はじめに
本ドキュメントでは、着信待ち受け (Call waiting) と割り込み (Barge in) の違いについて記載します。
着信待ち受け
通話中に別のコールを受けるための機能です。
例として、UserA に対してこちらの機能を有効としている場合、UserA と UserB 間での通話中に、UserC から UserA 宛の別のコールを着信することができ、応答するか拒否するかを選択できます。
UserC からの別のコールに応答した場合、UserB との元のコールは保留となり、UserA と UserC 間での通話が開始されます。
一方で、 UserA に対してこちらの機能が無効であれば、 UserA と UserB 間での通話中に、 UserC から UserA 宛の別のコールは着信できません。
また、UserA に対しての着信待ち受けのオン/オフやボイスメールのオン/オフの組み合わせにより、以下の通り挙動に違いが生じることが想定されます。
- UserA に対して着信待ち受けとボイスメールがオフである場合、発信者である UserC では話中音 (ビジートーン) が聞こえる
- UserA に対して着信待ち受けがオフであり、ボイスメールがオンである場合、発信者である UserC には発信後すぐにガイダンス (例: おかけになった電話番号は電話に出ることができません。発信音が聞こえましたら、メッセージを録音してください。録音を終了するためには、# を押してください) が流れる
- UserA に対して着信待ち受けがオンであり、ボイスメールがオフである場合、UserA は UserC からの 2 つ目のコールを着信し応答することができる
2 つ目のコールに応答しなかった場合、発信から一定時間後*に 2 つ目のコールの呼び出しは終了する
*着信先の端末に依存し、呼び出し時間は変わる - UserA に対して着信待ち受けとボイスメールがオンである場合、 UserA は UserC からの 2 つ目のコールを着信し応答することができる
2 つ目のコールに応答しなかった場合、発信から一定時間後**に UserC に対してガイダンス (おかけになった電話番号は電話に出ることができません。発信音の後に、メッセージを録音してください。終了する場合は、# を押してください) が流れる
**ボイスメールの設定にある [「無応答」メッセージを再生するまでの呼び出し回数] で指定されている数値に依存し、ガイダンスが流れるまでの時間は変わる
※ 上記は Webex ユーザ間でのテストにて 2024 年 3 月時点で確認した挙動です。また、ご利用の端末や設定、コールフロー等により挙動が異なる場合があるため、上記は参考例としてご認識ください。
※ 上述したボイスメールは以下のようなオプションでテストを実施しています。オプションの選択が異なれば、上記とは異なった挙動となる場合があります。
なお、着信待ち受けは、Control Hub や User Hub 等で設定可能であり、デフォルトでは有効です。
割り込み
通話中に他のユーザからの割り込みを許可し、3 者間のコール (会議電話) を作成するための機能です。
例として、UserA に対してこちらの機能を有効としている場合、 UserA と UserB 間で通話中に、UserC にてそのコールへの割り込みをすることができます。
割り込みを行うと、UserA / UserB /UserC 間での3 者間コールが作成されます。
機能アクセスコード (*33) を利用し割り込みを行います。UserC のダイヤルパッドにて *33 + {UserA の電話番号} へ発信したり、*33 へ発信した後に UserA の電話番号をダイヤルすることにより、割り込みを実施できます。
UserA に対してこちらの機能が無効であれば、 UserA と UserB 間で通話中に、UserC にてそのコールへの割り込みをすることができず、3 者間コールは作成されません。
割り込みの設定画面にある [user がコールに割り込みを行ったときにトーンを再生します。] にチェックをつけた場合、このチェックがついたユーザが他のユーザのコールに割り込みを行った際に、割り込み先のユーザ側にトーン (警告音) が聞こえるようになります。
具体例として、UserC に対して [user がコールに割り込みを行ったときにトーンを再生します。] のチェックをつけた上で UserA でのコールに割り込みを実施する場合、割り込み先にあたる UserA に対してトーンが流れ、割り込みされたことを認知しやすくなります。
なお、割り込みは、Control Hub や User Hub 等で設定可能です。
参考情報
検索バーにキーワード、フレーズ、または質問を入力し、お探しのものを見つけましょう
シスコ コミュニティをいち早く使いこなしていただけるよう役立つリンクをまとめました。みなさんのジャーニーがより良いものとなるようお手伝いします
