Boa Tarde a todosUm cliente demandou uma query para visualizar  Agentes, Supervisores, Times, PQs e FilasO resultado é multidimensional, mas colocado num EXCEL numa planilha Pivot permite ver bem a estrutura configurada.A Query:/* Listagem agentes su...

Boa tarde a todosUm cliente demandou uma visão gerencial da quantidade de ligações tratadas pelo sistema num período.Criei esta query que mostra a contagem das diferentes chamadas originadas e recebidas, por dia/mês/anoEspero que seja útil. Aceito su...

Bom dia a Todos Alguém tem pronta ou alguma sugestão para uma query que indique os agentes logados no horário de pico de uso de licenças simultâneas? A necessidade é identificar a proporção de uso de licenças por área a fim de dividir os custos de li...

Hi I had to rewrite a query to list missed and answered calls.The reason is that the original has the wrong start and end dates. It appears that an agent has answered two calls at the same time, which is impractical in the real configuration.The prob...

Bom dia a todos Existe ou alguém escreveu uma query ou relatório que indique a quantidade máxima de agentes logados simultaneamente para controle de licenciamento? Zhiago