SEG: Invalid Analysis service key のアラートについて

[junakaga]

• はじめに
• 事象
• 原因と影響
• 対策
• 参考

 

はじめに

本ドキュメントでは、Secure Email Gateway ご利用時に「Invalid Analysis service key」のアラートを受信された場合の対処方法について説明します。

事象

Secure Email Gateway (SEG) でファイル分析機能をご利用の場合、以下のような「Invalid Analysis service key」のアラートが発生する場合があります。

Invalid Analysis service key. Please contact the Cisco TAC with the analysis id:
xxxxxxxxxxx

原因と影響

SEG内部に保管されているファイル分析のキーが利用できなくなっているために発生するアラートになります。このアラートが発生している場合、SEGからファイル分析サーバが利用できなくなっています。

対策

SEGのWebUIから一度ファイル分析を無効化し再度有効化すると、ファイル分析のキーが再設定され復旧する場合があります。具体的な手順は以下になります。

1. SEGのWebUIから「Security Services」 > 「File Reputation and Analysis」をクリックします。

2. 「Edit Global Settings」 をクリックします。

3. 「Enable File Analysis」のチェックを外し、「Submit」をクリックします。

4. 設定変更をコミットし、変更を反映します。

5. 同様の手順で、「Enable File Analysis」にチェックを入れてファイル分析を有効にします。

上記手順を実行後もアラートが継続する場合は、TACへのケースオープンをお願いいたします。

 

参考

Secure Email Gateway エンドユーザガイド 

Support Case Manager(SCM) ケース作成ガイド