TAC Tips

【2024年版】インテリジェント RMA エクスペリエンス (IRE) とカスタマーハンドオフプロセス

インテリジェント RMA エクスペリエンス (IRE) という新しいプロセスフローをご紹介します。このプロセスでは長年にわたって構築したシスコの知的資本を活用し、サービスリクエスト (SR) をRMAが必要かどうかを自動解析で特定します。この新しいプロセスには、人工知能 (AI) / 機械学習 (ML) ベースの RMA 予測エンジン (Prediction Engine)が使われています。サポートケースマネージャー (SCM) で SR を作成し、ログファイルがある場合...

【2024年版】インテリジェント RMA エクスペリエンス（IRE) 対象製品ファミリー

インテリジェント RMA エクスペリエンス（IRE) の対象製品ファミリーの例は以下をご参照ください。 IREの概要についてはこちらをご参照ください。 Adaptive Security Appliance (ASA)Aironet Access PointWireless Access PointsAll IP PhoneIntegrated Service Router series (ISR)Cisco Catalyst 9K SeriesCisco 4000 Series ISRCis...

ハードウェア交換 (RMA): サービスリクエストのオープン時に選択する問題の領域 (Problem Code)

IRE によるハードウェア交換 (RMA) について弊社製品をご使用の際に何らかの問題が発生した場合、Support Case Manager より弊社 TAC へサービスリクエスト (SR) をオープンいただき、原因の調査を行います。原因がハードウェア不具合にあると弊社が判断する場合、弊社でハードウェア交換のためのRMAを発行し、交換対応をお願いしております。 Support Case Manager (SCM) また、バーチャルエンジニア Watson がお客様の対応を行う場合がありま...

Cisco 製品 How to サイトまとめ

Cisco 製品の How To サイトは、各製品担当のシスコエンジニアが抜粋した新着情報や、提案や設計、設定や検証、保守運用、トラブルシューティングに役立つ情報のまとめているサイトです。本記事では、各製品ごとに作成している How to サイトを一元的にまとめております。多くのシスコ製品をサポートする方は、本記事をブックマークしておくことをオススメします。現在、Japan TAC では、これ以外の製品についても How to サイトを新規作成しております。新たな How to サイトが完成し次...

無料サービス RADKit の紹介 - セキュアなツールでより迅速な問題解決が可能に！

RADKit の概要RADKit の利点安全に接続するための革新的なポイントRADKit サービスおよびクライアントのインストールCisco TAC によるサービスリクエスト対応時の RADKit サービスの利用ポリシー RADKit の概要このドキュメントでは、シスコが提供する "RADKit (読み方：らどきっと)" という無料で利用可能なトラブルシューティングのツール、サービスについてご紹介します。RADKitを使うことでほとんどのシスコ製各種ネットワーク製品、サーバ製品...

シスココミュニティのコンテンツリクエストについて

「欲しい情報が見つからない」「英語版の資料しかない」このような状況でお困りのことはありませんか？シスココミュニティに掲載して欲しい内容や、あったら役に立つコンテンツに関するご意見を募集しています。シスココミュニティの利用に関するアンケート内に、「コミュニティの良い点や改善点、リクエストなどあれば教えてください」というフリーコメント欄が御座いますので、他の必要項目と共に、こちらへリクエスト内容をご記入ください。経験豊富なシスコの TAC エンジニア達がコンテンツを作成する際、皆様のリク...

【2023年7月】 TACエンジニアおすすめドキュメントシリーズ

はじめにWebex Meetings/Callingお勧めドキュメントCollaboration お勧めドキュメント参考情報はじめにシスココミュニティ日本語版では、毎年 1000 件近くのドキュメントが公開や更新されています。当シリーズでは、3 か月に 1 回、各テクノロジー分野の TAC エキスパートが選ぶ特におすすめのドキュメントとその理由を紹介します。今回は以下のテクノロジーの製品の、おすすめドキュメントを紹介します。 Webex Meetings/CallingColla...

【2023年4月】 TACエンジニアおすすめドキュメントシリーズ

はじめにATS(AMP/TG/SecureX) お勧めドキュメントSecure Network Analytics (SNA) / 旧Stealthwatch お勧めドキュメント参考情報はじめにシスココミュニティ日本語版では、毎年 1000 件近くのドキュメントが公開や更新されています。当シリーズでは、3 か月に 1 回、各テクノロジー分野の TAC エキスパートが選ぶ特におすすめのドキュメントとその理由を紹介します。今回は以下のテクノロジーの製品の、おすすめドキュメントを紹介し...

スマートライセンス（アカウント）関連問い合わせ先一覧

スマートライセンス、及びスマートアカウントに関するお問い合わせ先は、下のリストをご参照下さい。カテゴリお問い合わせの概要お問い合わせ先ライセンスアドミン業務（スマートアカウント含む）・ライセンス発行、リホスト、再送対応・ライセンス登録状況や修正サポート・スマートアカウントサポート全般 Support Case Manager 備考①：お問い合わせにはシスコアカウント（要住所登録）が必要となります。シスコアカウントの作り方はこちらをご参照下さい。備考②ライセンスアドミン関連の日本語サポ...

【2023年1月】 TACエンジニアおすすめドキュメントシリーズ

はじめにContent Security お勧めドキュメントUmbrella 製品お勧めドキュメント参考情報はじめにシスココミュニティ日本語版では、毎年 1000 件近くのドキュメントが公開や更新されています。当シリーズでは、3 か月に 1 回、各テクノロジー分野の TAC エキスパートが選ぶ特におすすめのドキュメントとその理由を紹介します。今回は以下のテクノロジーの製品の、おすすめドキュメントを紹介します。 Content Security 製品Umbrella 製品 C...

