em 02-15-2013 09:53 AM
com Rafael Chavantes
Bem vindo à discussão na CSC em Português. Esta é sua oportunidade de aprender e fazer todas as perguntas que queira sobre Cisco Unified Communications Manager (CallManager).
Rafael Chavantes é engenheiro de suporte da Cisco especializado em Unifed Communications. Ele resolve problemas dos clientes em inglês, espanhol e português. Rafael tem mais de 6 anos de experiência e possui as certificações CCNA, CCNA Voice e CCNP Voice.
Por favor use as estrelas para qualificar as respostas e assim informar ao especialista que ele já respondeu adequada e satisfatoriamente sua pergunta.
Relembramos que se houver qualquer pergunta que não esteja dentro do tema proposto, por favor a coloque no fórum adequado à ela.
As perguntas devem ser enviadas entre os dias 18 de Fevereiro e 1º de Março de 2013.
em 02-18-2013 05:20 PM
Ola Rafael
Em um ambiente de CUCM, o que seria um Cluster e quais seriam as funções de cada componente dentro desta arquitetura?
Cheers
Bruno Rangel
em 02-19-2013 05:21 AM
Bom Dia Bruno,
A literatura define cluster como sendo conjunto de computadores, que trabalham como uma máquina só de grande porte.
No ambiente de Unified Communications da Cisco, seguimos a mesma linha, aonde um Cluster de CUCM é um conjunto de "nós" trabalhando como se fosse um único "servidor".
Dentro de um cluster de CUCM temos alguns tipos de servidores:
- Publisher, é o servidor "principal" aonde somente ele tem acesso de escrita a base de dados.
- Subscriber são os servidores "secundários", aonde dependendo do design da implementação, são os servidores responsáveis por efetuar o processamento das ligações.
- TFTP, resposável pelo serviço de troca de arquivos
- Media Resources, são os servidores responsáveis por serviços complementares como música em espera, conferência. etc
Lembrando que estes serviços complementares e o TFTP, dependendo do tamanho do parque podem estar embutidos nos servidores Publisher e/ou Subscriber
No ambiente de CUCM podemos ter dois tipos de clusters:
- "Normal" Cluster
- Megacluster
No "Normal" Cluster, podemos ter até 20 servidores, aonde podemos ter no máximo 4 servidores subscriber ativos e 4 subscribers não-ativos, sendo eles backups dos outros subscribers. No cluster somente podemos ter 1 servidor Publisher. Com isso podemos ter até 11 servidores fazendo o papel de TFTP e serviços complementares.
Podendo ter até 40.000 telefones registrados na versões de CUCM 8.6(1) e superiores. Nas versões anteriores até 30.000 dispositivos registrados.
No Megacluster, a diferença é que podemos ter mais 4 servidores Subscriber fazendo o processamento de ligações, no MegaCluster podemos ter até 8 pares de Subscriber, e no máximo um total de 21 servidores.
Com isso podemos ter um máximo de 80.000 telefones registrados.
É importante salientar que para implementações de Megacluster a necessidade do envolvimento direto da Cisco durante o design e implementação da solução, para que o ambiente possa ser suportado pelo TAC da Cisco no pós-implementação.
Espero que essa breve explicação seja suficiente, caso queiram saber mais podem consultar o SRND de Unified Communications no link abaixo:
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucm/srnd/8x/sizing.html#wpxref46680
em 02-19-2013 08:10 AM
Rafael gostaria de saber se no SRND fala sobre o Megacluster?
Gostaria tambem de fazer uma segunda pergunta sobre o CUCM 9.X:
Sobre as filas nativas (native queue) no CUCM 9.X a mesma seria similar ao B-ACD do TCL script que é configurado nos gateways de voz?
Obrigado
Att
Leonardo Santana
em 02-19-2013 11:50 AM
Leonardo,
Sim o SRND fala sobre o MegaCluster, segue o link
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucm/srnd/8x/sizing.html#wp1149974
Sim são similares.
Você pode obter mais informações sobre o Native Queue aqui:
Basicamente é a função de ao ligar para um Hunt Group a ligação ser colocada em espera caso nenhum agente esteja disponível, similar ao B-ACD.
Espero que tenha ajudado.
em 02-19-2013 07:19 PM
Obrigado Rafael,
Há como monitorar as filas do Hunt? Quantas ligações na fila, quantas atendidas?
Att
Leonardo Santana
em 02-19-2013 08:27 AM
Olá Rafel muito obrigado, sua resposta foi muito esclarecedora.
Porem surgiu uma Duvida em relação ao MegaCluster que li no SRND que voce me passou e tambem voce comentou que para implementações de Megacluster a necessidade do envolvimento direto da Cisco durante o design e implementação da solução.
Li em alguns lugares que existe um time especifico para esse tipo de implementação " The development on CUCM Supercluster should go for Cisco BU approval via the Cisco Account Team (SE or AM)."
Gostaria de saber como funciona esse processo?
A Cisco nesse caso participa diretamente na implementação?
O que exatamente seria o "Cisco BU approval"?
Cheers
Bruno Rangel
em 02-19-2013 11:53 AM
Olá Bruno,
BU é a Business Unit, dentro da Cisco existem diversos departamentos que cuidam de diversas tecnologias, neste caso para o MagaCluster a BU do CUCM precisa ser acionada e eles serão os responsáveis por aprovar ou não o projeto.
Isto irá determinar se a Cisco irá prover suporte a este Megacluster.
Para que isto aconteça é necessário envolver seu Gerente de Contas Cisco, ele ficará responsável em envolver os responsáveis da BU e SE (System Engineer) para o design deste projeto.
Espero que tenha ajudado.
em 02-23-2013 11:38 AM
Obrigado Rafel pelos esclarecimentos....
Cheers
Bruno Rangel
em 02-26-2013 12:54 PM
Rafael estou tendo um problema na minha telefonia cisco
O cenario é o seguinte
o que acontece é que meu telefone sip autentica e funciona normal internamente, porem as vezes quando recebe uma ligação externa de um lado fica muda e outro fala e esculta.
eu possuo o log de erro tambem porem não sei como anexar aqui .
Obrigado atenciosamente,
Rodrigo Senador
em 03-01-2013 06:23 AM
Olá Rodrigo,
Tudo bem?
Acredito que como você esteja enfrentando um problema o melhor seria você abri um chamado no TAC para que algum engenheiro possa te ajudar, infelizmente não posso te ajudar aqui pois o troubleshooting iria demandar mais tempo.
Caso queira você também pode abrir um tópico aqui no fórum que com certeza o pessoal da comunidade estará pronto para te ajudar.
Existe também um excelente que pode te ajudar webcast, Solução de Problemas no SIP, recomendo muito que você assista.
Segue o link: https://supportforums.cisco.com/videos/5126
em 02-27-2013 10:53 AM
Boa Tarde Rafael,
Sempre acompanho o fórum e estou gostando muito de suas respostas quanto as dúvidas do pessoal.
Aqui na empresa utilizamos o Call Manager Express 8.6 e estou com uma dúvida em relação ao CME via Web.
Como faço para acessar o Call Manager via browser? Quais arquivos devo instalar na flash do roteador
CISCO3845-MB para que eu consiga gerenciar os ramais via web?
Obrigado,
Gustavo Ruas Naves
em 03-01-2013 06:25 AM
Olá Gustavo tudo bem?
Bom o foco aqui não é Call Manager Express, mas vou colocar aqui um link que pode te ajudar.
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmegui.html
Este capítulo descreve como configurar a interface Web para o CUCME.
espero que ajude
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