[WSA]GUIからサポート・トンネル有効化・無効化の手順

[takhara]

はじめに

WSA製品のトラブルシューティングにあたって、Cisco TAC よりサポート・トンネルを経由して調査を行う場合があります。

※サポート・トンネルの仕組みについて

https://supportforums.cisco.com/t5/-/-/ta-p/3154745

その場合以下の手順でGUIからサポートトンネルを有効化にすることができます。

設定手順

1. 対象機器のGUIへログインし、画面右上のHelp and Support をクリックし、「Remote Access」をクリックします。

   

2. 「Customer Support Remote Access」画面で”Enable”ボタンをクリックします。

3. 次の画面で” Generate a random string to initialize secure communication (recommended)”と” Initiate connection via secure tunnel”を選択したままで、”Submit”をクリックします。 　

   

4. 次の画面で「Secure Tunnel」は"Enabled"になったことを確認の上、生成された”seed string”と機器のSerial Numberを合わせてTACまでご提供ください。 

   

   なお、トラブルシューティング完了後、再度GUI画面で、Help and Supportから「Remote Access」をクリックし、Disableボタンを押して、サポートトンネルを無効化にしてください。 

参考資料:

https://www.cisco.com/c/ja_jp/support/docs/security/email-security-appliance/117873-faq-esa-00.html