事象：ASDMが起動しない（理由：このアプリはお使いのPCでは実行できません）

sisozumi · ‎2021-01-23

1. 問題
2. 診断
- 不具合の説明
- 確認方法
3. 解決策
4. 備考
5. それでも起動できない場合
6. 参考リンク

1. 問題

Cisco ASDM-IDM Launcherを起動させると、「このアプリはお使いの PC では実行できません」 ( 下記画像 ) と表示され、ASDMが起動できない。

2. 診断

下記不具合に該当している可能性がございます。

CSCvp26795

- The wrong desktop shortcut link was created after installed the ASDM on windows10 1809.

不具合の説明

デスクトップに配置される「Cisco ASDM-IDM Launcher」は、ASDMのショートカットリンク（.link）となっております。

インストール時の不具合により、誤ったリンク先が登録されることが起動できない原因となります。

確認方法

デスクトップに生成された「Cisco ASDM-IDM Launcher」のリンク先をご確認ください。（右クリック > プロパティ > リンク先）

C:\Windows\servicing\LCU\Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~18362.1256.1.6\amd64_microsoft-windows-scripting_31bf3856ad364e35_10.0.18362.836_none_9e4c2dd791eaaba9\f\wscript.exe invisible.vbs run.bat

上記のようなリンク先が表示されている場合、

以下の解決策にて起動可能となるケースがございます。

3. 解決策

「リンク先」の設定箇所を以下の経路へご変更ください。

C:\Windows\System32\wscript.exe invisible.vbs run.bat

※ 初期設定では、「作業フォルダー」は以下の場所となっていることをご確認ください。（変更の必要なし）

"C:\Program Files (x86)\Cisco Systems\ASDM\"

リンク先を上記のように変更することで、デスクトップ上のショートカットリンクより、ASDMの起動が可能になります。

4. 備考

Bug Search Tool に記載の「Known Affected Release」は、弊社で確認が取れている、既知のリリースとなるため、こちらに記載されていないASDMのバージョンにおいても、同様の事象が見られるケースがございます。

5. それも起動できない場合

(2024/10/18 追記) というメッセージによりASDM へアクセスできない場合の記事を作成しました。

ASDMは複数の要因が関係するため、別の原因である可能性がございます。

また、そのため問題の切り分けにお時間をいただくことが予想されます。

後述しております参考リンクからも解決ができなかった場合、

すみやかな解決のためにも下記情報をご取得いただき、Cisco TACへお問い合わせください。

（必要に応じて、別のログ・コマンド結果の取得をお願いする可能性がございますこと、ご容赦ください。）

１．show run

２．show version

３．msinfo32.txt

４．ASDM-IDM Java Console <--下記スクリーンショット参照

( ※ 問題発生時、こちらのJavaログに原因が記載されている場合がございます。)

ASDM のログ収集方法

https://community.cisco.com/t5/-/-/ta-p/3121922

6. 参考リンク

事象：ASDM Unable to launch device manager from <IP address>

CSCvp26795 - The wrong desktop shortcut link was created after installed the ASDM on windows10 1809.

https://bst.cloudapps.cisco.com/bugsearch/bug/CSCvp26795

ASA: ASDM を利用して ASA にアクセスするための設定
https://community.cisco.com/t5/-/-/ta-p/3138282

事象：ASDM上にASA FirePOWER Configuration メニューが表示されない
https://community.cisco.com/t5/-/-/ta-p/3165404

ASDM: Java 7 に update 51 を適用した後に ASDM が起動出来なくなった場合の対処方法
https://community.cisco.com/t5/-/-/ta-p/3144113

事象: Windows10 + java 8.60 以上の環境で ASA with FirePOWER に ASDM ログインができない（FP 5.4.1 or 6.0）
https://community.cisco.com/t5/-/-/ta-p/3162089

ASDMアクセストラブルシューティング
https://community.cisco.com/t5/-/-/ta-p/3219793

ファイアウォールトラブルシューティング
https://community.cisco.com/t5/-/-/ta-p/3161736

Firepower System and FTDトラブルシューティング
https://community.cisco.com/t5/-/-/ta-p/3161733