[TKB] TAC Tips ドキュメント

シスコでは、お客様の問題解決をより迅速かつ正確に行うため、最新のAIテクノロジーと技術エキスパートの知見を融合したサポート体制の継続的な強化を推進しています。 Humanoid TACエンジニアの「シャーロック」は、 AI などのテクノロジーをベースにした仮想エンジニアで、2021年頃よりGlobal TACで運用を開始し、すでに多くのケースでお客様とのコミュニケーションや問題解決を支援してきました。 これまでシャーロックは、主にケースのステータスフォローアップを中心に対応してきましたが、最近で...

概要 RADKit の動作環境 インストーラの入手先 インストール方法   概要   この記事では、Cisco RADKit を利用するための環境構築手順について解説します。RADKitは Windows、Mac OS、Linux の各環境で利用可能であり、OSごとにインストール方法が異なります。インストーラが用意されているため、基本的にはウィザードに沿って進めるだけで、迷うことは少ないと思いますが、ご参考として本記事をご活用ください。 本記事はRADKit公式ドキュメントのインストールセク...

    概要 この度、Cisco AI Assistant for Supportの運用が日本で開始されました。Global TACではすでに先行運用されており、多くの場面でテクニカルサポート業務のエクスペリエンス向上に貢献しています。 AI技術を活用したこのバーチャルアシスタントは、お客様やパートナー様との対話を通じて、課題解決やサポートケース管理を支援します。 テクニカルサポートの現場への導入により、業務効率化やケース管理の一元化が期待でき、重要な業務に集中できる環境づくりに貢献します。 ...

はじめに ポリシー内容 適用範囲 サポート範囲 参考資料   はじめに 本記事では、2022年9月29日以降に発行された EoL 通知における TAC サポートポリシーについてご説明いたします。   ポリシー内容 2022年9月29日以降に発行された EoL 通知を対象に、以下のポリシーを適用しています。 HW の EoL が SW の EoL よりも遅い場合には、当該 HW 上で動作する OS ソフトウェアの最終リリース（final release of OS software）*について、...

Cisco Support Assistant Extension (CSAE) は、Google Chrome 上で動作する拡張機能で、Cisco 製品の GUI に便利なリンクやボタンを追加し、ログやスクリーンショットの取得・共有、サポートケースの作成をスムーズに行えるツールです。   GUI 操作の録画（Web ビデオ形式）や HAR ファイルの保存・アップロードもワンクリックで可能。複数の Cisco 製品に対応しており、拡張機能としてだけでなく、製品側に組み込まれた形でも利用できます。...

(function() { var wrapper = document.getElementById('lia-vid-6370472083112w958h540r330'); var videoEl = wrapper ? wrapper.querySelector('video-js') : null; if (videoEl) { if (window.videojs) { window.videojs(videoEl).ready(function() { ...

Cisco Japan TAC では対応した障害事例として SR Collection (以下、SRC) を発行しています。本記事では SRC をより便利に活用するために各製品カテゴリ別に SRC のフィルタ用リンクをご紹介します。また、登録済み不具合の検索については バグサーチツール も合わせて利用することでより詳細な情報を確認することが出来ます。ぜひご活用ください。   TAC SRC を活用する！テクノロジー別フィルター ネットワーク インスラストラクチャ ルーティング   Ro...

Guided Workflow とは Guided Workflow は、Cisco のサポートケースツール Support Case Manager (SCM) 上で、SRをオープンする際に起動する、チャット形式の情報入力ツールです。SR の作成処理がされ番号が発番された後、以下のようなダイアログが表示されます。   種々のWorkflowが実装されていますが、現在日本語版 SCM では、ハードウェア交換を行うための SR をオープンする際に使用可能となっています。他、例えばログから技術解...

はじめに Enterprise Date Center Collaboration   はじめに 本ドキュメントは、Cisco Japan Technical Assistance Center（TAC）にて、日本語サポートを行っていない機能について紹介するページのまとめページとなります。 サポートしていない機能として記載の無い機能についても、新しい機能などは記載されていない可能性がございます。確認や追記が必要な場合には以下の Forms よりご要望をご提出ください。https://for...

ハードウェア交換時のお客様での対応お願い John Watson (ジョン・ワトソン) による初回連絡 SRオープンをしたユーザとは別のユーザが対応する場合 配送先情報（サイト情報）の入力 配送詳細 確認＆送信 送信完了 エンジニアに追加質問等がある場合 ハードウェア交換時のお客様での対応お願い お客様からハードウェア故障のご報告を頂いた際、Japan TAC では交換対応が必要と判断する場合には RMA の発行を行います。通常弊社からお客様へ送付先やご要望をお伺いし、それらをシステムへ入力...

  インテリジェント RMA エクスペリエンス (IRE) という新しいプロセス フローをご紹介します。 このプロセスでは長年にわたって構築したシスコの知的資本を活用し、サービスリクエスト (SR) をRMAが必要かどうかを自動解析で特定します。この新しいプロセスには、人工知能 (AI) / 機械学習 (ML) ベースの RMA 予測エンジン (Prediction Engine)が使われています。   サポート ケース マネージャー (SCM) で SR を作成し、ログ ファイルがある場合は通...

インテリジェント RMA エクスペリエンス（IRE) の対象製品ファミリーの例は以下をご参照ください。 IREの概要についてはこちらをご参照ください。 Adaptive Security Appliance (ASA) Aironet Access Point Wireless Access Points All IP Phone Integrated Service Router series (ISR) Cisco Catalyst 9K Series Cisco 4000 Series ...

IRE によるハードウェア交換 (RMA) について 弊社製品をご使用の際に何らかの問題が発生した場合、Support Case Manager より 弊社 TAC へサービスリクエスト (SR) をオープンいただき、原因の調査を行います。原因がハードウェア不具合にあると弊社が判断する場合、弊社でハードウェア交換のためのRMAを発行し、交換対応をお願いしております。 Support Case Manager (SCM) また、バーチャルエンジニア Watson がお客様の対応を行う場合があります...

Cisco 製品の How To サイトは、各製品担当のシスコエンジニアが抜粋した新着情報や、提案や設計、設定や検証、保守運用、トラブルシューティングに役立つ情報を纏めているサイトです。本記事では、各製品ごとに作成している How to サイトを一元的にまとめております。多くのシスコ製品をサポートする方は、本記事をブックマークしておくことをオススメします。現在、Japan TAC では、これ以外の製品についても How to サイトを新規作成しております。新たな How to サイトが完成し次第...

RADKit の概要 RADKit の利点 安全に接続するための革新的なポイント RADKit サービスおよびクライアントのインストール Cisco TAC によるサービスリクエスト対応時の RADKit サービスの利用ポリシー     RADKit の概要 このドキュメントでは、シスコが提供する "RADKit (読み方：らどきっと)" という無料で利用可能なトラブルシューティングのツール、サービスについてご紹介します。RADKitを使うことでほとんどのシスコ製各種ネットワーク製品、...