SD-WAN: クラスタ構成の Manager GUI へのアクセスができない

JapanTAC_CSC · ‎2024-07-26

2024年7月26日 (初版)

TAC SR Collection

主な問題

クラスタ構成の SD-WAN Manager (旧称: vManage) において、 GUI へのアクセスができなくなることがあります。この時、/var/log/nms/containers/configuration-db/neo4j.log に以下のような OutOfMemoryError が記録されています。

ERROR [o.n.b.r.DefaultBoltConnection] Unexpected error detected in bolt session 'bolt-xxxxx'. Direct buffer memory
java.lang.OutOfMemoryError: Direct buffer memory
        at java.base/java.nio.Bits.reserveMemory(Bits.java:175)
        at java.base/java.nio.DirectByteBuffer.<init>(DirectByteBuffer.java:118)

原因

この問題は CSCwe97912 として報告されています。
CSCwe97912 - Config-db OutOfMemoryError seen after 20 days and UI is not accessible

解決策

復旧策:
事象が発生した場合には、SD-WAN Manager の CLI より request nms all restart コマンドで nms を restart することにより、 GUI へのアクセスを復旧することができます。

恒久対策:
CSCwe97912 の問題が改修されたソフトウェアを使用してください。

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。