[TKB] コラボレーション SR コレクション

2024 年 4 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 オンプレ端末 のRoomOS11.1.4.1において、Touch で電話帳(ディレクトリ)を検索する際に、項目が20件しか表示されない場合があります。以下のようなメッセージがログに出力されます。抜粋：Aug 22 17:32:16 RoomKitMini appl[3356] CuilApp[1]: User root/internal/phoenix-system about to execute co...

2024 年 4 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Multi Platform Phone (MPP) で通話中のコールを転送しようとする時、先に保留ボタンを押してコールを保留した場合、その後に転送ボタンの物理キーを押しても反応しません。また、保留中は転送ボタンのソフトキーも表示されません。物理の転送ボタン； 原因 保留ボタンを押した後、転送ボタンを押しても反応しないのは仕様動作です。通話中に転送ボタンが押された場合、コールが自動的に保留されるため、保留...

2024 年 4 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Calling 接続の Local Gateway (以下 LGW) 環境において、Webex Calling 側で LGW 経由で外線から入ったコールを再度別の外線番号へ転送 (Call Forward または Call Transfer) する際、PSTN プロバイダー側にて発信者番号のチェックを行っており、発信者番号が転送元の Webex Calling ユーザの番号になっていない場合、...

2024 年 4 月 23 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 一括管理機能 (Bulk Manage) を用いて CSV ファイルからコールピックアップを作成した後、手動で Control Hub（コントロールハブ）の Calling > Features > Call Pickup にてメンバーの追加や削除を行うことができず、「保存」ボタンが非活性化 (グレーアウト)してしまう状況が発生します。 原因 CSV ファイル内のコールピックアップ名に半角の「(」が含まれ...

2024 年 4 月 23 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 以前に登録されていた内線番号を削除後、その番号の削除確認のためにコールを行ったところ、発信元ユーザとは異なるロケーション内に設定されている、削除した内線番号と同じ内線番号に着信してしまう場合があります。 原因 Control Hub（CH）のサービス設定にある、Calling > Service Settings > Internal Dialing　内の Allow extension dialing ...

2024 年 4 月 23 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Room Bar Pro デバイスにて、Web GUI から COP ファイルを用いてアップロードする際、アップロードは完了したように見えますが、[Software Upgrade] 画面に移動され、数秒後ホーム画面に戻ってしまい、ソフトウェアアップグレードに失敗する事象が発生します。 ■ターゲットバージョン・cmterm-s53300ce11_9_2_4.k4.cop.sha512・cmterm-s53...

2024 年 4 月 19 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex モバイルアプリ（iOS,Android）で通話中に同時に複数の着信が入った場合、3 コール目の新規着信通知が出ず不在着信履歴のみ残るという事象が報告されています。 原因 Webex モバイルアプリの同時通話数の制限となります。モバイル端末の UI の制限により、クライアントがサポートする Active Call は 2 つまでとなっています。そのため通話中の呼を含め 2 つの呼がアクティブな状...

2024 年 4 月 19 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 スーパーバイザーが通話中のエージェント (コール キューの機能にて管理対象として割り当てられているユーザー) に、サイレント モニタリングを実施した際につながらずビジートーンが聞こえる場合があります。 原因 対象の通話がコール キューへの着信呼ではなく、エージェントのユーザー番号への直接の着信の場合、スーパーバイザーの機能（サイレント モニタリング、コーチング、割り込み、引き継ぎ）を使用することはできませ...

2024 年 4 月 19 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unity Connection (以下 CUC) の CLI/GUI にログインする際、"WARNING: Ungraceful shutdown detected" というメッセージが表示され、CUC の再構築が推奨されています。メッセージ例： WARNING: Ungraceful shutdown detected - A rebuild of this node is highly ...

2024 年 4 月 19 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Communication Manager (以下 Unified CM) および Cisco Unity Connection (以下 CUC) にて、 一部のサービスが起動できないことがあります。起動できないサービスは以下のとおりです。Unified CM のサービス・ Cisco UDS Tomcat・ Cisco SSOSP Tomcat・ Cisco AXL Tomc...

2024 年 4 月 17 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Jabber for Windows 14.3 で Jabra 製ヘッドセットからコールに応答できない、またはミュートボタンが動作しない問題が発生します。Jabber for Windows 14.1 と 14.2 では発生していません。 原因 Jabber for Windows の不具合 CSCwi80323 該当する可能性があります。 解決策 恒久対策としては、不具合 CSCwi80323 の修正バ...

2024 年 4 月 17 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Calling をご利用中のお客様にて、 Webex appから、ユーザを検索後内線番号への発信ができない。Webex appから、転送 (Call Transfer) の際、転送先ユーザを検索後、発信ができない。 という事象が複数報告されています。 原因 コントロールハブの通話設定にて、Webex appからの内線番号による発信方法が、コールオプションより除外されている可能性があります。 解...

2024 年 4 月 17 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco IP Phone 8800 シリーズ（CP-8800）にて、通話履歴を表示させるためのボタンが反応しない問題が報告されています。 ショートカットとして CP-8800 の表面にあるナビゲーションクラスタの「上」のボタン（以下、画像の赤枠参照）を押下すると、通話履歴が表示されるはずですが、本問題により、このボタンが反応しなくなります。 本事象が発生しても、アプリケーションボタンを押して「...

2024 年 4 月 17 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 以前の Webex Meetings では、スケジュールされていないミーティングでも、 Outlook や Google カレンダーのようなスケジューラアプリに通知が送信されていたが、Webex Suite ミーティングプラットフォームでは、スケジュールされていないミーティングに関しては通知は送信されません。 原因 Webex Suite ミーティングプラットフォーム への移行で仕様に変更されました。 解決策 ...

2024 年 4 月 17 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Android の Webex App において着信時に端末のバイブレーションが止まらないことがあります。この問題は以下のように特定の状況下で着信が 2 回連続であった場合に発生します。 1. 端末のロックを解除しホーム画面で、1 つ目のコールの着信が入る2. 1 つ目のコールの着信中に 2 つ目のコールの着信が入る（2 つ目のコールの着信は話中なので切れる）3. 1 つ目のコールの発信者側で発信を切る4...