はじめに
本ドキュメントでは、着信待ち受け (Call waiting) と割り込み (Barge in) の違いについて記載します。
着信待ち受け
通話中に別のコールを受けるための機能です。
例として、UserA に対してこちらの機能を有効としている場合、UserA と UserB 間での通話中に、UserC から UserA 宛の別のコールを着信することができ、応答するか拒否するかを選択できます。
![CallWaiting_Screenshot1.png CallWaiting_Screenshot1.png](/t5/image/serverpage/image-id/212873i52ACEBDA323D1333/image-size/medium?v=v2&px=400)
UserC からの別のコールに応答した場合、UserB との元のコールは保留となり、UserA と UserC 間での通話が開始されます。
![CallWaiting_Screenshot2.png CallWaiting_Screenshot2.png](/t5/image/serverpage/image-id/212877i1FC376F4EE26D40C/image-size/medium?v=v2&px=400)
一方で、 UserA に対してこちらの機能が無効であれば、 UserA と UserB 間での通話中に、 UserC から UserA 宛の別のコールは着信できません。
また、UserA に対しての着信待ち受けのオン/オフやボイスメールのオン/オフの組み合わせにより、以下の通り挙動に違いが生じることが想定されます。
- UserA に対して着信待ち受けとボイスメールがオフである場合、発信者である UserC では話中音 (ビジートーン) が聞こえる
- UserA に対して着信待ち受けがオフであり、ボイスメールがオンである場合、発信者である UserC には発信後すぐにガイダンス (例: おかけになった電話番号は電話に出ることができません。発信音が聞こえましたら、メッセージを録音してください。録音を終了するためには、# を押してください) が流れる
- UserA に対して着信待ち受けがオンであり、ボイスメールがオフである場合、UserA は UserC からの 2 つ目のコールを着信し応答することができる
2 つ目のコールに応答しなかった場合、発信から一定時間後*に 2 つ目のコールの呼び出しは終了する
*着信先の端末に依存し、呼び出し時間は変わる
- UserA に対して着信待ち受けとボイスメールがオンである場合、 UserA は UserC からの 2 つ目のコールを着信し応答することができる
2 つ目のコールに応答しなかった場合、発信から一定時間後**に UserC に対してガイダンス (おかけになった電話番号は電話に出ることができません。発信音の後に、メッセージを録音してください。終了する場合は、# を押してください) が流れる
**ボイスメールの設定にある [「無応答」メッセージを再生するまでの呼び出し回数] で指定されている数値に依存し、ガイダンスが流れるまでの時間は変わる
※ 上記は Webex ユーザ間でのテストにて 2024 年 3 月時点で確認した挙動です。また、ご利用の端末や設定、コールフロー等により挙動が異なる場合があるため、上記は参考例としてご認識ください。
※ 上述したボイスメールは以下のようなオプションでテストを実施しています。オプションの選択が異なれば、上記とは異なった挙動となる場合があります。
![VM_options_Screenshot.png VM_options_Screenshot.png](/t5/image/serverpage/image-id/214179i35D2FDBB3D55F20A/image-size/large?v=v2&px=999)
なお、着信待ち受けは、Control Hub や User Hub 等で設定可能であり、デフォルトでは有効です。
割り込み
通話中に他のユーザからの割り込みを許可し、3 者間のコール (会議電話) を作成するための機能です。
例として、UserA に対してこちらの機能を有効としている場合、 UserA と UserB 間で通話中に、UserC にてそのコールへの割り込みをすることができます。
![Bargein_Screenshot1.png Bargein_Screenshot1.png](/t5/image/serverpage/image-id/212878iD362F1CE31D58B9D/image-size/medium?v=v2&px=400)
割り込みを行うと、UserA / UserB /UserC 間での3 者間コールが作成されます。
![Bargein_Screenshot2.png Bargein_Screenshot2.png](/t5/image/serverpage/image-id/212879i1DB17BE7B78341C9/image-size/medium?v=v2&px=400)
機能アクセスコード (*33) を利用し割り込みを行います。UserC のダイヤルパッドにて *33 + {UserA の電話番号} へ発信したり、*33 へ発信した後に UserA の電話番号をダイヤルすることにより、割り込みを実施できます。
UserA に対してこちらの機能が無効であれば、 UserA と UserB 間で通話中に、UserC にてそのコールへの割り込みをすることができず、3 者間コールは作成されません。
割り込みの設定画面にある [user がコールに割り込みを行ったときにトーンを再生します。] にチェックをつけた場合、このチェックがついたユーザが他のユーザのコールに割り込みを行った際に、割り込み先のユーザ側にトーン (警告音) が聞こえるようになります。
![Bargein_Setting_Screenshot.png Bargein_Setting_Screenshot.png](/t5/image/serverpage/image-id/213770iD44A919421D17561/image-size/large?v=v2&px=999)
具体例として、UserC に対して [user がコールに割り込みを行ったときにトーンを再生します。] のチェックをつけた上で UserA でのコールに割り込みを実施する場合、割り込み先にあたる UserA に対してトーンが流れ、割り込みされたことを認知しやすくなります。
なお、割り込みは、Control Hub や User Hub 等で設定可能です。
参考情報
ユーザーとワークスペースの着信待ち受けを有効にする
着信待ち受けをオンにする
Webex アプリ | 着信待ち受けに応答する
Webex Calling ユーザーのボイスメール設定を構成し、管理する
ユーザーが他の人たちの通話に割り込むことを許可する
他のユーザーに通話への割り込みを許可する
他のユーザーの通話に割り込む
Webex Calling の機能アクセス コード