UCS HyperFlex ログなしパーツ配送サービス (旧名称 Speedy RMA)

[yukiyosh]

• はじめに
• ログなしパーツ配送サービス (旧名称 Speedy RMA) 内容
• ログなしパーツ配送サービス (旧名称 Speedy RMA) 対象の契約
• ログなしパーツ配送サービス (旧名称 Speedy RMA) 利用
• Fault Code の確認方法

 

はじめに

本ドキュメントでは UCS / HyperFlex のログなしパーツ配送サービス (旧名称 Speedy RMA) を紹介します。 

 

ログなしパーツ配送サービス (旧名称 Speedy RMA) 内容

• UCS / HyperFlex で特定の Fault Code のハードウェア障害に対して、TAC エンジニアがログ解析せずにパーツ手配します。
• オンサイト契約があれば、フィールドエンジニアも手配します。

＊ただし、下記の場合は本サービスの対象外となりますので、ログ採取とシスコへの送付をお願いします。

1. 対象となる Fault Code でも TAC エンジニアが被疑品のログ解析が必要と判断した場合
2. 複数の機器でも同じ問題が発生してる場合
3. ログ解析による RCA を希望する場合
4. H/W の FA を実施する場合

UCS 対象機器とFault Code（UCS Fault Code 確認方法）

HyperFlex 対象機器と Fault Code（HyperFlex Fault Code 確認方法）

 

ログなしパーツ配送サービス (旧名称 Speedy RMA) 対象の契約

• UCS / HyperFlex の CBS 契約 (例: SNTC, 24HLLS [24時間日本語], Solution Supportなど)
  ＊PBS (Partner Brand Service) は 対象外 例: PSS

 

ログなしパーツ配送サービス (旧名称 Speedy RMA) 利用

• 障害発生時に、管理ツールやアラートなどで表示される Fault Code を添えてケースを上げてください。
  担当する TAC エンジニアが Fault Code から、ログ採取不要と判断した場合、パーツを手配します。

 

Fault Code の確認方法

• UCS Manager