2025 年 3 月 04 日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
Webex Calling の通話録音機能で通話録音プロバイダーとして「Webex」を選択した場合、録音した通話の AI サマリーを作成することが可能です。ただし、現時点 （2025 年 1 月時点） ではサポートする言語は英語に限定されており、日本語はサポートされていません。
しかし、ユーザが英語で会話しているにも関わらず、通話録音の AI サマリーが作成されないという事例が報告されています。
参考 : Manage call recording for Webex Calling
引用 :
- Transcripts and summaries are available only when the call is in English.
- Transcripts and summaries are available only for calls recorded by the Webex call recording provider.
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| 原因 |
該当ユーザの「アナウンス言語」設定が英語ではない場合、AI サマリーを有効にするための必要な設定項目が表示されません。そのため、AI サマリーを有効にするためには、該当ユーザの「アナウンス言語」設定が英語である必要があります。
参考 : Manage call recording for Webex Calling
引用 : The settings configured at the organization level are automatically set for all existing and new users who are enabled with Webex call recording and whose announcement language is English.
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| 解決策 |
AI サマリーを有効にするために以下の設定を行なってください。
Control Hub > ユーザ > 該当ユーザ > Calling > アナウンス言語 を English に設定
Control Hub > ユーザ > 該当ユーザ > Calling > 通話録音 ページで、以下の設定項目が追加表示されるようになるため、これらを有効にする
- 音声テキストを生成 (Generate Transcript)
- 概要とアクション事項を生成 (Generate Summary and Action Items)
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備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。
