共有された画面の表示バグについて

[ryosuke sasaki]

大学の授業でwebexを利用させてもらっているのですが、デスクトップ版のアプリで利用する際に共有された画面が写真のようになってしまっています。再インストールも試してみたのですが治らないので何か解決策を教えていただきたいです。

[Yusuke Yoshinaga]

@ryosuke sasaki さん、Webex をご使用いただき、ありがとうございます。

受信した共有画面の上側約1/4 のみが表示され、下側約3/4 が黒く表示されてしまうという症状と思いますが、スクリーンショットを見ると、共有画面を送信している参加者からのメインビデオ(カメラ画像)も上側の一部のみ表示されて大部分が黒く表示されてしまっているように思います。問題なのは受信している共有画面のみでしょうか。それとも、メインビデオ・共有画面とも問題があるということでしょうか。また、共有画面を受信している他の参加者はどのように見えているでしょうか。

受信側全員が同じ症状であれば、共有画面を送信しているユーザのネットワーク状況をご確認いただくことが良いと思います。他の受信者は問題がなく、 @ryosuke sasaki さんのみ共有画面の受信状況が悪い場合には @ryosuke sasaki さんのネットワーク状況をご確認ください。

Webex Meetingsで会議中の音声/ビデオのプロトコルやネットワーク状態を確認する方法

[ryosuke sasaki]

返信ありがとうございます。メインビデオも画面共有と同じように表示がうまくいっておりません。また、同じミーティングにいた他の人に聞いてみたところ正常とのことでしたので私だけだと思われます。ちなみにgoogle chromeで会議に参加したところ正常に表示されました。症状がでた午前中にヘルスチェッカーを試しみたところ、サーバー接続で一部のappserviceに影響が出てると表示されたのですが、今もう一度試してみたところ、正常に戻っていたので様子を見てみます。

[ryosuke sasaki]

後日、ヘルスチェッカーで何も問題がないのに関わらずデスクトップ版のアプリのみ同じ症状がでています。どうしたらよいのでしょうか。