TAC Tips投稿一覧
10分でわかる！CSAE (Cisco Support Assistant Extention) の魅力と使い方を動画でチェック
Cisco Support Assistant Extension (CSAE) は、Google Chrome 上で動作する拡張機能で、Cisco 製品の GUI に便利なリンクやボタンを追加し、ログやスクリーンショットの取得・共有、サポートケースの作成をスムーズに行えるツールです。 GUI 操作の録画（Web ビデオ形式）や HAR ファイルの保存・アップロードもワンクリックで可能。複数の Cisco 製品に対応しており、拡張機能としてだけでなく、製品側に組み込まれた形でも利用できます。...
よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection)
TAC SR Collection では、Cisco Japan TAC で対応した障害事例の中から、よくある事例とその解決方法をご紹介します。紹介されている事例については、必ずしも全ての環境で発生するものではありませんので、予めご了承ください。 登録されている不具合の検索は、バグサーチツール をご活用ください。 よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) ネットワーク インスラストラクチャ ルーティング Routing Protocol / MPLS / ...
Guided Workflow を使用して Support Case Manager から ハードウェア交換のためのSRを作成する
Guided Workflow とは Guided Workflow は、Cisco のサポートケースツール Support Case Manager (SCM) 上で、SRをオープンする際に起動する、チャット形式の情報入力ツールです。SR の作成処理がされ番号が発番された後、以下のようなダイアログが表示されます。 種々のWorkflowが実装されていますが、現在日本語版 SCM では、ハードウェア交換を行うための SR をオープンする際に使用可能となっています。他、例えばログから技術...
IRE/GWF ご案内セミナー コミュニティセッションシリーズ
お客様がご利用中の機器に問題があった場合には、調査の上必要な場合はハードウェア交換 (RMA) 対応をお願いしております。 Cisco では交換プロセスの自動化を進めており、バーチャルエンジニアである John Watson とお客様との間で完結させる IRE (Intelligent RMA Experience) とGWF (Guided Workflow) を推進しております。 これにより、一部製品について SRオープン後のトラブルシューティングからRMA 作成処理におけるマニュアル処理...
Japan TAC にて日本語サポートされていない機能について
はじめにEnterpriseDate CenterCollaboration はじめに 本ドキュメントは、Cisco Japan Technical Assistance Center（TAC）にて、日本語サポートを行っていない機能について紹介するページのまとめページとなります。 サポートしていない機能として記載の無い機能についても、新しい機能などは記載されていない可能性がございます。確認や追記が必要な場合には以下の Forms よりご要望をご提出ください。https://forms.o...
John Watson による ハードウェア交換対応 (IRE) の実施手順
ハードウェア交換時のお客様での対応お願いJohn Watson (ジョン・ワトソン) による初回連絡SRオープンをしたユーザとは別のユーザが対応する場合配送先情報（サイト情報）の入力配送詳細確認＆送信送信完了エンジニアに追加質問等がある場合 ハードウェア交換時のお客様での対応お願い お客様からハードウェア故障のご報告を頂いた際、Japan TAC では交換対応が必要と判断する場合には RMA の発行を行います。通常弊社からお客様へ送付先やご要望をお伺いし、それらをシステムへ入力といったことを行...
【2024年版】インテリジェント RMA エクスペリエンス (IRE) と カスタマーハンドオフ プロセス
インテリジェント RMA エクスペリエンス (IRE) という新しいプロセス フローをご紹介します。 このプロセスでは長年にわたって構築したシスコの知的資本を活用し、サービスリクエスト (SR) をRMAが必要かどうかを自動解析で特定します。この新しいプロセスには、人工知能 (AI) / 機械学習 (ML) ベースの RMA 予測エンジン (Prediction Engine)が使われています。 サポート ケース マネージャー (SCM) で SR を作成し、ログ ファイルがある場合...
【2024年版】インテリジェント RMA エクスペリエンス（IRE) 対象製品ファミリー
インテリジェント RMA エクスペリエンス（IRE) の対象製品ファミリーの例は以下をご参照ください。 IREの概要についてはこちらをご参照ください。 Adaptive Security Appliance (ASA)Aironet Access PointWireless Access PointsAll IP PhoneIntegrated Service Router series (ISR)Cisco Catalyst 9K SeriesCisco 4000 Series ISRCis...
ハードウェア交換 (RMA): サービスリクエストのオープン時に選択する問題の領域 (Problem Code)
IRE によるハードウェア交換 (RMA) について 弊社製品をご使用の際に何らかの問題が発生した場合、Support Case Manager より 弊社 TAC へサービスリクエスト (SR) をオープンいただき、原因の調査を行います。原因がハードウェア不具合にあると弊社が判断する場合、弊社でハードウェア交換のためのRMAを発行し、交換対応をお願いしております。 Support Case Manager (SCM) また、バーチャルエンジニア Watson がお客様の対応を行う場合がありま...
Cisco 製品 How to サイトまとめ
Cisco 製品の How To サイトは、各製品担当のシスコエンジニアが抜粋した新着情報や、提案や設計、設定や検証、保守運用、トラブルシューティングに役立つ情報を纏めているサイトです。本記事では、各製品ごとに作成している How to サイトを一元的にまとめております。多くのシスコ製品をサポートする方は、本記事をブックマークしておくことをオススメします。現在、Japan TAC では、これ以外の製品についても How to サイトを新規作成しております。新たな How to サイトが完成し次第...
