Re: Troubleshooting en Call Manager 11.x y 12.x - Ask Me Anything - Página 2

Cisco Moderador · ‎10-09-2020

-Este tipo de evento era formalmente conocido como Pregunte al Experto-

Aclare todas sus dudas de las mejores prácticas, tips y work arounds para hacer troubleshooting en Call Manager.

Actualmente, Call Manager es una base fundamental de las soluciones de comunicaciones unificadas (UC) de Cisco. Call Manager provee el servicio de telefonía IP y puede integrar toda la gama de productos de UC de Cisco. Esta sesión es de gran ayuda para aquellos que soportan Call Manager y las soluciones mencionadas.

Haga sus preguntas del 12 de al 28 de Octubre del 2020.

Detalles de los expertos

Ricardo Rendon es Arquitecto de soluciones para el equipo de Cisco HCS en AT&T. Ha trabajo con diversas tecnologías, pero se especializa en Cisco Hosted Collaboration Solution y WebEx Calling. Ha trabjando para la Universidad de Guadalajara (UDG Virtual), para IBM y Cisco. Es egresado de la carrera de Ingeniería en Telemática por parte de la Universidad de Guadalajara. Ricardo cuenta con las certificaciones de CCNA R&S, CCNA de Voz y CCDA.

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rrendon · ‎10-26-2020

Hola @julio.pacheco01 !

Interesante problema, al parecer no tienes debugs de ccapi inout, estos debugs muestran el manejo de la llamada y los dial-peers usados en el GW, pudes reproducir el problema e incluir "debug ccapi inout" junto con ISDN y SIP por favor?

De los debugs de SIP puedo ver que el telefono nunca response al INVITE, es posible que el telefono no este recibiendo el mensaje del GW o que el telefono no pueda alcanzar la interface de la que se le esta enviuando el mensaje.

De igual forma me gustaria tener todos los debugs en un solo archivo y con los debugs mencionados anteriormente.

Te agradezco.

julio.pacheco01 · ‎10-26-2020

Buenas tardes Ricardo.

Anexe todos los debugs que me comentas en el archivo.

Si yo veo que si le manda la invitacion varias veces pero no lo encuentra o el telefono no responde, lo mas raro es que por rutas IP si lo encuentra.

Se me paso comentarte que el modelo de Gateway es ISR 4451 y su version de ESRST es Version 12.1, cuando di de alta los max-pool me aparecio una leyenda que si aceptaba la licencia por 60 dias y le di que si.

Saludos y muy atento a tus comentarios, gracias por contestar.

julio.pacheco01 · ‎10-27-2020

Ricardo Buenas tardes.

Nada mas para platicarte del problema, como estoy probando desde un sitio remoto a donde tengo instalado el GATEWAY por alguna razon las llamadas que bajaban por el E1 no se enlazaban a los telefonos SIP, pusimos telefonos locales y todo funciono bien.

Saludos y gracias por la atencion.

rrendon · ‎10-29-2020

Hola Julio,

Disculpa la tardanza, me da gusto escuchar que tu problema se ha resuelto,

+++ De los logs compartidos puedo ver que la llamada entra por el Dial-peer 1, no tengo la información de la configuración de este, así que no puedo verificar que haya un problema ahí:

*Oct 26 16:58:21.299: //-1/49976C168017/CCAPI/cc_api_call_setup_ind_common:
Interface=0x7F4F36253A98, Call Info(
Calling Number=42851,(Calling Name=)(TON=Unknown, NPI=Unknown, Screening=User , Passed, Presentation=Allowed),
Called Number=42852(TON=Unknown, NPI=Unknown),
Calling Translated=FALSE, Subscriber Type Str=RegularLine, FinalDestinationFl ag=TRUE,
Incoming Dial-peer=1, Progress Indication=NULL(0), Calling IE Present=TRUE,
Source Trkgrp Route Label=E1_ALCATEL_ZTNTE, Target Trkgrp Route Label=, CLID

+++La llamada es enrutada al Dial-peer 40001 que es el correcto.

*Oct 26 16:58:21.301: //249/49976C168017/CCAPI/ccCallSetupRequest:
Calling Number=42851(TON=Unknown, NPI=Unknown, Screening=User, Passed, Presen tation=Allowed),
Called Number=42852(TON=Unknown, NPI=Unknown),
Redirect Number=, Display Info=
Account Number=, Final Destination Flag=TRUE,
Guid=49976C16-16E3-11EB-8017-AC4A6751EAE0, Outgoing Dial-peer=40001

dial-peer voice 40001 voip
destination-pattern 42852$
session target ipv4:10.21.25.240:5060
session protocol sipv2
dtmf-relay rtp-nte
digit collect kpml
voice-class codec 1
after-hours-exempt FALSE

+++Sin embargo los mensajes SIP al teléfono parecen nunca ser respondidos, esto nos indica un problema de conectividad del Gateway hacia en teléfono.

*Oct 26 16:58:21.303: //250/49976C168017/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg:
Sent:
INVITE sip:42852@10.21.25.240:5060 SIP/2.0

*Oct 26 16:58:21.803: //250/49976C168017/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg:
Sent:
INVITE sip:42852@10.21.25.240:5060 SIP/2.0

*Oct 26 16:58:22.803: //250/49976C168017/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg:
Sent:
INVITE sip:42852@10.21.25.240:5060 SIP/2.0

*Oct 26 16:58:24.803: //250/49976C168017/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg:
Sent:
INVITE sip:42852@10.21.25.240:5060 SIP/2.0

*Oct 26 16:58:28.803: //250/49976C168017/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg:
Sent:
INVITE sip:42852@10.21.25.240:5060 SIP/2.0

*Oct 26 16:58:36.803: //250/49976C168017/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg:
Sent:
INVITE sip:42852@10.21.25.240:5060 SIP/2.0

*Oct 26 16:58:52.803: //250/49976C168017/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg:
Sent:
INVITE sip:42852@10.21.25.240:5060 SIP/2.0

+++La llamada finalmente se desconecta con causa 102, que es temporizador expirado debido a que no hay respuesta del teléfono.

*Oct 26 16:59:24.803: //250/49976C168017/CCAPI/cc_api_call_disconnected:
Cause Value=102, Interface=0x7F4F2D45C540, Call Id=250

Cause No. 102 - recovery on timer expiry.
This cause indicates that a procedure has been initiated by the expiration of a timer in association with error handling procedures.

Espero esto ayude a aclarar el porqué del problema que se presentó

Cisco Moderador · ‎10-27-2020

hola experto

¿cómo podemos verificar los logs en call manager?

rrendon · ‎10-29-2020

Hola!

Existen varias formas de verificar los logs en CallManager,

Vía Real-Time Monitoring Tool en la sección “Trace & Log Central” en donde puedes descargar los logs y revisarlos en tu computadora con un editor de texto como Notepad++ o correr una traza en tiempo real con “Real Time Trace”. Para mas información consulta la guía oficial de cisco para descargar logs: https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200787-How-to-Collect-Traces-for-CUCM-9-x-10-x.html
Vía CLI a traves de una conexión SSH a CUCM con los comandos “File *” los mas comúnmente usados son:
1. File list
2. File view
3. File get
4. File search

Para mas información consulta la siguiente liga: https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/211351-Collect-Communication-Manager-Logs-via-t.html

Hilda Arteaga · ‎10-29-2020

Hola @rrendon muchas gracias por compartir tu conocimiento en la comunidad y por asistir a los miembros con sus dudas