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ナレッジベース記事

2024 年 1 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Secure プロファイルの Jabber for Windows(Jabber) が、Non-secure コールを行っている時、CMS(Cisco Meeting Server) に接続し opus コーデックの Secure 会議に移行すると、ビデオには問題は発生しないが、音声の片通話が発生し CMS 側からの音声が聞こえなくなる事象が報告されています。 原因 Jabber の不具合 CSCwh97508...

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2024 年 1 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) において以下のようなシナリオで、シングルナンバーリーチを設定したユーザの外部側の番号を表示できない問題が発生します。 シナリオ:・ユーザ A:Unified CM 配下の内線番号 (XXX1) にシングルナンバーリーチ (Remote Destination Profile) で、携帯電話番号 (XXX-X...

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2024 年 1 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Jabber for Wndows において拡張子を含めて 168 バイトを超えるファイル名を持つファイルを転送しようとすると、「ファイル転送に失敗しました」というエラーが出力され、ファイルを転送できません。 原因 Jabber for Windows の制限事項です。こちらについてはリリースノートにも記載されております。Release notes for Jabber 14.3また、日本語の文字は Un...

スクリーンショット 2024-01-19 9.07.38.png
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2024 年 1 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 ハイブリッドサービスにより Webex クラウドに登録された Cisco Expressway(Expressway) の CLI プロンプトで "xstatus" コマンドを実行すると "HTTP Error 500 on local loopback interface. Failed to fetch requested data" とエラーが表示され失敗する問題が報告されています。 また Diag...

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2024 年 01 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) に登録している SCCP 電話機にて、社内ディレクトリやパーソナルディレクトリの参照ができず、「ホストを検出できません」というメッセージが表示されます。SIP 電話機は正常に表示できます。 SCCP 電話機のログに以下のメッセージが出力され、TLS バージョンの不一致により SSL/TLS handsha...

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2024 年 01 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Multiplatform Phone (MPP) で通話を転送する際に MPP 上のソフトキーに「転送」が表示されない場合や、転送操作後に「転送に失敗しました」と表示され転送に失敗する場合があります。 原因 設定上の問題である可能性があります。 設定項目: Control Hub 上の該当 MPP のデバイス設定で「カスタム デバイス設定を定義」を選択し、「回線当たりの通話数制限」に 2 等の小さい値...

hyoko_0-1705992445224.png
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2024 年 01 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex アプリ iOS ( iPhone X 以降 ) に着信時、着信音の音量が途中で小さくなるという事例が報告されています。 原因 これは iPhone X 以降搭載されている「画面注視認識機能」がオンになっている可能性があります。機能的には視線の有無を認識しますので、iPhoneの画面を見ていると着信音が小さくなります。 解決策 もし着信音の音量を変えたくない場合、画面注視認識機能をオフにしてく...

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2024 年 01 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Calling (WxC) のコールで、デバイス側での音声接続開始が 1 秒程度遅れることがある事象が報告されています。 コールフローの例 : 外線側 (Cloud Connected PSTN) -> WxC -(internet)-> デバイス側 (MPP or Webex App) このコールフローの場合に、コールが接続された後、外線側はすぐに音声接続が開始される一方、デバイス側で音...

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2024 年 1 月 22 日 (初版)  主な問題 Voice Gateway で pots ダイヤルピアで着信したコールの発信元番号 (calling number) により発信ダイヤルピアを選択する destination calling e164-pattern-map 設定がありますが、この機能が動作しない問題があります。 参考) Cisco IOS および IOS XE コールルーティングについての説明 下記設定例は、外線番号 03-1234-5678 から着信したコールが e164...

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2024 年 1 月 22 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Jabber for iPhone にコールが着信して 60 秒以内に応答しない場合、コールがボイスメールに転送されるかビジーになるという事象が報告されています。 着信の電話番号において無応答時転送(Call Forward No Answer)を使用していて、無応答時の呼び出し時間 (No Answer Ring Duration) が 60 秒以内に設定している場合、60 秒間経過する前に...

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2024 年 1 月 22 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) または Cisco Unity Connection (CUC) を 14.0 SU3 にアップグレードした後、LDAP 同期・認証が失敗する事象が報告されています。 CUC の場合、14.0 SU3 に加え、14.0 SU3a でも発生します。 原因 以下のソフトウェア不具合に該当する可能性がありま...

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2024 年 1 月 19 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Jabber for Windows(Cisco Jabber) を以下の環境にて運用すると、Cisco Jabber がサポートしていない SSO の Auto renew refresh token の機能が動作するため、Cisco Jabber の SSO 認証が失敗する事象が報告されています。- Cisco Unified Communications Manager(Unified CM)...

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2024 年 1 月 19 日 (初版) TAC SR Collection主な問題Microsoft Teams Rooms (MTR) デバイスから Teams 会議に参加する場合、PC と資料共有用の HDMI ケーブルで接続すると、直ちに資料共有が開始されます。Webex デバイスとして使用した場合はこの問題は発生しません。原因 Microsoft Teams アプリケーションのデフォルト設定に変更がありました。スクリーン上の確認方法:「Teamsの管理設定」>「一般」>「コンテン...

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2024 年 1 月 19 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Microsoft Teams Rooms (MTR) デバイスが突然 Teams からサインアウトされる事象が報告されています。- crash-reports.log より該当時間帯にクラッシュしたことを確認できます。ログのエラー出力例:The process xx with executable /bin/acr-log-tracker terminated with the signal 6 (SI...

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2023 年 12 月 25 日 (初版)2024 年 1 月 19 日 (アップデート) TAC SR Collection主な問題 Cisco Webex Contact Center (以下 WxCC) にてエージェントデスクトップからナビダイヤルへ発信した際、「ナビダイヤルでお繋ぎします・・・」などのガイダンスメッセージが流れず、代わりにリングバックトーンが聞こえる事象が発生します。本事象は、次世代メディアプラットフォーム (RTMS)である日本データセンターなどの WxCC 環境...

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