はじめに Webex Contact Center において、最近多くの AI 機能拡張が加えられています。本ドキュメントでは、「Webex Contact Center の管理者向けの新機能」で発表されている、直近1年間の改善点を一覧にまとめました。 一覧 日付改善2025年10月7日音声インタラクションの推奨応答2025年7月30日Webex AI エージェントの音声エクスペリエンスの改善2025年7月9日Webex WFO: 高度な感情2025年7月1日独自の仮想エージェントを導入する20...

はじめに Webex Contact Center の Flow Editor には、最近多くの機能拡張が加えられています。本ドキュメントでは、「Webex Contact Center の管理者向けの新機能」で発表されている、直近1年間の改善点を一覧にまとめました。 一覧 日付改善2025年6月30日コントロールハブのフロー設定を外部から管理および更新する2025年5月30日フローデザイナーでカスタム SIP ヘッダーを抽出して統合を強化する2025年5月30日フロー デザイナーを使用して外...

はじめに Webex Contact Center（WxCC）に着信したコールが Agent にルーティングされた時に Agent の電話端末で表示される情報が異なる場合があります。 本ドキュメントでは、複数の表記パターンを紹介させていただきます。   ※ こちらのドキュメントは、2024年10月25日 の動作にてに作成されており、予告なく変更される可能性があります。   着信コールフローの例   1) WxCC IVR への着信コール   外線電話 --> PSTN --> LGW / CCP...

HAR ログとは何か取得方法HTTP の紹介WxCC の調査で HAR ログが必要とされる場面解析ツールProxyman - 基本の使い方HAR ファイルを開くデフォルトで表示される情報検索フィルター色付けWxCC クラウドサーバへの HTTP リクエストステータス変更の例WebSockets とは何かWxCC で使われる WebSockets 通信ステータス変更の例注意点   HAR ログとは何か HAR (HTTP Archive) はウェブブラウザとウェブページ間のやり取りを追跡するため...

コンタクトセッション ID とは何かコンタクトセッション ID の確認方法レポートエージェントデスクトップのエラーレポートエージェントデスクトップ参考   コンタクトセッション ID とは何か   コンタクトセッション ID (Contact Session ID) は Webex Contact Center (WxCC) のコールを一意に識別するために使用される値です。インタラクション ID (Interaction ID) と呼ばれることもあります。 コンタクトセッション ID を持って...