はじめに Webex Contact Center（WxCC）に着信したコールが Agent にルーティングされた時に Agent の電話端末で表示される情報が異なる場合があります。 本ドキュメントでは、複数の表記パターンを紹介させていただきます。   ※ こちらのドキュメントは、2024年10月25日 の動作にてに作成されており、予告なく変更される可能性があります。   着信コールフローの例   1) WxCC IVR への着信コール   外線電話 --> PSTN --> LGW / CCP...

HAR ログとは何か取得方法HTTP の紹介WxCC の調査で HAR ログが必要とされる場面解析ツールProxyman - 基本の使い方HAR ファイルを開くデフォルトで表示される情報検索フィルター色付けWxCC クラウドサーバへの HTTP リクエストステータス変更の例WebSockets とは何かWxCC で使われる WebSockets 通信ステータス変更の例注意点   HAR ログとは何か HAR (HTTP Archive) はウェブブラウザとウェブページ間のやり取りを追跡するため...

コンタクトセッション ID とは何かコンタクトセッション ID の確認方法レポートエージェントデスクトップのエラーレポートエージェントデスクトップ参考   コンタクトセッション ID とは何か   コンタクトセッション ID (Contact Session ID) は Webex Contact Center (WxCC) のコールを一意に識別するために使用される値です。インタラクション ID (Interaction ID) と呼ばれることもあります。 コンタクトセッション ID を持って...

はじめにお問い合わせ窓口Q: 不具合に関する問い合わせ窓口はどこですか？Q: Webex Contact Center の不具合についてTACへ問い合わせる際に必要な情報とその取得方法を教えて下さいQ: Webex Contact Center の仕様や使い方に関する問い合わせ窓口はありますか？Q: Webex Contact Center の API に関する問い合わせ窓口はありますか？仕様関連Q: エージェント デスクトップ（Agent Desktop）・スーパーバイザ デスクトップ（Sup...

はじめに事前準備Support Case Manager によるサービスリクエストの申請方法Webex Contact Center (ローカルゲートウェイ以外)ローカルゲートウェイ参考情報   はじめに 本ドキュメントでは、Webex Contact Center の問題について Support Case Manager (SCM) を使ってサービスリクエストをオープンする方法を紹介します。また、問題の内容によって、どの項目を選択すべきかについて説明します。   事前準備 サービスリクエスト...