以下の手順にて、TAC エンジニアに Smart Care ポータルへのアクセスを許可することができます。
Step1) ポータルへログイン後、左側のメニューから Support > Manage Cisco Support User Permissions を開いてください。
Step2) Grant portal access for period にチェックを入れ、アクセスを許可する期間を設定します。
Step3) Save をクリックして設定を反映させてください。
Smart Care Service では、GOLD Labs が利用可能です。GOLD Labs の起動方法について記載します。1. Labアクセスには有効な Cisco.Com User ID が必要になります。2. 1.の ID で Partner Education Connection へログインします。http://cisco.partnerelearning.com/Saba/Web/Main3. カタログ検索で、キーワードに "Smart Care Lab" を入力し検索します。...
Cisco Technical Assistance Center (TAC) へサービスリクエストを介してサポートを依頼した場合Support User Permissions を求められる場合があります。 *Support User Permissions とは TAC エンジニアに Smart Care Portal ログイン権限を一定期間付与する権限です。 Support User Permission を付与する手順は以下の通りです。 1) Support > Manage Cis...
ASAはAssess and Repairのサービスはサポートされていません。各デバイスが実行するサービスの一覧は、[Support] > [Device Support Matrix]のデバイス サポート一覧表で、各デバイスに関してのサポート状況を確認できます。「特定のデバイスが~できない」という場合は、このページにてDevice Type 別に下記項目が使用できるかどうか確認が可能です。WeightInventoryVoiceCoreSecurityIPS Signature UpdateP...
Smart Care サービス には、製品のサポート終了チェック機能がございます。その為、サポート終了ステータスに達したデバイスは契約に追加できません。● デバイスのサポート終了日(Last date of Support)が 3 ヶ月未満の場合、デバイスを契約に追加できません。● デバイスのサポート終了日(Last date of Support)が 3 ヶ月以上先の場合、デバイスは契約に追加できますが、 このデバイスのSmart Care 契約終了日は製品のサポート終了日になります。詳細につ...
Smart Care はネットワークレベルサポートのため。ESW契約は包含しますが、Secure Accesses Control System (ACS 4.xx、 5.xx)や、Cisco Works 等、通常SASやSAUがマッピングされる製品はSmart Care 契約以外に、SAS/SAU 契約の購入が必要です。SAS/SAU 契約がない場合、サポートを行うことができませんのでご注意ください。現在、QUE ツールにて、これらの製品も、Weightage”0”で見積りが可能ですが実際のS...