はじめに
Webex Contact Center (WxCC) では、基本的にエージェントがエージェントデスクトップ(Agent Desktop)にログインした状態で業務を行います。この記事で Agent Desktop に関わる動作のログを取得する方法を紹介します。
※以下画面キャプチャは2023年10月に取得しています。Agent Desktop の開発により表示が変更される可能性があります。
※Mac の Chrome ブラウザで画面キャプチャを取得していますが、OS・ブラウザによる大きな相違点が特にありません。
※この記事で紹介されている内容はスーパーバイザーでも該当します。
※エラーレポートに含まれているログ情報は最大 1MB なので、事象が発生してすぐにご取得ください。
想定される問題、状況
- エラーメッセージが表示された
- 正しい情報が表示されない
- 日本語の文字化け
- 操作の反応が遅い、反応がない
- 設定変更したはずが、設定が反映されていない
- ログインが遅い
- 意図せずログアウトされた
...
取得方法
2つの取得方法があります。
方法 1 マウス操作でのログ取得
1. Agent Desktop にログインした状態で、右上にあるユーザプロファイルのアイコンをクリックします。
![Screenshot 2023-10-12 at 9.37.06.png Screenshot 2023-10-12 at 9.37.06.png](https://community.cisco.com/t5/image/serverpage/image-id/199436iC13B393123B5C97E/image-dimensions/590x365?v=v2)
2. 「エラーレポートをダウンロード」をクリックします。
![Screenshot 2023-10-12 at 9.37.16.png Screenshot 2023-10-12 at 9.37.16.png](https://community.cisco.com/t5/image/serverpage/image-id/199437i26CFDA9BE851F737/image-dimensions/590x361?v=v2)
3. 表示されるダウンロードのプロンプトで保存先とファイル名を指定し、保存します。
![Screenshot 2023-10-12 at 9.37.59.png Screenshot 2023-10-12 at 9.37.59.png](https://community.cisco.com/t5/image/serverpage/image-id/199438i30DD6AAAC71E2FA3/image-dimensions/440x171?v=v2)
4. 保存先を確認します
![Screenshot 2023-10-12 at 9.38.28.png Screenshot 2023-10-12 at 9.38.28.png](https://community.cisco.com/t5/image/serverpage/image-id/199439i08BFAA87FC69A9A6/image-dimensions/555x91?v=v2)
※デフォルトのファイル名は <日付 時間 タイムゾーン_all_logs.log>
方法 2 ショートカットキーでのログ取得
1. Agent Desktop にログインした状態で、キーボードで Ctrl+Shift+2 を押下します。
![Screenshot 2023-10-12 at 9.36.41.png Screenshot 2023-10-12 at 9.36.41.png](https://community.cisco.com/t5/image/serverpage/image-id/199442i2847ABE761751374/image-dimensions/590x328?v=v2)
2. 表示されるダウンロードのプロンプトで保存先とファイル名を指定し、保存します。
![Screenshot 2023-10-12 at 9.37.59.png Screenshot 2023-10-12 at 9.37.59.png](https://community.cisco.com/t5/image/serverpage/image-id/199443i44705099223888E6/image-dimensions/440x171?v=v2)
3. 保存先を確認します。
![Screenshot 2023-10-12 at 9.38.28.png Screenshot 2023-10-12 at 9.38.28.png](https://community.cisco.com/t5/image/serverpage/image-id/199444i6744DD1ACA90E5E1/image-dimensions/557x91?v=v2)
※デフォルトのファイル名は <日付 時間 タイムゾーン_all_logs.log>
参考
Webex Contact Center - サービスリクエストをオープンする際に必要となる情報
Cisco Webex Contact Center Agent Desktop User Guide