はじめに問題の調査に必要となる情報ログ取得方法事象別の取得ログ参考情報     はじめに 本ドキュメントでは、Webex Contact Center (WxCC) で問題が発生した場合において、テクニカルサポートにサービスリクエスト（サポートケース）をオープンする際に、事前にご準備いただくことが望ましい情報について説明します。これらの情報を申請時にご提供いただくことで、問題解決を促進させ、原因を早期に特定することにつながります。   問題の調査に必要となる情報 サービスリクエストのオープン時...

はじめにFlow Tracing のデモ参考情報 はじめに 以前から Webex Contact Center (WxCC) の Flow Designer でコールのフロー（スクリプト）を作成することができていますが、デバッグ用のツールがありませんでした。2023年3月31日より Flow Tracing という機能が実装されましたので、運用開始前の段階でフローをテストしたり、運用しているフローで実際にあったコールの詳細を調査したりすることができるようになりました。   参考：What's N...

はじめに仕組み必須設定参考情報   はじめに Jabber で通話しているユーザのプレゼンス ステータスが橙色・「通話中」（On a call）と表示される動作があります。 他ステータスの仕組みおよび必須設定が異なるので、本ドキュメントで「通話中」のステータスについて説明します。  Jabber Windows を利用した場合の「通話中」ステータス Jabber Mobile（Android, iPhone） を利用した場合の「通話中」ステータス 仕組み 「応答可能」や「退席中」のステ...

はじめに登録方法（直接、トランスポートゲートウェイ、HTTP/HTTPSプロキシ）Specific License Reservation（SLR）方式の登録方法   はじめに Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (SME) の FLEX ライセンス（A-FLEX-SME）は RTU（Right to Use）であり、購入しても Cisco Smart Software Manager（CSSM）ポータ...

You can use the CLI command 'show risdb query sip' to check the status of SIP Trunks on Cisco Unified Communications Manager (Unified CM, CUCM). Example: admin:show risdb query sip ----------- SIP Information ----------- Number of SIP entries: 1 ...