2025 年 4 月 25 日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
SD-WAN Manager (旧称: vManage) において、次のメッセージが表示され、GUI へのアクセスができなくなることがあります。
"vManage Server is not ready or temporarily unavailable"
nms サービスの再起動では復旧しません。
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| 原因 |
この問題は CSCwm53003 として報告されています。
CSCwm53003 - Making messaging-server robust
本事象の発生はまれであり、明確なトリガーは特定されていません。
本不具合に合致している場合、Manager admin-tech 内ログにて、次のようなログが確認できます。
/var/log/nms/containers/messaging-server/messaging-server.log
[ERR] STREAM: Error with index file "/data/store/xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx/AlarmEventX/msgs.X.idx": Verification of last message for file "/data/store/xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx/AlarmEventX/msgs.X.dat" failed: unable to read last record: unexpected EOF. Truncating and recovering from data file
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| 解決策 |
復旧策:
事象が発生した場合には、エラーファイルを含むディレクトリを削除することで、GUI へのアクセスを復旧することができます。
1. nms サービスを停止する
vmanage# request nms all stop
2. root 権限を取得する
3. エラーログ中に記載のある、エラーファイルを含むディレクトリを削除する
vmanage:~# cd /opt/data/containers/mounts/messaging-server/store/xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx
vmanage:/opt/data/containers/mounts/messaging-server/store/xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx # rm -rf AlarmEventX
vmanage:/opt/data/containers/mounts/messaging-server/store/xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx # exit
4. nms サービスを起動する
vmanage# request nms messaging-server start
vmanage# request nms all start
vmanage# request nms all status
暫定回避策:
暫定回避策はありません。
恒久対策:
CSCwm53003 の問題が改修されたソフトウェアを使用してください。
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備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。