【2022年10月】 TACエンジニアおすすめドキュメントシリーズ

はじめにRouter お勧めドキュメントFirewall / VPN / AAA 製品お勧めドキュメント参考情報はじめにシスココミュニティ日本語版では、毎年1000件近くのドキュメントが公開や更新されています。当シリーズでは、3か月に1回、各テクノロジー分野のTACエキスパートが選ぶ特におすすめのドキュメントとその理由を紹介します。今回は以下のテクノロジーの製品の、おすすめドキュメントを紹介します。 Router 製品Firewall / VPN / AAA 製品 Rout...

【2022年7月】 TACエンジニアおすすめドキュメントシリーズ

はじめにシスココミュニティ日本語版では、毎年 1000 件近くのドキュメントが公開や更新されています。当シリーズでは、3 か月に 1 回、現職の TA Cエンジニアが選ぶ特におすすめのドキュメントとその理由を紹介します。今回は以下のテクノロジーの製品の、おすすめドキュメントを紹介します。 SP AutomationCisco Virtualized Infrastructure Manager (VIM) SP Automation お勧めドキュメント今回おすすめしてくれる...

Humanoid TAC エンジニアシャーロックの紹介

Humanoid TAC エンジニアの「シャーロック」の運用が日本で開始されています。既に Global TAC では１年以上前から運用されており、多くのケースでお客様をサポートしています。シャーロックは AI などのテクノロジーをベースにした仮想エンジニアで、様々な場面でお客様とコミュニケーションを取り問題解決のサポートをします。ケース上で以下のようなメールを受け取ったらシャーロックがお客様のサポートを開始していますので、通常通りに返信いただければと思います。私の名前はシャーロックです...

【2022年4月】 TACエンジニアおすすめドキュメントシリーズ

はじめにシスココミュニティ日本語版では、毎年1000件近くのドキュメントが公開や更新されています。当シリーズでは、3か月に1回、現職のTACエンジニアが選ぶ特におすすめのドキュメントとその理由を紹介します。今回は以下のテクノロジーの製品の、おすすめドキュメントを紹介します。XRMobileXR お勧めドキュメント今回おすすめしてくれる人富田さんCisco TAC XR チームに所属し、主に XR 製品のサポートを担当。お勧めドキュメント１ URLハイエンドルータ (IOS-XR) トラ...

UCS HyperFlex ログなしパーツ配送サービス (旧名称 Speedy RMA)

はじめにログなしパーツ配送サービス (旧名称 Speedy RMA) 内容ログなしパーツ配送サービス (旧名称 Speedy RMA) 対象の契約ログなしパーツ配送サービス (旧名称 Speedy RMA) 利用Fault Code の確認方法はじめに本ドキュメントでは UCS / HyperFlex のログなしパーツ配送サービス (旧名称 Speedy RMA) を紹介します。ログなしパーツ配送サービス (旧名称 Speedy RMA) 内容 UCS / HyperFlex で...

【2022年1月】 TACエンジニアおすすめドキュメントシリーズ

はじめにシスココミュニティ日本語版では、毎年1000件近くのドキュメントが公開や更新されています。当シリーズでは、3か月に1回、現職のTACエンジニアが選ぶ特におすすめのドキュメントとその理由を紹介します。今回は以下のテクノロジーの製品の、おすすめドキュメントを紹介します。ACISPACI お勧めドキュメント今回おすすめしてくれる人岩田さんCisco TAC DataCenter チームに所属し、主に ACI 製品のサポートを担当。CCIE Enterprise Infrastruct...

Chalk Talk: Linux のメモリの使われ方について

1. はじめに2. Linux のメモリ領域について3. メモリの使われ方4. “free が減っていく＝メモリーリーク” ではない5. 最後に 1. はじめに現在，Cisco 製品には Linux をベースとした製品も多数リリースされています。このドキュメントでは Linux での一般的なメモリの使われ方について解説します。 2. Linux のメモリ領域について Linux のメモリ領域とその利用状況については top コマンドや free コマンドで確認が可能です． S...

【2021年10月】 TACエンジニアおすすめドキュメントシリーズ

はじめにシスココミュニティ日本語版では、毎年1000件近くのドキュメントが公開や更新されています。当シリーズでは、3か月に1回、現職のTACエンジニアが選ぶ特におすすめのドキュメントとその理由を紹介します。今回は以下のテクノロジーの製品の、おすすめドキュメントを紹介します。 NexusSVC Nexus お勧めドキュメント今回おすすめしてくれる人細川さん Cisco TAC DataCenter チームに所属し、主に Nexus 製品のサポートを担当。CCIE Data ...

インテリジェント RMA エクスペリエンス (IRE) に関するよくあるご質問

SRオープン / IRE 機能に関してIREの概要を教えてください。IREの対象製品ファミリーを教えてください。IRE が動く条件は何ですか？IRE対象製品ファミリーで SRオープンしましたが、ドラフトRMAが作成されないのはなぜですか？IRE がSRで起動したかどうかは、どうやって確認できますか？TACエンジニアに技術的なサポートして欲しい場合はどうすればよいですか？SRオープンした後にログを添付すると、その度にIREの自動解析が行われますか？RMA作成 /RMA配送に関してRMAの配送先情報...

[Old] インテリジェント RMA エクスペリエンス（IRE) 対象製品ファミリー

この記事には新しいバージョンがあります。よろしければ購読設定またはブックマークしてご活用ください。(2024-10-22 発行) インテリジェント RMA エクスペリエンス（IRE) 対象製品ファミリー-----------------------------------------------インテリジェント RMA エクスペリエンス（IRE) の対象製品ファミリーは以下です。(アルファベット順) IREの概要についてはこちらをご参照ください。 800 series routersAdapt...