ルータ一般 (IOS/IOS-XE) トラブルシューティング

[JapanTAC_CSC]

• サポートケースをオープンする際に必要な情報
• トラブルシューティングに役立つドキュメントの紹介

サポートケースをオープンする際に必要な情報

Japan TAC にサポートケースを申請する前に、以下で案内するログなどの技術情報をご準備ください。これらの情報を提供いただく事で、TAC による一次切り分けが容易になり、原因の特定に要する時間を短縮することが可能となります。

これらのログによる一次切り分け後に、さらなる原因追求のために新たな情報を追加でお願いする場合もありますのでご了承ください。

Japan TAC に サポートケースを申請する場合は、サポートケースガイド をご参照ください。

IOS Router

• IOS Router : CPU 使用率の高騰時に取得するログ
• IOS Router : Packet Drop 発生時に取得するログ
• IOS Router : Memory 関連の問題が発生した際に取得するログ
• IOS Router : 再起動が発生した際に取得するログ

IOS-XE Router

• IOS-XE Router : CPU 使用率の高騰時に取得するログ
• ASR1000 シリーズルータ : Packet Drop 発生時に取得するログ
• ASR1000 シリーズルータ : Memory 関連の問題が発生した際に取得するログ
• ASR1000 シリーズルータ : Interface の Down/Up 発生時に取得するログ
• RSP1A,1B,2A(ASR902, ASR903, ASR907) : Packet Drop 発生時に取得するログ
• RSP3C(ASR902, ASR903, ASR907) : Packet Drop 発生時に取得するログ
• ASR902, ASR903, ASR907 : Memory 関連の問題が発生した際に取得するログ
• ASR920 : Packet Drop 発生時に取得するログ
• ASR920 : Memory 関連の問題が発生した際に取得するログ
• ISR4000 シリーズルータ : Packet Drop 発生時に取得するログ
• ISR4000 シリーズルータ : Memory 関連の問題が発生した際に取得するログ
• CSR1000v シリーズルータ : Packet Drop 発生時に取得するログ
• CSR1000v シリーズルータ : Memory 関連の問題が発生した際に取得するログ
• ISR1000 シリーズルータ : Packet Drop 発生時に取得するログ
  
• ISR1000 シリーズルータ : Memory 関連の問題が発生した際に取得するログ
• NCS520 シリーズルータ : Packet Drop 発生時に取得するログ
• IOS-XE Router : 再起動が発生した際に取得するログ

IOS/IOS-XE Router 共通

• IOS/IOS-XE Router でログ取得前に事前に設定頂きたいコマンド

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トラブルシューティングに役立つドキュメントの紹介

以下に、トラブルシューティングに役立つドキュメントとして、Cisco Support Community (CSC) に公開された TAC エンジニア の知識に基づいて作成されたドキュメント、および Cisco.com (CCO) に掲載されているドキュメントを紹介します。

IOS Router

• 2015/4/21 Webcast 「Cisco Integrated Services Router (ISR)G1/G2 トラブル シューティング」 録画ビデオ     資料ダウンロード
• 2013/11/5 Webcast 「Cisco IOS Router のMemory/Buffer に関するTroubleshooting 方法の紹介」 録画ビデオ     資料ダウンロード
• EPC(Embedded Packet Capture)を使ったパケットキャプチャ

IOS-XE Router

• ASR 1000 Packet Drop Troubleshooting
• IOS-XE: Tracelog の取得方法
• ASR1000 シリーズルータの Memory に関する Troubleshooting と既知の問題について
• 2014/7/1 Webcast 「Cisco IOS-XE ルータについて」 録画ビデオ     資料ダウンロード
• IOS-XE : EPC(Embedded Packet Capture)を使用したパケットキャプチャ方法
• ASR90x で nft trace を取得する方法
• IOS-XE: Web UI を使用したパケットキャプチャ
• IOS-XE: Packet Trace 機能の紹介
• IOS XE version と IOS version の対応について

IOS/IOS-XE Router 共通

• EEM を利用しRouter起動時にデバッグを on にする方法
• IOS/IOS-XE : TFTP/FTP/SCP を使用したファイル転送