はじめに
本ドキュメントは、NSO の問題に関するサービスリクエスト申請時に記入する情報と調査に必要なログについて解説します。迅速的確な問題対応に繋がりますので、ぜひご参照ください。
問題の詳細について
サービスリクエスト作成時には、SR 問診票をご記入頂いているかと思います。
SR 問診票に回答頂く上で、どの NSO の調査にも共通して重要な情報があります。以下、特に重要な情報をまとめました。
| NSO バージョン |
例 5.7.5.1 マイナーバージョンまで記入 |
| NED の種類とバージョン |
例 fortinet-fortios 5.7.5 |
{説明} サポートエンジニアはバージョン情報を基に調査を開始します。マイナーバージョンまで記載がない場合、複数のバージョンを確認することになり、時間の損失に繋がる可能性があります。また、デバイスのモデルやバージョンも関係がある場合があります。そのため、デバイスの情報も併せて記載ください。
| 問題の説明、どのような現象ですか |
根本原因調査分析の依頼、原因はわかっているが workaround を知りたい等、具体的に記述します |
| 条件について |
条件がわからない場合でも、問題が発生した状況を見ますので、そのときの状況がわかるログや情報を記載します |
{説明} 問題について教えてください。悪い例 - Error だけで説明がない。エラーについて原因を確認したいのか、エラーの回避策について知りたい等、明確に書いていただければと思います。
| 事象が発生した DATETIME / ログの TIMESTAMP |
例 2022/10/31 09:00:16 |
| 再現性がある場合、再現手順、オペレーションログ |
例 1. sync-from 2. xxxx |
{説明} サポートエンジニアは問題を特定するためログを調査します。いつ問題が発生したか記入してください。再現性があれば、再現手順かそれを示すオペレーションログを送付ください。
ログの取得
問題が複合的な条件で発生した場合や、複数のログが調査に必要な情報を含むことがあります。複数のログから総合的に原因を特定するケースもあります。ログはできるだけまとめて取得頂ければと思います。一部だけ切り取ってしまうと前後の状況がわからず、調査に時間を要するかもしれません。一括でログを取得することをお勧めいたします。また、NED 関連のリクエストについては NED Trace が 有効になっているかご確認ください。
NSO: 障害発生時に取得するログをまとめて取得 (ncs-collect-tech-report コマンド)
https://community.cisco.com/t5/-/-/ta-p/4442201
NSO: NED の機能リクエストについて
https://community.cisco.com/t5/-/-/ta-p/4185689
