AnyConnect 4.x (Mobile版) 接続不可の問題調査に必要な基本的なログと取得方法

[zongzli]

• はじめに
• 端末側のログ
• ASA側のログ
• 参考情報

 

はじめに

AnyConnect 4.x (Mobile版）に接続問題が発生する場合、事前の取得が推奨される、基本的なログ及び取得方法について紹介します。

本ドキュメントでは、ASA 9.12(4)10、ASDM 7.15(1)、AnyConnect 4.9.05043 (iOS)、4.9.04035(Android)のソフトウェアバージョンを利用して動作確認をしております。

端末側のログ

iOS, Androidのバージョンによって多少差異がありますが、ここではiPhone(iOS 14.3)(左)、Android 10(右)を使用した例を紹介します。

1. AnyConnectのアイコンをクリックしAnyConnectの画面を表示させます。

                iOS                       Android

                              

2. "診断"ボタンをクリックし、それぞれの"ログ"ボタンをクリックし過去のログの有無を確認します。

                iOS　　　　           Android

（VPNデバッグログを有効にする必要）

                              

                                

                                                                             

3. ログが存在する場合、「問題」と「再現ステップ」に必要な文字を入力してから、受信可能なメールアドレスを入力し、メールを送信します。

       iOS（ログを共有…）    Android（ログの送信）

                              

                              

 

                              

ASA側のログ

・show tech-support
・事象発生時の syslog（debugging level）

※ASA での Syslog の取得手順については参考情報[3] をご参照ください。

参考情報

[1] Administrator Guide for mobile devices

[2] AnyConnect Mobile Platforms and Feature Guide

[3] ASA で syslog (debugging level) を取得する手順