MRA 経由のコールが約 30 秒で切断される

[JapanTAC_CSC]

2024 年 7 月 26 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題	Cisco Jabber (Jabber) を Mobile Remote Access (MRA) 環境で利用している場合、コールを発信すると約 30 秒でコールが切断される事象が報告されています。
原因	Cisco Expressway (Expressway) の STUN Keepalive 機能が原因となっている可能性があります。 Expressway-C から 30 秒おきに STUN keepalive パケットが Cisco Unified Communication Manager (Unified CM) に対して送信されます。 このとき Unified CM は応答のために Expressway-C のホスト名を利用して、 DNS 解決を行います。 ホスト名から DNS が解決できない場合、STUN keepalive に Unified CM は応答しません。 このとき MRA 経由の通話が切断され、Jabber は電話サービスからも切断されます。 Mobile and Remote Access Through Cisco Expressway Deployment Guide (X14.3) - SIP Registration Failover for Cisco Jabber
解決策	CSCwc48082 に記載されている回避策を適用してください。 Unified CM Admin GUI にて、「Device > Expressway-C」から以下のように、ホスト名の項目を、 DNSにて正常に名前解決ができる FQDN に変更して保存してください。 (Expressway にて、「Server Refresh」を行うと、ホスト名の項目は再度自動で追加されます。)

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

[JapanTAC_CSC]

2024 年 7 月 26 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題	Cisco Jabber (Jabber) を Mobile Remote Access (MRA) 環境で利用している場合、コールを発信すると約 30 秒でコールが切断される事象が報告されています。
原因	Cisco Expressway (Expressway) の STUN Keepalive 機能が原因となっている可能性があります。 Expressway-C から 30 秒おきに STUN keepalive パケットが Cisco Unified Communication Manager (Unified CM) に対して送信されます。 このとき Unified CM は応答のために Expressway-C のホスト名を利用して、 DNS 解決を行います。 ホスト名から DNS が解決できない場合、STUN keepalive に Unified CM は応答しません。 このとき MRA 経由の通話が切断され、Jabber は電話サービスからも切断されます。 Mobile and Remote Access Through Cisco Expressway Deployment Guide (X14.3) - SIP Registration Failover for Cisco Jabber
解決策	CSCwc48082 に記載されている回避策を適用してください。 Unified CM Admin GUI にて、「Device > Expressway-C」から以下のように、ホスト名の項目を、 DNSにて正常に名前解決ができる FQDN に変更して保存してください。 (Expressway にて、「Server Refresh」を行うと、ホスト名の項目は再度自動で追加されます。)

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。