2012-06-01 10:55 AM
Smart Care 1.9よりポリシーが変更になり、28日ポリシーが撤廃になりました。
インベントリへ追加処理をしない場合でもサービスが停止することはありません。
Smart Care 1.9 Delta トレーニング p5 「Smart Care 1.9 の概要 - 予測可能」
http://www.cisco.com/web/JP/partners/service/smartcare/literature/DELTA_READINESS_TRNG_1_9_MASTER_Sep14.pdf
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新しいデバイスを追加後、インベントリ追加処理をしないと、28日後にサービスが停止します。
Smart Careでは、新しいデバイスを追加した場合
最初に検出された日から 28 日以内に、新規デバイスをインベントリに追加する必要があります。デバイスが 28 日以内に顧客のインベントリに追加されなかった場合、29 日目にディスカバリサービス、インベントリーサービスを除く全サービスが停止します。
ネットワークに新しいデバイスが追加された場合Smart Care Portal へログインし以下の3つのうちいずれかの対応の実施をお願いいたします。
A. 新規デバイスを Inventory に追加し、Save and Continue をクリック
B. Discovery サービスのIPアドレスレンジから新規デバイスのIPアドレスを除外し Discovery サービスを再実施する※IPアドレスをレンジから除外したので、今後 Discovery されないようになります。手順につきましては
ネットワークからデバイスを除外する場合について(https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-21708)
をご参照ください。
C. IPアドレスを Exclude 申請する。※Discovery されますが弊社バックエンド側での変更で Discovery されてもサービス対象外になります。
28日の経過によってサービスの停止が起こった場合は恐れ入りますがスマートサービスビューロー(SSB)までお問い合わせください。
また、RMAなどにより、機器交換を行った場合の手順につきましてはSmart Care 契約機器の交換手順について(https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-22792 )をご参照ください。
なお、28 日の間、Smart Care は新しく検出されたデバイスと、顧客のインベントリに追加可能な残り期間について英文のEメールによって通知します。通知メッセージは次の間隔で送られます。
-第 1 回通知:デバイスを最初に検出した当日
-第 2 回通知:デバイスを最初に検出した日から 7 日目
-第 3 回通知:デバイスを最初に検出した日から 14 日目
-終了通知:デバイスを最初に検出した日から 28 日目。このとき、サービスは一時的に無効になります。
サービス停止のポリシーに関しましてはパートナーユーザーガイドChapter 5-4 新規検出デバイスのインベントリ追加時の 28 日ルールhttp://www.cisco.com/web/JP/partners/service/smartcare/literature/SmartCarePUG.pdf をご参照ください。
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