無料サービス RADKit の紹介 - セキュアなツールでより迅速な問題解決が可能に！
RADKit の概要RADKit の利点安全に接続するための革新的なポイントRADKit サービスおよびクライアントのインストールCisco TAC によるサービスリクエスト対応時の RADKit サービスの利用ポリシー RADKit の概要 このドキュメントでは、シスコが提供する "RADKit (読み方：らどきっと)" という無料で利用可能なトラブルシューティングのツール、サービスについてご紹介します。RADKitを使うことでほとんどのシスコ製各種ネットワーク製品、サーバ製品...
シスココミュニティ のコンテンツリクエスト について
「欲しい情報が見つからない」「英語版の資料しかない」このような状況でお困りのことはありませんか？ シスココミュニティに掲載して欲しい内容や、あったら役に立つコンテンツに関するご意見を募集しています。 シスココミュニティの利用に関するアンケート内に、「コミュニティの良い点や改善点、リクエストなどあれば 教えてください」というフリーコメント欄が御座いますので、他の必要項目と共に、こちらへリクエスト内容をご記入ください。 経験豊富なシスコの TAC エンジニア達がコンテンツを作成する際、皆様のリク...
【2023年7月】 TACエンジニア おすすめ ドキュメント シリーズ
はじめにWebex Meetings/Callingお勧めドキュメントCollaboration お勧めドキュメント参考情報 はじめに シスココミュニティ 日本語版では、毎年 1000 件近くのドキュメントが公開や更新されています。当シリーズでは、3 か月に 1 回、各テクノロジー分野の TAC エキスパートが選ぶ 特におすすめのドキュメントとその理由を紹介します。 今回は以下のテクノロジーの製品の、おすすめドキュメントを紹介します。 Webex Meetings/CallingColla...
【2023年4月】 TACエンジニア おすすめ ドキュメント シリーズ
はじめにATS(AMP/TG/SecureX) お勧めドキュメントSecure Network Analytics (SNA) / 旧Stealthwatch お勧めドキュメント参考情報 はじめに シスココミュニティ 日本語版では、毎年 1000 件近くのドキュメントが公開や更新されています。当シリーズでは、3 か月に 1 回、各テクノロジー分野の TAC エキスパートが選ぶ 特におすすめのドキュメントとその理由を紹介します。 今回は以下のテクノロジーの製品の、おすすめドキュメントを紹介し...
スマートライセンス（アカウント）関連問い合わせ先一覧
スマートライセンス、及びスマートアカウントに関するお問い合わせ先は、下のリストをご参照下さい。もし、どの窓口に問い合わせるべきか不明な場合は、以下のサポート専用窓口までご連絡いただければ、適切な窓口をご案内いたします。 サポート専用窓口Eメール: japan-tac@cisco.comフリーダイヤル: 0120-608-802サポート受付時間: 平日 9:00 - 17:00 カテゴリお問い合わせの概要お問い合わせ先ライセンスアドミン業務（スマートアカウント含む） ・ライセンス発行、リホス...
【2023年1月】 TACエンジニア おすすめ ドキュメント シリーズ
はじめにContent Security お勧めドキュメントUmbrella 製品 お勧めドキュメント参考情報 はじめに シスココミュニティ 日本語版では、毎年 1000 件近くのドキュメントが公開や更新されています。当シリーズでは、3 か月に 1 回、各テクノロジー分野の TAC エキスパートが選ぶ 特におすすめのドキュメントとその理由を紹介します。 今回は以下のテクノロジーの製品の、おすすめドキュメントを紹介します。 Content Security 製品Umbrella 製品 C...
【2022年10月】 TACエンジニア おすすめ ドキュメント シリーズ
はじめにRouter お勧めドキュメントFirewall / VPN / AAA 製品 お勧めドキュメント参考情報 はじめに シスココミュニティ 日本語版では、毎年1000件近くのドキュメントが公開や更新されています。当シリーズでは、3か月に1回、各テクノロジー分野のTACエキスパートが選ぶ 特におすすめのドキュメントとその理由を紹介します。 今回は以下のテクノロジーの製品の、おすすめドキュメントを紹介します。 Router 製品Firewall / VPN / AAA 製品 Rout...
【2022年7月】 TACエンジニア おすすめ ドキュメント シリーズ
はじめに シスココミュニティ 日本語版では、毎年 1000 件近くのドキュメントが公開や更新されています。当シリーズでは、3 か月に 1 回、現職の TA Cエンジニアが選ぶ 特におすすめのドキュメントと その理由を紹介します。 今回は以下のテクノロジーの製品の、おすすめドキュメントを紹介します。 SP AutomationCisco Virtualized Infrastructure Manager (VIM) SP Automation お勧めドキュメント 今回 おすすめしてくれる...
Humanoid TAC エンジニア シャーロックの紹介
Humanoid TAC エンジニアの「シャーロック」の運用が日本で開始されています。既に Global TAC では１年以上前から運用されており、多くのケースでお客様をサポートしています。シャーロックは AI などのテクノロジーをベースにした仮想エンジニアで、様々な場面でお客様とコミュニケーションを取り問題解決のサポートをします。 ケース上で以下のようなメールを受け取ったらシャーロックがお客様のサポートを開始していますので、通常通りに返信いただければと思います。 私の名前はシャーロックです...
