AMP: casetup64 に関するエラーが表示され Windows Connector のアップグレードに失敗する

[junakaga]

• はじめに
• 事象
• 原因と解決策

はじめに

本ドキュメントでは、Secure Endpoint Windows Connectorのアップグレード時に「casetup64 is not being run by a trusted process」と表示され、アップグレードに失敗する事象についてご紹介致します。

事象

Secure Endpoint Windows Connector をアップグレードしようとした際に、以下のように「casetup64 is not being run by a trusted process」と表示され Windows Connector のアップグレードに失敗する場合があります。

 

原因と解決策

Windows Connector のインストールに必要なルートCA証明書が不足しているために、アップグレードに失敗していると思われます。以下のドキュメントに従って、必要な証明書がインストールされているか確認し、不足している場合はインストールをお願い致します。

Windowsでのセキュアエンドポイントのインストールに必要なルート証明書のリストのトラブルシューティング