2.66GHz
CPU Speed : 2660
Memory : 8192
MBytes
Object ID : 1.3.6.1.4.1.9.1.899
OS Version : UCOS 4.0.0.0-34
Serial number: KQRBVVB
RAID Version :
Raid firmware version: 1.26.81.00
Raid Bios version: 6.16.00.00
BIOS Information :
IBM IBMBIOSVersion1.44-[M9E144AUS-1.44]- 06/11/2009
RAID Details :
LSI Logic IR Configuration Utility 2.00.15
Read configuration has been initiated for controller 0
------------------------------------------------------------------------
Controller information
------------------------------------------------------------------------
Controller
type
: SAS1064E
BIOS
version
: 6.16.00.00
Firmware version
: 1.26.81.00
Channel
description
: 1 Serial Attached SCSI
Initiator
ID
: 112
Maximum physical
devices
: 62
Concurrent commands
supported : 266
Slot
: 0
Bus
: 1
Device
: 0
Function
: 0
RAID
Support
: Yes
------------------------------------------------------------------------
IR Volume information
------------------------------------------------------------------------
IR volume 1
Volume
ID
: 7
Status of
volume
: Okay (OKY)
RAID
level
: 1
Size (in
MB)
: 237464
Physical hard disks (Target
ID): 9 8
------------------------------------------------------------------------
Physical device information
------------------------------------------------------------------------
Initiator at ID #112
Target on ID #8
Device is a Hard disk
Enclosure
#
: 1
Slot
#
: 1
Target
ID
: 8
State
: Online (ONL)
Size (in MB)/(in
sectors)
: 238475/488397168
Manufacturer
: ATA
Model
Number
: WD2502ABYS-23B7A
Firmware Revision
: 3B04
Serial
No
: WD-WCAT1D712130
Drive
Type
: SATA
Target on ID #9
Device is a Hard disk
Enclosure
#
: 1
Slot
#
: 0
Target
ID
: 9
State
: Online (ONL)
Size (in MB)/(in
sectors)
: 238475/488397168
Manufacturer
: ATA
Model Number
: WD2502ABYS-23B7A
Firmware
Revision
: 3B04
Serial
No
: WD-WCAT1D723848
Drive
Type
: SATA
------------------------------------------------------------------------
Enclosure information
------------------------------------------------------------------------
Enclosure#
: 1
Logical
ID
: 5005076b:0648afc0
Numslots
: 4
StartSlot
: 0
Start
TargetID
: 0
Start
Bus
: 0
------------------------------------------------------------------------
赤色で表示されたテキストはユーザに必要な情報です。この出力は、2 台のドライブを備え（モデル番号 WD2502ABYS）、3B04 ファームウェアを実行するサーバを示しています。これらのドライブはできるだけ早くアップグレードしてください。
- バー ジョン 7.1 より前の Cisco UCM を実行している MCS-7825-I4 モデルと MCS-7828-I4 モデル、およびあらゆるバージョンの Cisco UCM を実行している MCS-7816-I4 モデル サーバについては、Cisco-HDD-FWUpdate-3.0.1-I.ISO をダウンロードし、このツールで作成した CD から起動する必要があります（この ISO と README ファイルをダウンロードできるリンク先については「対処方法」を参照）。Cisco-HDD-FWUpdate-3.0.1-I.ISO CD からの起動に成功すると、現在の HDD FW バージョンが表示され、HDD FW バージョン 02.03B06 にアップグレードできます。
修正プログラムを適用してもファイルシステムの問題が解消されない場合
2011 年 2 月 16 日の時点で、上記のファームウェアとディスク エクササイザを両方適用してもファイルシステムまたはハード ドライブの問題が解消されない場合は、該当するドライブを交換してください。
ドライブを交換するには 3 つの方法があります。
- シスコ サポート契約が有効な MCS サーバをお使いの場合は、TAC サービス リクエストを開きます。
- 同等の IBM x3250 M2 MCS を購入し、IBM サポート契約を結んでいる場合は、IBM サポートへ連絡してください。
- サーバのサポート契約を結んでいない場合は、シスコまたは IBM から新しいドライブを購入できます。
- ハード ドライブのシスコ部品番号は HDD-7825-I4-250= です。
- x3250 M2 サーバで使用する 250GB SATA シンプルスワップ HD の部品番号については、IBM 販売代理店に問い合わせてください。
ご質問がある場合は、このドキュメントにコメントを追加していただくか、ibm-fs-failure@cisco.com 宛に電子メールでお問い合わせください。
電子メールでお問い合わせいただいた場合、TAC SR は生成されませんが、当社にとっての貴重な情報となります。これらの情報には SLA が関連付けられません。最大限努力いたしますが、お問い合わせにお返事できない場合もあることをご了承ください。
関連する不具合
- CSCtg26203- utils create report hardware shows Internal CLI failure
- CSCtn17205 -Drive Exerciser Utility can not be installed on UCCX VOS platform
- CSCti28336 - Need document using the recovery CD when file system mounted read only
関連するリンク
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