はじめに
SMA製品のトラブルシューティングにあたって、Cisco TAC よりサポート・トンネルを経由して調査を行う場合があります。
※サポート・トンネルの仕組みについて
https://supportforums.cisco.com/t5/-/-/ta-p/3154745
その場合以下の手順でGUIからサポートトンネルを有効化にすることができます。
設定手順
- 対象機器のGUIへログインし、画面右上のHelp and Support をクリックし、「Remote Access」をクリックします。
- 「Customer Support Remote Access」画面で”Enable”ボタンをクリックします。
- 次の画面で” Generate a random string to initialize secure communication (recommended)”と” Initiate connection via secure tunnel”を選択したままで、”Submit”をクリックします。
- 次の画面で「Secure Tunnel」は"Enabled"になったことを確認の上、生成された”seed string”と機器のSerial Numberを合わせてTACまでご提供ください。
なお、トラブルシューティング完了後、再度GUI画面で、Help and Supportから「Remote Access」をクリックし、Disableボタンを押して、サポートトンネルを無効化にしてください。
参考資料:
https://www.cisco.com/c/ja_jp/support/docs/security/email-security-appliance/117873-faq-esa-00.html